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NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling p r a k t i j k g e v a l : 6 1 8 3 . 9 1 2 FG/LG 1. INTERVENTIES VOOR CONFLICTBEHANDELING: Perceptieverheldering volgens Blake/Shepard/Mouton Doel v a n d e z e i n t e r v e n t i e i s om d e b e s t a a n d e , m e e s t a l v e r t e k e n d e b e e l d e n v a n d e p a r t i j e n o v e r e n w e e r z i c h t b a a r t e maken e n d o o r d a a r o v e r t e s p r e k e n d e z e p e r c e p t i e s t o t r e ë l e p r o p o r t i e s t e r u g t e b r e n g e n . De t w e e p a r t i j e n , A n t o n , B e n ( i n d i v i d u e n o f g r o e p e n ) , e e r k e n e e r s t a f z o n d e r l i j k h e t v o l g e n d e u i t : a H o e z i e t A n t o n z i c h z e l f i n h e t c o n fl i c t ? Gedragskenmerken, g e d r a g s s t i j l , b e d o e l i n g e n , s t e r k t e n en z w a k t e n , e n z . Hoe z i e t A n t o n z i j n t e g e n s t a n d e r B e n ? I d e m a l s b o v e n . C b ) D i t w o r d t o p a f z o n d e r l i j k e fl a p s g e z e t . Daarna w i s s e l e n A n t o n e n B e n d e z e fl a p s u i t . E l k e p a r t i j 7 7 1 7 - M - 7 1 n a a r d e , t o e l i c h t i n g v a n d e a n d e r . J . J i t s l u i t i n f o r m a t i e v r a g e n a a n e l k a a r z i j n t o e g e s t a a n : “ W a t b e d o e l t Anton p r e c i e s m e t 9 ” . “ K u n j e B e n , e e n v o o r b e e l d geven v a n w a t j e b e d o e l t m e t 7 ” Daarna t r e k k e n A n t o n e n B e n z i c h w e e r t e r u g e n b e a n t w o o r - den d e v o l g e n d e v r a g e n : I n d i e n A n t o n e e n b e e l d v a n z i c h z e l f h e e f t , d a t i n v e r - s c h i l l e n d e o p z i c h t e n a f w i j k t v a n h e t b e e l d d a t B e n v a n Anton g e g e v e n h e e f t : - h o e i s h e t t e v e r k l a r e n d a t B e n e e n d e r g e l i j k b e e l d h e e f t g e k r e g e n ? - i n h o e v e r r e k a n d i t b e e l d d o o r h e t g e d r a g v a n A n t o n opgeroepen z i j n ? - k a n A n t o n z i c h v o o r b e e l d e n o f s i t u a t i e s h e r i n n e r e n waar d e z e i n d r u k k a n z i j n o n t s t a a n ? Beide p a r t i j e n w e r k e n a a n d e z e v r a g e n e n o n t m o e t e n e l k a a r daarna o p n i e u w. L L 1 w i s s e l e n h u n b e v i n d i n en u i t e n v r a - ' 7 7 1 5 - 1 - 7 — d - r t — r - F — r u . F t s e n : o Z i j n d i t d e s i - vormen g e w e e s t ? . I s d i t a a n n e m e l i j k ? e K a n h e t t o t e e n h e r - z i e n i n g v a n h e t v e r k r e g e n b e e l d l e i d e n ? Ve r v o l g e n s w o r d t o v e r d i e p u n t e n v e r d e r g e s p r o k e n , d i e door A n t o n e n B e n a l s n o g z e e r v e r s c h i l l e n d w o r d e n g e - z i e n . D i t k a n l e i d e n t o t e e n ” m i c r o - a n a l y s e v a n c r u c i a l e e p i s o d e s o f i n c i d e n t e n “ , e n z . Z i e : R . B l a k e / H . S h e p a r d / J . M o u t o n , M a n a g i n g i n t e r g r o u p c o n fl i c t s i n i n d u s t r y . A n n A r b o r / H o u s t o n 1 9 6 4 . COPYRIGHT N P I Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 03404-20044, Fax 03404-12770. NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling p r a k t i j k g e v a l : 6 1 8 3 . 