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NPI Instituut voor Organisatie Ontwikkeling COMMUNICATIE 1. I n d e v e e l h e i d v a n v e r s c h i j n s e l e n i n h e t d a g e l i j k s b e - d r i j f s g e b e u r e n i s h e t g e s p r e k ( i n h e t a l g e m e e n : h e t c o n - t a c t t u s s e n m e n s e n ) h e t s t e e d s t e r u g k e r e n d e . Daarmee i s de c o m m u n i c a t i e e i g e n l i j k h e t h a r t v a n h e t b e d r i j f s o r g a - n i s m e . 2. D e m e n s i n d i v i d u a l i s e e r t , e m a n c i p e e r t s t e e d s m e e r e n d a a r d o o r w o r d t h e t v o o r d e m e n s s t e e d s m o e i l i j k e r e c h t t e communiceren m e t d e a n d e r . Men k a n d i t p r o b l e e m v e r h e l p e n d o o r t e w e r k e n a a n d e v e r b e t e r i n g v a n d e o r g a n i s a t i e v a n de c o m m u n i c a t i e , v a n d e w e g e n , m i d d e l e n , t e c h n i e k e n , media d i e w e g e b r u i k e n . Daarmee g a a n w e e c h t e r v o o r b i j a a n h e t f e i t , d a t c o m m u n i - c a t i e z i c h a f s p e e l t t u s s e n e n i n m e n s e n . D r m o e t e n w e h e t p r o b l e e m a a n g r i j p e n . 3. A l s t w e e mensen m e t e l k a a r s p r e k e n v i n d t e r o p d r i e n i v e a u s c o m m u n i c a t i e p l a a t s : A s y l l a b u s : • 2 2 0 9 . 8 7 7 AB/LG 4. I n h o e v e r r e i s e r n u e c h t e c o m m u n i c a t i e , d . w . z . l a a t i k de a n d e r i n m i j t o e ? O f b l o k k e r e n m i j n v o o r s t e l l i n g e n , m i j n g e v o e l e n s , m i j n i n t e n t i e s h e t l e r e n k e n n e n v a n d e m i j n e ? De mensen l o p e n , s p r e k e n e n d e n k e n v e e l a a n e l k a a r v o o r - b i j . Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 0 3 4 0 4 - 2 0 0 4 4 , F a x 0 3 4 0 4 - B ad 1 . G e d a c h t e n , v o o r s t e l l i n g e n , w o o r d e n . ad 2 . M i n d e r b e w u s t : g e v o e l e n s , s y m p a t h i e / a n t i p a t h i e . ad 3 . N o g m i n d e r b e w u s t : i n t e n t i e s , s t r e v i n g e n , b e g e e r - t e n , d o e l e n , m o t i e v e n . 2. 5. I e d e r h e e f t e e n e i g e n b e e l d v a n z i j n o m g e v i n g . A l l e s h e e f t e e n b e t e k e n i s v o o r h e m . Z i j n v o o r s t e l i n g e n z i j n g e - k l e u r d d o o r z i j n e r v a r i n g e n , d o o r z i j n p o s i t i e ( v e r k o o p o f p r o d u k t i e , a r b e i d e r o f d i r e c t e u r , j o n g o f o u d ) . Om t e k u n n e n c o m m u n i c e r e n m o e t e n w e d e b e p e r k t h e i d , v a a g - h e i d , g e k l e u r d h e i d v a n o n z e e i g e n v o o r s t e l l i n g e n e n g e - d a c h t e n d u i d e l i j k d o o r z i e n e n e v e n d u i d e l i j k z i e n w a a r e n waarom d i e v a n d e a n d e r a n d e r s z i j n . Dat e i s t e e n z e k e r e k r a c h t i n o n s d e n k - e n v o o r s t e l l i n g s - l e v e n . Over h e t a l g e m e e n w o r d e n w e g e d a c h t e n z i j n o n z e v o o r - s t e l l i n g e n w e i n i g g e c o n t o u r e e r d e n v a n g e r i n g e d i e p g a n g . We k u n n e n o n s d e n k e n k r a c h t i g e n s t e r k maken d o o r d e w i l i n h e t d e n k e n o p t e r o e p e n ( p i j l A ) . D i t k a n men o e f e n e n door b . v . e n i g e m i n u t e n g e c o n c e n t r e e r d t e d e n k e n a a n e e n u i t e r s t e e n v o u d i g e v o o r s t e l l i n g ( b . v . e e n l u c i f e r ) . N e e m t men e e n g e c o m p l i c e e r d e v o o r s t e l l i n g ( b . v . d e s a m e n l e - v i n g ) , d a n r o e p t d e z e z o v e e l g e d a c h t e n w a k k e r , d a t w e weer w o r d e n g e d a c h t . 