intern_ondernemen

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INTERN ONDERNEMEN Het b e s t a a n s r e c h t v a n e e n o r g a n i s a t i e h a n g t d i r e c t samen m e t de m a t e w a a r i n d e k l a n t v a n d e z e o r g a n i s a t i e t e v r e d e n i s o v e r d e g e l e v e r d e p r e s t a t i e . O f d a t n u e e n p r o d u k t i s , e e n d i e n s t o f e e n a d v i e s . D e k l a n t k i j k t h i e r b i j s t e r k n a a r d e v e r h o u d i n g p r i j s - k w a l i t e i t ; m a a r m e e r n o g n a a r d e m a t e w a a r i n h e t g e l e v e r d e hem w e r k e l i j k d i c h t e r b i j z i j n d o e l b r e n g t e n z i j n w e n s e n b e v r e d i g t . De k l a n t e n h e b b e n v e e l k e u z e t e g e n w o o r d i g ; v e l e b r a n c h e s kennen e e n s t r u c t u r e l e o v e r c a p a c i t e i t e n d e l e v e r a n c i e r s v e r d r i n g e n z i c h om d e g u n s t v a n d e k l a n t t e w i n n e n . D e k l a n t op z i j n b e u r t i s s o m s o o k w e e r l e v e r a n c i e r ( w a n n e e r h e t n i e t de e i n d c o n s u m e n t i s ) e n a l s z o d a n i g w o r d t h i j o o k g e c o n f r o n - t e e r d m e t h e v i g e c o n c u r r e n t i e . J e z i e t d a n d a t e e n o r g a n i s a - t i e z o w e l k l a n t a l s l e v e r a n c i e r k a n z i j n : leverancier NP! - INSTITUUT VOOR ORGANISATIE ONTWIKKELING organisatie s y l l a b u s : 8 8 11 . 9 3 5 FK/LO klant I n e e n s i t u a t i e w a a r b i j d e e i n d c o n s u m e n t e e n s t e e d s g e v a r i - e e r d e r r e e k s v a n b e h o e f t e n a a n d e d a g l e g t w o r d e n o r g a n i s a - t i e s g e n o o d z a a k t o m z o s n e l m o g e l i j k a a n d e s t e e d s w i j z i g e n - de k l a n t e n w e n s e n t e g e m o e t t e k o m e n . Immers, a n d e r s s t a a t e r w e l e e n c o n c u r r e n t k l a a r d i e h e t graag v a n j e o v e r n e e m t . V e e l m a r k t e n z i j n , z o a l s d a t h e e t , v r a a g - g e s t u u r d : E r i s m e e r a a n b o d d a n d a t e r v r a a g i s . D i t h e e f t g r o t e g e v o l g e n v o o r h e t f u n c t i o n e r e n v a n o r g a n i s a - t i e s , w a a r b i j h e t k e r n b e g r i p “ fl e x i b i l i t e i t ” n a a r d e k l a n t i s . D a t b e t e k e n t v o o r a l v o o r w a t g r o t e r e o r g a n i s a t i e s d a t z e minder n u t h e b b e n v a n d a t g e n e w a t h e n v r o e g e r e e n b e l a n g r i j k c o n c u r r e n t i e - v o o r s t e l g a f : h u n g r o t e o m v a n g , h e t k u n n e n p r o - duceren v a n g r o t e h o e v e e l h e d e n g e l i j k s o o r t i g e p r o d u k t e n waardoor l a g e k o s t e n e n d u s s c h e r p e p r i j z e n k o n d e n w o r d e n aangeboden. D e z e z e l f d e g r o o t s c h a l i g h e i d d i e e e r s t e e n v o o r - d e e l w a s l i j k t n u j u i s t e e n n a d e e l i n e e n s i t u a t i e v a n : v e l e k l e i n e s e r i e s v a n t e l k e n s v e r s c h i l l e n d e p r o d u k t e n i n v e r - s c h i l l e n d e v e r p a k k i n g e n . V e l e t e s t