9 1 2 FG/LG 2. INTERVENTIES VOOR CONFLICTBEHANDELING: Oefening v o o r p e r e e p t i e v e r h e l d e r i n g Doel v a n d e z e i n t e r v e n t i e i s om m e e r b e w u s t z i j n t e k r i j - gen v o o r d e e i g e n e e n z i j d i g e p e r c e p t i e s e n d e m o g e l i j k e b e e l d e n v a n d e t e g e n p a r t i j . I n d i e n e e n p a r t i j d i t e e r s t voor z i c h z e l f d o e t k a n z e v e r v o l g e n s d e a n d e r e p a r t i j a n - ders t e g e m o e t t r e d e n . Werkwi j ze: U k i e s t é é n i n c i d e n t u i t e e n c o n fl i c t d a t n o g s t e e d s s p e e l t o f t e n m i n s t e n i e t t e l a n g g e l e d e n g e b e u r d i s . D i t i n c i d e n t m o e t e e n s p r e k e n d v o o r b e e l d z i j n v o o r d e a a r d van d e p r o b l e m e n , d e b e t r o k k e n p a r t i j e n e n h e t g e d r a g i n h e t c o n fl i c t . Met b e h u l p v a n u w g e s p r e k s p a r t n e r s g a a t u n a : 1. Wa t w a s m i j n b e ë l d v a n m i j n g e d r a g i n d i e s i t u a t i e ? Wat s t r e e f d e i k t o e n i n d i e s i t u a t i e n a ? Welk a l g e m e e n b e e l d h a d i k v a n m e z e l f a l s c o n fl i c t p a r - t i j ( i n d i v i d u o f g r o e p / f u n c t i o n a r i s ) . 2. W e l k b e e l d h a d i k i n d i t i n c i d e n t v a n h e t g e d r a g v a n m i j n t e g e n p a r t i j ? Wat z a g i k a l s d e b e d o e l i n g e n / s t r e e f r i c h t i n g / m o t i e v e n van m i j n t e g e n p a r t i j ? Welk b e e l d v a n d e e i g e n s c h a p p e n , k w a l i t e i t e n , e n z . h a d i k t o e n v a n m i j n t e g e n p a r t i j a l s p e r s o o n / g r o e p / f u n c t i - o n a r i s ? 3. W e l k b e e l d l i j k t m i j n t e g e n p a r t i j i n d i e s i t u a t i e van m i j t e h e b b e n g e h a d ? Wat z o u i n m i j n g e d r a g m o g e l i j k e r w i j s h i e r t o e a a n l e i - d i n g z i j n g e w e e s t ? Hoe z o u i k - a c h t e r a f b e z i e n - m i j n e i g e n l i j k e b e d o e - l i n g e n / d o e l e n / m o t i e v e n z o a a n d e . t e g e n p a r t i j k e n b a a r kunnen maken d a t e r g e e n a n d e r e i n t e r p r e t a t i e m o g e l i j k i s d a n d i e i k b e d o e l d h e b ? Deze p u n t e n z o u u n a t u u r l i j k h e t b e s t e d i r e c t a a n u w t e g e n p a r t i j m o e t e n t o e t s e n . I n d e o e f e n s i t u a t i e i s h e t e c h t e r d e t a a k v a n u w g e s p r e k s p a r t n e r u t e h e l p e n o n d e m o g e l i j k e z i e n s w i j z e v a n u w t e g e n p a r t i j t e o n t d e k k e n e n m o g e l i j k e p e r c e p t i e v e r s c h i l l e n e x p l i c i e t t e m a k e n . N e t i s d a a r b i j b e l a n g r i j k d e z i n n e n z o v e e l m o g e l i j k t e b e g i n n e n met f o r m u l e r i n g e n z o a l s b . v . : ” m i j n i n d r u k was “ ” i k h a d h e t b e e l d d a t , v o l g e n s m i j n h e r i n n e r i n g w a s , e n z . Uw, g e s p r e k s p a r t n e r s z u l l e n u h i e r a a n s t e e d s h e r i n n e r e n e n i n d r i n g e n d e v r a g e n s t e l l e n : “Zou d i t e c h t z o k u n n e n ? I s d a t n i e t t e v e e l u w e i g e n . b e e l d ? Z i t u z i c h n i e t t e v e r d e d i g e n ? Wa a r z i t t e n u w b l i n d e v l e k k e n m . b . t . u w t e g e n p a r t i j e n m . b . t . u z e l f ? ” COPYRIGHT N P I Valekenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 03404-20044, Fax 03404-12770. NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling COPYRIGHT N P I Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 0 3 4 0 4 - 2 0 0 4 4 , F a x 0 3 4 0 4 - p r a k t i j k g e v a l : 6 1 8 3 . 9 1 2 FG/LG 3. INTERVENTIES VOOR CONFLICTBEHANDELING: Doorbreken v a n g e c o n d i t i o n e e r d e r e a c t i e s Doel v a n d e z e i n t e r v e n t i e i s om t e w e t e n t e komen h o e men vaak o p e e n b e p a a l d “ p r i k k e l e n d ” g e d r a g v a n d e t e g e n p a r - t i j o n n a d e n k e n d e n o p e e n o n g e p a s t e w i j z e r e a g e e r t . Vo o r t s i s h e t m o g e l i j k om e i g e n a l t e r n a t i e v e r e a c t i e - m o - g e l i j k h e d e n t e o n t d e k k e n . Men w o r d t z o d o e n d e i n s t a a t g e - s t e l d om m e e r b e w u s t t e r e a g e r e n e n h e t e i g e n g e d r a g b e t e r o n d e r c o n t r o l e t e k r i j g e n . D i t e f f e c t h e e t “ d e - c o n d i t i o n e r e n ” . Werkwi j ze: P r o b e e r u e e n c o n fl i c t t e h e r i n n e r e n w a a r i n u d o o r u w t e g e n p a r t i j h e v i g w e r d g e ï r r i t e e r d , w a a r d u s d e t e g e n p a r - t i j e e n s o o r t “ r o d e l a p v o o r d e s t i e r ” w a s . 