6. H e t i s g e e n s z i n s e e n v o u d i g z i c h b e w u s t t e z i j n v a n z i j n e i g e n m o t i e v e n . Wa t w i l l e n w e e i g e n l i j k , w a t w i l d e a n d e r, w a t m o t i v e e r t o n s , w a t i s o n z e d o e l s t e l l i n g , w a a r - om w i j s i k d i t v o o r s t e l a f , w a a r o m i s h i j d a a r t e g e n ? Communiceren b e t e k e n t h e l d e r h e i d k r i j g e n i n d e i n d i v i d u e - l e w i l s r i c h t i n g m e t d e b e d o e l i n g t o t e e n g e m e e n s c h a p p e - l i j k e w i l t e k o m e n . H e t g e b i e d v a n h e t h a n d e l e n o n t t r e k t z i c h v e e l a l a a n o n s b e w u s t z i j n . E e n g r o o t d e e l v a n d e d a g worden w e g e h a n d e l d . Te n e i n d e m e e r b e w u s t z i j n i n h e t g e - b i e d v a n d e w i l t e b r e n g e n ( p i j l B ) k a n men z i c h v o o r n e - men o p e e n b e p a a l d u u r v a n d e d a g e e n o p z i c h z e l f z i n l o - ze h a n d e l i n g t e v e r r i c h t e n . M e n h e e f t d i t v o o r n e m e n z e l f a l s v o o r s t e l l i n g o p g e r o e p e n . D e v r a a g i s n u o f d e z e v o o r - s t e l l i n g k a n a f d a l e n i n d e w i l e n t o t h a n d e l i n g w o r d e n . Men z a l m e r k e n , d a t h e t n i e t e e n v o u d i g i s w e r k e l i j k z e l f i e t s t e w i l l e n e n h e t n o g t e d o e n o o k . 7. I n h e t g e v o e l s l e v e n l i g t h e t c e n t r a l e v a n d e c o m m u n i c a - t i e . D e m e n s e l i j k e p s y c h e k a n z i c h o p e n e n v o o r d e a n d e r ( s y m p a t h i e , o p g a a n i n d e a n d e r , l u i s t e r e n ) o f z i c h a f - s l u i t e n v o o r d e a n d e r ( a n t i p a t h i e , z i c h z e l f z i j n , s p r e - k e n ) . De mens k a n z i c h z b d o o r z i j n g e v o e l s l e v e n l a t e n m e e s l e u - ren o f z i j n g e v o e l e n s z b o n d e r d r u k k e n d a t h i j d a a r m e e n i e t m e e r b e l e e f t w a t e r ' i n d e a n d e r o m g a a t . To c h i s d a t de g r o n d s l a g v o o r d e c o m m u n i c a t i e : m e t z i j n e i g e n g e v o e - l e n s a f t a s t e n w a t d e a n d e r “ b e z i e l t ” . D a a r v o o r m o e t men o o k i n z i j n g e v o e l s l e v e n m e e r “ h e e r i n e i g e n h u i s ” z i j n d a n v a a k h e t g e v a l i s . Een o e f e n i n g h i e r v o o r i s om s t e e d s a t t e n t t e z i j n v o o r d e momenten waarop e x t r e m e g e v o e l e n s m e t j e o p d e l o o p g a a n . J u i s t d o o r d e g e v o e l e n s m e e r i n d e h a n d t e nemen w o r d e n deze e e n z i n t u i g d a t o n s e e n s t e e d s r i j p e r o o r d e e l g e e f t . 8. Wa n n e e r d e mensen o p d e z e w i j z e w e r k e n a a n h u n m e e s t p e r - s o o n l i j k e e n i n t i e m e c o m m u n i c a t i e - i n s t r u m e n t a r i u m ( n l . z i c h z e l f ) h e e f t h e t z i n o o k a a n d a c h t t e b e s t e d e n a a n d e u i t e r l i j k e e n o r g a n i s a t o r i s c h e v o r m e n w a a r i n d e z e commun i c a t i e z i c h a f s p e e l t . B i j h e t k r i t i s c h b e k i j k e n v a n d e z e v o r m e n z o u men z i c h s t e e d s d e v r a g e n m o e t e n s t e l l e n : - d r a g e n z i j b i j a a n e e n v e r h e l d e r i n g v a n g e m e e n s c h a p p e - l i j k e v o o r s t e l l i n g e n e n g e d a c h t e n ? - g e v e n z i j d e m o g e l i j k h e i d t o t w e r k e l i j k g e s p r e k ? - b e w e r k e n z i j e e n d o o r z i c h t i g h e i d v a n d e i n t e n t i e s ? COPYRIGHT N P I 3.