s m e t n i e u w e p r o d u k t e n , v e e l “ v e r l o o p ” o n d e r d e p r o d u k t e n . D u s o o k : h e t v e e l v u l d i g o m s t e l l e n v a n d e p r o d u k t i e , m e e r k e u r i n g e n , t o e n a m e v a n d e v e r s c h e i d e n h e i d a a n p r o d u k t i e p r o c e s s e n , g r o t e h o e v e e l h e d e n v e r s c h i l l e n d e v e r p a k k i n g e n e n g r o n d s t o f f e n , t o t e n m e t h e t t r a n s p o r t : g r o t e r e a a n t a l l e n v a n k l e i n e r w o r d e n d e z e n d i n - gen. H e t i s d u i d e l i j k d a t d e o r g a n i s a t i e e n d u s d e mensen d i e e r w e r k e n z w a a r d e r b e l a s t %gorden. E n o n d e r d e z e d r u k TELEFOON 030-6920044 FAX 030-6912770 o n t s t a a t d e n o o d z a a k om d e w i j z e v a n f u n c t i o n e r e n t e v e r a n - d e r e n . I m m e r s , d e b e n o d i g d e fl e x i b i l i t e i t i s e r g g e b a a t b i j zo k o r t m o g e l i j k e b e s l i s s i n g s l i j n e n e n b i j z o w e i n i g m o g e - l i j k p r o c e d u r e s d i e d a n n o g z o e e n v o u d i g m o g e l i j k z i j n g e - houden. Wa n n e e r e e n o r g a n i s a t i e w e r k e l i j k k i e s t v o o r d e z e fl e x i b i l i t e i t b e t e k e n t d i t e e n w e z e n l i j k a n d e r e r o l v o o r d e t r a d i t i o n e l e h i ë r a r c h i e : h e t b e t e k e n t d a t d i e m e d e w e r k e r s d i e d i r e c t l e i d i n g g e v e n a a n h e t p r i m a i r e ( p r o d u k t i e - ) p r o c e s ( o f w e l h e t k e r n p r o c e s ) v e e l m e e r a l s ( m e d e - ) o n d e r n e m e r g a a n f u n c t i o n e r e n e n m i n d e r a l s w e r k n e m e r. externe leverancier NP1 INSTITUUT VOOR ORGANISATIE ONTWIKKELING leidinggevende 2. interne i n t e r n e i n t e r n e e x t e r n e leverancier o n d e r n e m e r k l a n t 1 k l a n t medewerker Het p r i m a i r e p r o c e s , g e z i e n v a n u i t d i e g e n e n d i e d a a r d i r e c t l e i d i n g a a n g e v e n , v e r l o o p t n a m e l i j k h o r i z o n t a a l d o o r d e o r - g a n i s a t i e h e e n . E n d i e g e n e n d i e d i t p r o c e s l e i d e n k u n n e n s n e l l e r r e a g e r e n e n i n s p e l e n o p d e t a l r i j k e w i j z i g i n g e n e n v e r r a s s i n g e n n a a r m a t e z i j o o k z o v e e l m o g e l i j k v e r a n t w o o r d e - l i j k h e d e n e n b e s l i s s i n g s b e v o e g d h e i d g e d e l e g e e r d h e b b e n g e - kregen v a n u i t d e l e i d i n g , d . w . z . v a n u i t d e v e r t i c a l e k o l o m . Het z a l d u i d e l i j k z i j n , d a t d i t e e n p r o c e s i s w a a r e e n o r g a - n i s a t i e g e l e i d e l i j k n a a r t o e k a n e n m o e t g r o e i e n . Het k l a n t g e r i c h t w e r k e n s p e e l t h i e r b i j v o o r d e i n t e r n e m e d e - ondernemer e e n g r o t e r o l . I m m e r s , h i j m o e t b e g i n n e n m e t d e v o l g e n d e c o l l e g a - o n d e r n e m e r i n h e t k e r n p r o c e s a l s k l a n t t e gaan z i e n e n d a a r n a a r t e g a a n h a n d e l e n . D a t b