1. S c h e t s e e r s t h e t c o n fl i c t i n g r o t e l i j n e n v o o r u w g e - s p r e k s p a r t n e r i n d e z e o e f e n i n g : D e b e l a n g r i j k s t e i s s u e s , k e n m e r k e n v a n u w t e g e n p a r t i j . 2. B e s c h r i j f n u p r e c i e s e n k e l e k l e i n e v o o r v a l l e n w a a r i n u door d e t e g e n p a r t i j o p z o ' n m a n i e r w e r d b e h a n d e l d , d a t u n i e t a n d e r s k o n d a n o p e e n b e p a a l d e , o n b e h e e r s t e manier t e r e a g e r e n ( “ d e a n d e r h e e f t h e t i m m e r s z o u i t - g e l o k t ! ” ) . 3. W e l k e g e d r a g s v o r m e n v a n u w t e g e n p a r t i j h e b b e n i n h e t b i j z o n d e r d i t “ c o n d i t i o n e r e n d e e f f e c t ” o p u ? 4. H o e v o e l t u z i c h d a n i n d e z e s i t u a t i e ? B e s c h r i j f uw g e v o e l e n s a a n d e g e s p r e k s p a r t n e r z e e r c o n c r e e t . 5. W e l k g e d r a g r o e p t d i t g e v o e l d a n b i j u o p ? We l k e o n - m i d d e l l i j k e w e r k i n g h e e f t d i t d a n w e e r o p u w g e v o e l ? 6. Wa t h a d u - a c h t e r a f b e z i e n - b e t e r a n d e r s k u n n e n doen? Wat v o o r e e n b e e l d g e e f t d i t o v e r u z e l f e n o v e r u w probleem i n r e l a t i e t o t u w t e g e n s t a n d e r ? Wat l u k t u d u s o p z o ' n moment n i e t ? 7. W e l k e a l t e r n a t i e v e g e d r a g s v o r m e n z o u d e n b e t e r z i j n g e - weest? B e s c h r i j f d e z e m o g e l i j k h e d e n z e e r c o n c r e e t , p r o b e e r z e o o k d e e l s u i t . 8. Te n s l o t t e : I n h o e v e r r e z o u u w e i g e n o n v e r m o g e n o o k h e t voor u p r i k k e l e n d e g e d r a g v a n u w t e g e n s t a n d e r k u n n e n oproepen? Wa t z o u u k u n n e n d o e n om b i j u w t e g e n p a r t i j d i t g e d r a g n i e t t e “ p r o v o c e r e n ” ? Uw g e s p r e k s p a r t n e r h e l p t u om d e z e v r a g e n n i e t a l g e m e e n o f v a a g t e b e a n t w o o r d e n . U k u n t e e n e n a n d e r o o k a n d e r s dan m e t w o o r d e n u i t d r u k k e n . Z i e : F . G l a s l , K o n fl i k t m a n a g e m e n t . B e r n / S t u t t g a r t 1 9 8 0 . NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling 4. INTERVENTIES VOOR CONFLICTBEHANDELING: Rolonderhandeling volgens R . H a r r i s o n D r i e c o n fl i c t p a r t i j e n , A n t o n , B e n e n C a r e l w i l l e n m e t e l - kaar t o t v e r b e t e r i n g v a n h u n w e d e r z i j d s g e d r a g k o m e n . D i t g e b e u r t o p d e v o l g e n d e m a n i e r : 1. A n t o n s c h r i j f t o p e e n f o r m u l i e r ( z i e v o l g e n d e b l a d z i j - de) w e l k e g e d r a g s v e r a n d e r i n g e n h i j v a n B e n z o u w e n - sen. D a a r n a s c h r i j f t h i j o p e e n a n d e r f o r m u l i e r z i j n wensen t . a . v . C a r e l . A l l e w e n s e n w o r d e n i n t e r m e n v a n h e e l c o n c r e e t g e d r a g o m s c h r e v e n . A l g eme e n h e d e n z i j n n i e t t o e g e s t a a n ( “ w e e s c o ö p e r a t i e f ” ) . Te g e l i j k e r t i j d d o e t B e n d i t t . a . v . A n t o n e n C a r e l . E n C a r e l m a a k t o p z i j n t w e e f o r m u l i e r e n z i j n w e n s e n a a n Anton e n B e n k e n b a a r . 2. A n t o n , B e n e n C a r e l w i s s e l e n d e z e p a p i e r e n o n d e r l i n g u i t . Z e d e n k e n e r e e r s t i n d i v i d u e e l o v e r n a o p w e l k e wensen z e b e r e i d z i j n i n t e g a a n e n w e l k e v o o r w a a r d e n ze h i e r t e g e n o v e r z o u d e n w i l l e n s t e l l e n . 3 E r v o l g t n u d e e e r s t e b i l a t e r a l e o n d e r h a n d e l i n g : A n t o n en B e n . A n t o n e n B e n o n d e r h a n d e l e n o v e r d e w e d e r z i j d s e wensen. H e t i s e e n p r o c e s v a n g e v e n e n n e m e n . V o o r e e n tegemoetkoming v a n A n t o n w o r d t e e n c o n c e s s i e v a n B e n g e v r a a g d , e n z . D i t k a n t o t w i j z i g i n g v a n d e o o r s p r o n - k e l i j k e w e n s e n e n t o t v e r d e r e s p e c i fi c e r i n g l e i d e n . C a r e l i s b i j d e z e o n d e r h a n d e l i n g b e g e l e i d e r . H i j z i e t erop t o e d a t h e t e e n g e l i j k w a a r d i g g e v e n e n nemen i s , dat n i e t d e e e n m e e r v r a a g t d a n h i j z e l f b e r e i d i s t e geven. H i j b e w a a k t h e t p r o c e s . Aan h e t e i n d e v a n d e o n d e r h a n d e l i n g s r o n d e w o r d t i n t r e f w o o r d e n v a s t g e l e g d w a t men e l k a a r h e e f t t o e g e - zegd. D i t w o r d t f o r m e e l d o o r b e i d e n g e p a r a f e e r d . Bovendien w o r d t e e n d a t u m v o o r g e z a m e n l i j k e e v a l u a t i e van d e a f s p r a k e n v a s t g e s t e l d . 4. N u o n d e r h a n d e l e n B e n e n C a r e l , t e r w i j l A n t o n t o e z i c h t h o u d t . 5. Te n s l o t t e o n d e r h a n d e l e n A n t o n e n C a r e l o n d e r t o e z i c h t van B e n . Z i e : R . H a r i s s o n , R o l e n e g o t i a t i o n : a t o u g h m i n d e d approach t o t e a m d e v e l o p m e n t . I n : W. B u r k e / H . H o r n s t e i n ( e d s . ) , T h e s o c i a l t e c h n o l o g y o f o r g a n i z a - t i o n d e v e l o p m e n t . Wa s h i n g t o n 1 9 7 1 . B i j l a g e : 2 f o r m u l i e r e n v o o r d e o n d e r h a n d e l i n g . COPYRIGHT N P I Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 0 3 4 0 4 - 2 0 0 4 4 , F a x 0 3 4 0 4 - p r a k t i j k g e v a l : 6 1 8 3 . 9 1 2 FG/LG FORMULIER VOOR DE ROLONDERHANDELING VOLGENS R . HARRISON I k ( n a a m ) vraag a a n m i j n p a r t n e r ( n a a m ) A l l e s m o e t w o r d e n o m s c h r e v e n i n t e r m e n N o t i t i e o v e r van u i t e r l i j k t e c o n s t a t e r e n g e d r a g : d e a f s p r a a k : 1. Z o u u h e t v o l g e n d e v a k e r / m e e r w i l l e n d o e n : a) b) c) 2. Z o u u h e t v o l g e n d e m i n d e r v a a k / m i n d e r / n i e t w i l l e n d o e n : a) b) c) 3. Z o u u h e t v o l g e n d e b e s l i s t o n v e r a n d e r d l a t e n : a) b) c) Deze a f s p r a k e n w o r d e n g e t o e t s t o p d e v o l g e n d e d a g : H a n d t e k e n i n g v a n d e b e i d e p a r t n e r s : COPYRIGHT N P I B i j l a g e b i j 6 1 8 3 . 9 1 2 . 4 FORMULIER VOOR DE ROLONDERHANDELING VOLGENS R . HARRISON I k ( n a a m ) vraag a a n m i j n p a r t n e r ( n a a m ) A l l e s m o e t w o r d e n o m s c h r e v e n i n t e r m e n N o t i t i e o v e r van u i t e r l i j k t e c o n s t a t e r e n g e d r a g : d e a f s p r a a k : 1. Z o u u h e t v o l g e n d e v a k e r / m e e r w i l l e n d o e n : a) b) c) B i j l a g e b i j 6 1 8 3 . 9 1 2 . 