e t e k e n t d a t h i j TELEFOON 030-6920044 FAX 030-6912770 COPYRIGHT N P I NP1 INSTITUUT VOOR ORGANISATIE ONTWIKKELING TELEFOON 030-6920044 FAX 030-6912770 3. zich v o o r h e t nemen v a n b e s l i s s i n g e n v e e l meer d o o r z i j n “ i n t e r n e ” k l a n t l a a t l e i d e n . I m m e r s , a l s e r i n t e r n n i e t k l a n t g e r i c h t g e w e r k t w o r d t , k a n d a t o o k e x t e r n n o o i t v o l - doende h e t g e v a l z i j n . A l s i n t e r n e a f s p r a k e n n i e t worden n a - gekomen z a l u i t e i n d e l i j k d e e x t e r n e k l a n t d a a r l a s t v a n k r i j g e n . Om n u i n t e r n k l a n t g e r i c h t t e kunnen werken moet d e i n t e r n e ondernemer v e e l v a n z i j n k l a n t a f w e t e n e n i n i n t e n s i e f c o n - t a c t m e t hem s t a a n : w a t v e r w a c h t z i j n k l a n t v a n hem, waarom? Waar l i g g e n d e b e l a n g e n v a n d e i n t e r n e k l a n t ? Een wakkere ondernemer z a l z i c h h i e r a c t i e f o p s t e l l e n e n i n i t i a - t i e v e n nemen. K l a n t g e r i c h t werken i s méér d a n v r i e n d e l i j k z i j n : h e t b e t e k e n t z i j n werkzaamheden s t e e d s o p d e k l a n t a f - stemmen, m e t n a t u u r l i j k inachtname v a n d e e i g e n m o g e l i j k - heden e n b e p e r k i n g e n . Een i n t e r n o n d e r h a n d e l i n g s p r o c e s . D i t p r o c e s v a n k l a n t g e r i c h t werken k a n v o o r d e i n t e r n e o n - dernemer a l l e e n maar s u c c e s v o l v e r l o p e n i n d i e n h i j z i c h e r - van bewust i s d a t h i j o o k i n t e r n e l e v e r a n c i e r s h e e f t e n d e z e aan moet s t u r e n om d e p r e s t a t i e z o v e e l a l s n o d i g t e v e r b e - t e r e n . H i e r v o o r i s eveneens i n t e n s i e f c o n t a c t n o d i g , alsmede het vermogen om i n d i t o v e r l e g g e z a m e n l i j k t o t w e z e n l i j k e v e r b e t e r i n g e n e n o p l o s s i n g e n t e komen. I n d i e mate w a a r i n dat l u k t b e h o e f t g e e n b e r o e p gedaan t e worden o p d e gemeens c h a p p e l i j k e c h e f om d e knoop d o o r t e h a k k e n . D e k a n s d a t men e r u i t komt w o r d t g r o t e r , a l s o o k o v e r d e m i d d e l e n b e - s c h i k t w o r d t om d a a d w e r k e l i j k t e s t u r e n . De r o l v o o r d e h i ë r a r c h i e b l i j f t n a t u u r l i j k om b e s l i s s i n g e n te nemen d i e boven h e t v e r a n t w o o r d e l i j k h e i d s g e b i e d v a n d e i n t e r n e ondernemers u i t g a a n . Maar v o o r a l o o k om d e z e t e coachen i n d i t v e r n i e u w i n g s p r o c e s t o t i n t e r n ondernemen e n hem z o v e e l m o g e l i j k v e r a n t w o o r d e l i j k h e d e n e n b e s l i s s i n g • b e - voegdheid t e d e l e g e r e n . D i t i s e e n l e e r p r o c e s v o o r a l l e b e - trokkenen; maar w e l e e n l e e r p r o c e s d a t d i r e c t v a n b e l a n g i s voor h e t s u c c e s v o l p r e s t e r e n v a n d e o r g a n i s a t i e a l s g e h e e l .

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