4 2. Z o u u h e t v o l g e n d e m i n d e r v a a k / m i n d e r / n i e t w i l l e n d o e n : a) b) c) 3. Z o u u h e t v o l g e n d e b e s l i s t o n v e r a n d e r d l a t e n : a) b) c) Deze a f s p r a k e n w o r d e n g e t o e t s t o p d e v o l g e n d e d a g : H a n d t e k e n i n g v a n d e b e i d e p a r t n e r s : COPYRIGHT N P I NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling 5. INTERVENTIES VOOR CONFLICIBEHANDELING: F l e x i b i l i s e r e n v a n g e p o l a r i s e e r d e s t a n d p u n t e n v o l g e n s J . E i s e m a n ' s “ I n t e g r a t i v e F r a m e w o r k C o n s t r u c t i o n ” B i j c o n fl i c t e n w o r d e n v a a k z e e r e x t r e m e s t a n d p u n t e n i n g e - nomen e n v e r d e d i g d . D e v o l g e n d e m e t h o d i e k e n k u n n e n e r t o e b i j d r a g e n om d e p o l a r i s a t i e t e v e r m i n d e r e n o f z e l f s t e o v e r b r u g g e n : 1. H e t d i m e n s i o n a l i s e r e n v a n s t a n d p u n t e n : I n d i e n d e p a r - t i j e n A n t o n e n B e n t w e e z e e r e x t r e m e s t a n d p u n t e n i n - nemen w o r d t n a a r g e d i f f e r e n t i e e r d e e n s p e c i fi e k e d i m e n s i e s g e z o c h t waarmee b e i d e s t a n d p u n t e n n a d e r v e r - g e l e k e n k u n n e n w o r d e n . V o o r b e e l d : A n t o n p l e i t v o o r e e n a u t o c r a t i s c h , B e n v o o r e e n c o ö p e r a t i e f l e i d e r s c h a p . Beiden b e s p r e k e n n u o . a . ( d i t z i j n “ d i m e n s i e s ” ) : - w e l k e d o e l e n e n w a a r d e n w i l d e e n e s t i j l p r i m a i r r e - a l i s e r e n , w e l k e w i l d e a n d e r e s t i j l r e a l i s e r e n ? - h o e e f f e c t i e f i s d e e n e e n d e a n d e r e s t i j l i n d e t i j d ? S n e l h e i d , w e r k o n d e r t i j d s d r u k ? - h o e i s h e t e f f e c t o p d e m e d e w e r k e r s e n h u n m o t i v a - t i e ? - w e l k e m a t e v a n r i j p h e i d , e n z . v o o r o n d e r s t e l l e n d e twee s t i j l e n b i j d e m e d e w e r k e r s ? Hoe i s d a t v o o r d e v e r s c h i l l e n i n g e a a r d h e i d v a n d e m e d e w e r k e r s ? - h o e i s h e t e f f e c t o p d e k w a l i t e i t v o o r v e r s c h i l l e n d e s o o r t e n w e r k ? - e n z . Voor e l k e d i m e n s i e v i n d t e e n b e o o r d e l i n g ( b . v . m e t h u l p van e e n 1 0 - p u n t e n - s c h a a l , m e t p l u s - e n m i n p u n t e n , e n z . ) p l a a t s . B e i d e p a r t i j e n komen t o t e e n g e z a m e n l i j k o o r d e e l . I s e r t e n s l o t t e e e n s y n t h e s e o f e e n p r a g m a t i s c h c o m p r o m i s m o g e l i j k ? 2. Ve r r u i m e n v a n d e d i m e n s i o n a l i t e i t : I n d i e n b e i d e p a r t i j e n reeds e n k e l e d i m e n s i e s a a n h u n s t a n d p u n t t e n g r o n d s l a g l e g g e n : z i j n h e t d a n d e z e l f d e d i m e n s i e s ? Z i j n d e z e d o o r v e r d e r e d i m e n s i e s t e v e r r u i m e n om e e n g e n u a n c e e r d o o r d e e l t e b e v o r d e r e n ? Hoe v e r h o u d e n d e z e c r i t e r i a / d i m e n s i e s z i c h t o t e l k a a r ? Ver d e r w o r d t g e w e r k t z o a l s o n d e r p u n t 1 . 3. A n a l y s e : We l k e “ s e m a n t i s c h e ” b e t e k e n i s hebben d e v e r - s c h i l l e n d e b e g r i p p e n v o o r e l k e p a r t i j ? : Wa t b e t e k e n t b . v. “ e f f e c t i v i t e i t ” v o o r A n t o n ? Wa t b e t e k e n t d i t v o o r Ben? We l k g e v o e l k e n n e n z e a a n b e p a a l d e b e g r i p p e n t o e ? Hebben z e m e t e e n b e p a a l d b e g r i p e e n i n g r i j p e n d e e r v a r i n g gehad, w e l k e ? H o e z i e n d e p a r t i j e n e l k a a r s s t a n d p u n t e n n a deze a n a l y s e ? Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 0 3 4 0 4 - 2 0 0 4 4 , F a x 0 3 4 0 4 - p r a k t i j k g e v a l : 6 1 8 3 . 9 1 2 FG/L6 • B e g r i j p e n z e i e t s b e t e r w a t e e n b e p a a l d b e g r i p v o o r d e ander b e t e k e n t ? I s e r i e t s g e w i j z i g d ? 4. Zoek n a a r nèg extremere standpunten dan d i e reeds ingenomen z i j n : A n t o n e n B e n h e b b e n m . b . t . h e t r o k e n t i j d e n s d e c u r s u s t e g e n o v e r g e s t e l d e s t a n d p u n t e n e n k u n n e n n i e t t o t een g e m e e n s c h a p p e l i j k e r e g e l i n g v o o r h e t r o k e n k o m e n . Anton w i l d a t e r t o t a a l n i e t g e r o o k t w o r d t , B e n e i s t d a t h i j v r i j m o e t z i j n t e r o k e n w a n n e e r h i j d i t z e l f w i l e n dat h i j w e l v o l d o e n d e r e k e n i n g z a l h o u d e n m e t d e a a n w e - z i g e n i e t - r o k e r s . Door d e v o l g e n d e m e t h o d e w a r d e n d e s t a n d p u n t e n o v e r e n weer b e w u s t n o g v e r d e r g e p o l a r i s e e r d : A n t o n : h i j f o r m u l e e r t , w e l k e x t r e m e r s t a n d p u n t B e n n o g i n zou k u n n e n n e m e n , b . v . : “ I k r o o k w a n n e e r i k w i l . Wat m i j b e t r e f t k u n n e n d e n i e t - r o k e r s d o o d v a l l e n ! ” Nu m o e t B e n d e g e l e g e n h e i d k r i j g e n om o p d i t s t a n d p u n t , dat hem d o o r A n t o n i n d e s c h o e n e n w o r d t g e s c h o v e n , t e r e a g e r e n , h o e h i j h i e r o v e r d e n k t : Ben: COPYRIGHT N P I 2. “Dat i s t e g e k ! I k w e e t w e l d e g e l i j k d a t a n d e r e n daarvan l a s t k u n n e n h e b b e n ! I k z o u n i e t w i l l e n d a t d a a r d o o r d e a n d e r e c u r s u s d e e l n e m e r s i n h u n l e r e n worden b e l e m m e r d ! ” Ve r v o l g e n s f o r m u l e e r t B e n v o o r A n t o n e e n n o g e x t r e m e r s t a n d p u n t d a n A n t o n z e l f r e e d s g e u i t h e e f t e n A n t o n mag daarop r e l a t i v e r e n d r e a g e r e n . Ben: “ J i j v i n d t d a t n i e t - r o k e r s h u n w i l e e n z i j d i g o p mogen l e g g e n a a n d e r o k e r s ! J i j h o u d t d u s h e l e m a a l geen r e k e n i n g m e t h e t f e i t d a t i k z o n d e r r o k e n z e n u w a c h t i g w o r d e n m i j n g e d a c h t e n n i e t m e e r b i j h e t o n d e r w e r p k a n h o u d e n ! ” A n t o n : “ D a t z o u i k n o o i t w i l l e n ! I k w i l n i e t e e n e e n z i j - d i g e r e g e l i n g d o o r d r u k k e n . E n i k z o u n i e t w i l l e n dat d e r o k e r s d o o r h e t r o o k v e r b o d m i n d e r p r o fi j t kunnen h e b b e n v a n d e z e c u r s u s ! ” Te n s l o t t e s p r e k e n A n t o n e n B e n o v e r d e d i n g e n , d i e z i j van e l k a a r g e h o o r d h e b b e n , i n h e t b i j z o n d e r , w a t z e e l - kaar n i e t a a n z o u d e n w i l l e n d o e n , w a t z i j z o u d e n w i l l e n voorkomen. Z i j n d a a r u i t g e m e e n s c h a p p e l i j k e w a a r d e n t e v i n d e n ? Z i j n d e s t a n d p u n t e n ( o p t i e s ) h i e r d o o r i e t s d i c h - t e r b i j e l k a a r gekomen? Z i e : J . E i s e m a n , R e c o n c i l i n g “ i n c o m p a t i b l e p o s i t i o n s ” . I n : J o u r n a l o f A p p l i e d B e h a v i o r a l S c i e n c e , v o l . 1 4 , 1978, p p . 1 3 3 - 1 5 0 . NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling p r a k t i j k g e v a l : 6 1 8 3 . 9 1 2 FG/LG 6. INTERVENTIES VOOR CONFLICIBEHANDELING: Zoeken n a a r gemeenschappelijke overkoepelende doelen v o l g e n s d e m e t h o d e v a n H . W e r b i k e n H . K a i s e r / G . K o r t h a l s - B e y e r l e i n / H . J . S e e l Doel v a n d e z e i n t e r v e n t i e i s h e t v i n d e n v a n g e m e e n s c h a p - p e l i j k e d o e l e n . D e c o n fl i c t p a r t i j e n A n t o n e n B e n h e b b e n i n h e t c o n fl i c t t o t n u t o e v e r s c h i l l e n d e d o e l e n v o o r o g e n gehad e n d e z e d o e l e n m i n o f m e e r a b s o l u u t g e s t e l d . D e methode g a a t e r v a n u i t d a t e l k d o e l w e e r e e n s u b d o e l i s t . o . v . e e n n o g h o g e r / g r o t e r / b e l a n g r i j k e r d o e l . D i t h o g e r e d o e l w o r d t d o o r e e n s u b d o e l b e r e i k t d a t h i e r d o o r e i g e n - l i j k e e n m i d d e l i s . O v e r m i d d e l e n v a l t m a k k e l i j k e r t e p r a t e n d a n o v e r e i n d d o e l e n . D e d e r d e p a r t i j D i r k i s d e h e l p e r v o o r d e p a r t i j e n . De w e r k w i j z e o m v a t d e v o l g e n d e s t a p p e n : 1. A n t o n b e s c h r i j f t a a n B e n e n D i r k w e l k d o e l h i j t o t n u t o e h e e f t n a g e s t r e e f d . B e n k a n om m e e r t o e l i c h t i n g h i e r v o o r v r a g e n . 2. B e n b e s c h r i j f t n u w e l k d o e l h i j t o t n u h a d w i l l e n b e - r e i k e n . 3. D e d e r d e p a r t i j D i r k s t i m u l e e r t A n t o n om a a n B e n u i t t e l e g g e n , w e l k h o g e r d o e l h i j h i e r m e e e i g e n l i j k w e n s t t e r e a l i s e r e n . B e n s t e l t d e r g e l i j k e v r a g e n o o k a a n A n t o n . 4. D i r k h e l p t B e n om a a n A n t o n u i t t e l e g g e n , w e l k e h o g e - r e d o e l e n h i j e i g e n l i j k v i a d e b o v e n b e s c h r e v e n d o e l e n hoopt t e r e a l i s e r e n . A n t o n k a n om v e r d e r e t o e l i c h t i n g v r a g e n . H e t i s b e l a n g r i j k d a t A n t o n e n B e n g o e d i n s t a a t z i j n z i c h i n d e h o g e r e d o e l e n v a n d e t e g e n s t a n - der i n t e l e v e n . 5. D i r k o n d e r z o e k t n u m e t A n t o n e n m e t B e n w e l k e d o e l e n h i e r a a n t e n g r o n d s l a g l i g g e n . D i r k l a a t z i e n i n h o e - v e r r e d e t o t n u t o e g e v o l g d e wegen s u b d o e l e n , d . w . z . m i d d e l e n z i j n v o o r h e t v e r w e z e n l i j k e n v a n d e n u b e t e r z i c h t b a r e h o g e r e d o e l e n v a n b e i d e n . 6. A n t o n e n B e n z o e k e n n u n a a r a l t e r n a t i e v e wegen om d e gevonden g e m e e n s c h a p p e l i j k e d o e l e n l a n g s a n d e r e wegen - d u s d o o r a n d e r e m i d d e l e n - t e r e a l i s e r e n . Hun v r o e g e r e d o e l e n w o r d e n n u s u b d o e l e n o f m i d d e l e n e n z i j n d o o r b e t e r e m i d d e l e n v e r v a n g b a a r . Z e z i j n v o o r d e t e g e n p a r t i j e e r d e r a a n v a a r d b a a r. Zie: H . K a i s e r / G . K o r t h a l s - B e y e r l e i n / H . J . S e e l , G b e r l e - gungen z u m A u f b a u e i n e r h a n d l u n g s t h e o r e t i s c h f u n d i e r t e n S t . r a t e g i e z u r L i i s u n g i n t e r p e r s o n a l e r K o n - fl i k t e . F o r s c h u n g s b e r i c h t 9 5 d e s S o n d e r f o r s c h u n g s b e r e i c h s 2 2 “ S o z i a l i s a t i o n s - und Kommunikationsforschung”. N r n b e r g 1 9 7 7 . COPYRIGHT N P I Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 03404-20044, Fax 03404-12770. NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 03404-20044, Fax 03404-12770, p r a k t i j k g e v a l : 6183.912 FG/LG 7. INTERVENTIES VOOR CONFLICTBEHANDELING: Gouden momenten - d e w o r s t e l i n g t u s s e n goed e n kwaad ( v o o r e s c a l a t i e g r a a d 4 e n 5 , s o c i o - t h e r a p e u t i s c h e p r o c e s - b e g e l e i d i n g ) Wanneer e e n c o n fl i c t t o t g r a a d 4 e n 5 g e ë s c a l e e r d i s , k o s t h e t d e p a r t i j e n b i j z o n d e r e m o e i t e om b i j d e t e g e n - s t a n d e r n o g e n i g e p o s i t i e v e k w a l i t e i t e n e n g o e d e b e d o e - l i n g e n o f h o u d i n g e n t e v o o r o n d e r s t e l l e n . Z e h e b b e n a l l e e n oog v o o r d e n e g a t i e v e a s p e c t e n i n d e a n d e r . D o o r d e v o l - gende m e t h o d e k u n n e n d e p a r t i j e n - a f z o n d e r l i j k , o f i n a a n w e z i g h e i d v a n e e n g o e d e v r i e n d o f c o l l e g a v a n e e n v a n de c o n fl i c t p a r t i j e n - g e h o l p e n w o r d e n , o m d e z e n e g a t i e v e s e l e c t i v i t e i t i n h u n w a a r n e m i n g v a n d e a n d e r t e d o o r b r e - ken. Methodische s t a p p e n 1. K i e s e e n i n c i d e n t d a t t o t e e n b e l a n g r i j k e t o e s p i t s i n g van h e t c o n fl i c t h a d g e l e i d . 2. Z o e k n u i n d i t i n c i d e n t e n k e l e momenten w a a r d e “ v i j a n d ” n i e t u i t s l u i t e n d h e e f t t o e g e g e v e n a a n k w a d e d r i f t e n , m a a r w a a r j e k o n z i e n d a t h i j e e n p o g i n g d e e d om z i j n e i g e n i r r i t a t i e o f w o e d e i n bedwang t e h o u - den. D u s : w a a r d e a n d e r o o k l u i s t e r d e n a a r d e s t e m v a n z i j n g e w e t e n . 3. B e s c h r i j f n u z o c o n c r e e t m o g e l i j k , i n a l l e d e t a i l s , hoe d e t e g e n s t a n d e r z i c h o p d a t moment g e d r o e g . O o k d e r u i m t e , d e s t e m m i n g , h e t l i c h t , d e s t e m , e n z . w o r d e n zo p r e c i e s m o g e l i j k b e s c h r e v e n . 4 . Z o e k n o g z o ' n moment e n b e s c h r i j f h e t n e t z o p r e c i e s ! A l d e z e momenten b i j e l k a a r v o r m e n e e n “ g o u d e n k e t e n ” . 5. Z e t n u a l l e g o e d e e i g e n s c h a p p e n e n s t r e v i n g e n b i j e l - k a a r, d i e u i t d e z e g o u d e n o g e n b l i k k e n g e b l e k e n z i j n . Maak e r e e n p e r s o o n v a n ! D . w . z . z o e k n a a r e e n p a s s e n d e o m s c h r i j v i n g v a n e e n h e l d o f s p r o o k j e s fi g u u r , d i e e e n p e r s o n i fi c a t i e i s v a n d e z e g o e d e e i g e n s c h a p p e n o f i n - t e n t i e s . E n z e t n u o o k a l l e n e g a t i e v e a s p e c t e n b i j e l - k a a r e n maak e r e e n t w e e d e fi g u u r v a n , d u s o o k e e n p e r s o n i fi c a t i e , m i s s c h i e n o o k i n d e v o r m v a n e e n d i e r , een f a b e l - o f e e n s p r o o k j e s w e z e n . 6. L a a t d e z e t w e e fi g u r e n i e t s t e g e n e l k a a r z e g g e n o f i e t s m e t e l k a a r d o e n . I n i e d e r g e v a l m o e t e n d e z e b e i d e fi guren e e n v e r h o u d i n g m e t e l k a a r a a n g a a n , w a a r d e goede fi g u u r e e n a c t i e v e v e r h o u d i n g a a n g a a t m e t d e kwade t e g e n s p e l e r . Te n s l o t t e k a n e r e e n k l e i n v e r h a a l van w a r d e n g e m a a k t . B e l a n g r i j k i s , d a t d e p e r s o o n z e l f d e fi g u r e n v i n d t e n met e l k a a r i n i n t e r a c t i e l a a t k o m e n . D e a n d e r e mensen kunnen h i e r v o o r w e l s u g g e s t i e s a a n r e i k e n , m a a r h e t m o e t een a c t i v i t e i t v a n d e c o n fl i c t p a r t i j z e l f b l i j v e n . D e b e - d o e l i n g i s n u d a t men z i c h b i j d e v o l g e n d e o n t m o e t i n g e n COPYRIGHT N P I 2. met d e t e g e n p a r t i j d e z e b e e l d e n g e m a k k e l i j k k a n h e r i n - n e r e n , z o d a t men z i c h d e g e h e l e p e r s o o n l i j k h e i d v a n d e t e g e n s t a n d e r k a n h e r i n n e r e n , d i e m e t z i j n s c h a d u w k a n t e n aan h e t w o r s t e l e n i s . Z i e : F . G l a s l , K o n fl i k t m a n a g e m e n t . B e r n / S t u t t g a r t 1 9 8 0 , b l z . 3 6 5 - 3 6 6 .

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