konfliktbehandlung-_phasen_der_konfliktbehandlung

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hil ' INSTITULIT VOOR ORGANISATIE ONTWIKKELING Vaickenboschlaan 8 - Postbus 299 - 3700 AG Zeist - Holland - Tel. (03404) 20044 KONFLIKT4pANDLUNG Phasen d e r K o n fl i k t b e h a n d l u n g 6181.828 FG/CE Bei d e r K o n fl i k t b e h a n d l u n g • k a n n man d r e i g r o s s e Phasen u n t e r s c h e i d e n (b . ' G l a s ' 1 9 8 0 ) : 1. D i e O r i e n t i e r u n g s p h g ä e , ' u m h i n r e i c h e n d e Vo r a u s - , setzungen z u r K ö n fl i k t b e h a n d l ü n g i m ängeren S i n n zu s c h a f f e n * 2. D i e e i g e n t l i c h e Könfl itbehan4Angspnase e I n d e r an d e n w e s e n t l i c h e n Problemen -zwischen d e n P ä r t e i e n so g e a r b e i t e t w i r d , d a s s , nach d e n I n t e r v e n t i o n e n durch d i e D r i t t p a r t e i w i e d e r k o n s t r u k t i v zusammeng e a r b e i t e t werden k a n n . 3. D i e K o n s o l i d i e r u n g s p h a s e , i n d e r d a s u n t e r 2 A u f g e - baute i n d e n Menschen u n d i n d e r S i t u a t i o n t i e f e r v e r a n k e r t w i r d . Diese Phasen s i n d a u c h g e b o t e n , wenn e i n e K o n fl i k t - p a r t e i s e l b s t d i e I n i t i a t i v e z u r Ve r s t ä n d i g u n g e r g r e i f t , oder wenn e t w a e i n Vo r g e s e t z t e r k r a f t s e i n e r P o s i t i o n i n e i n e n K o n fl i k t e i n s c h r e i t e t . D i e h i e r genannten Merkpunkte werden j e d o c h dann v e r s c h i e d e n t l i c h m o d i fi - z i e r t . Diese Phasen s i n d dann g e b o t e n , wenn man m i t d e n I n t e r - v e n t i o n e n d e r K o n fl i k t b e h a n d l u n g g r u n d s ä t z l i c h e i n e d e - e s k a l i e r e n d e W i r k u n g a n s t r e b t ( s i e h e E . v a n d e V l i e r t 1 9 8 1 ) . A u c h d a n n , wenn e s vorübergehend g e b o t e n e r s c h e i n t , e t w a e i n e n • k a l t e n K o n fl i k t d u r c h k u r z f r i s t i g e s k a l i e r e n d e I n t e r v e n t i o n e n a u f z u t a u e n , k a n n man nach d i e s e n d r e i HaUptphasen v o r g e h e n . O r i e n t i e r u n g s p h a s e Die w i c h t i g s t e n Z i e l e d e r O r i e n t i e r u n g s p h a s e s i n d : - d i e D r i t t p a r t e i v e r s c h a f f t s i c h e i n g l o b a l e s B i l d d e r ganzen S i t u a t i o n , d e r M ö g l i c h k e i t e n und Grenzen e i n e r k o n s t r u k t i v e n K o n fl i k t b e - handlung; - d i e K o n fl i k t p a r t e i e n ka;nnen s i c h n e u a u f i h r e S i t u a t i o n o r i e n t i e r e n u n d d i e M , 3 g l i c h k e i t e n und Grenzen e i n e r k o n s t r u k t i v e n K o n fl i k t b e - handlung überdenken; - d i e K o n fl i k t p a r t e i e n g e l a n g e n m i t d e r D r i t t e n P a r t e i z u e i n e r übereinstimmung ü b e r d e n z u befolgenden A n s a t z d e r K o n fl i k t b e h a n d l u n g ü b e r d i e g e g e n s e i t i g e n R o l l e n u n d d i e z u e r w a r t e n d e n A k t i o n e n . 2. Die f o l g e n d e n Punkte s i n d f ü r A k t i o n e n i n d e r O r i e n - tierungsphase w i c h t i g : 1. Um welchen K o n fl i k t t y p u s g e h t e s e i g e n t l i c h ? Die g l o b a l e Bestimmung d e s K o n fl i k t t y p s ( z . B . F r i k t i o n , m e s o s o z i a l , h e i s s u n d f o r m f r e i ) h i l f t b e i E n t s c h e i d u n g e n ü b e r d i e e r s t e n S c h r i t - t e d e r w e i t e r e n O r i e n t i e r u n g . 2. W i e s t a b i l o d e r e x p l o s i v i s t d e r K o n fl i k t ? Wenn der K o n fl i k t i m B e g r i f f e i s t , s c h n e l l w e i t e r z u e s k a l i e r e n , s i n d a n d e r e Massnahmen e r f o r d e r l i c h a l s b e i e i n e m r e l a t i v s t a b i l e n K o n fl i k t - wmeint ig ü b e r r a s c h e n d e n A k t i o n e n . 3. W i e sehen d i e G r u n d e i n s t e l l u n g e n u n d s t r a t e g i - schen K a l k u l a t i o n e n d e r K o n fl i k t p a r t e i e n aus? Was b e g r ü s s e n s i e a n I n t e r v e n t i o n e n , was w e i s e n s i e a b ? Warum nimmt d i e e i n e P a r t e i e i n e p o s i - t i v e H a l t u n g z u I n t e r v e n t i o n e n d e r D r i t t p a r t e i e i n u n d d i e a n d e r e e i n e n e g a t i v e ? Was e r w a r t e n s i c h d i e P a r t e i e n i n i h r e m e i g e n e n I n t e r e s s e von d e r d r i t t e n P a r t e i ? Welche R o l l e kommt i h n e n gelegen? 4• We r i s t d e r A u f t r a g g e b e r d e r D r i t t p a r t e i ? Wenn e i n i n t e r n e r o d e r e x t e r n e r B e r a t e r - gz eur u fHe ni wl ifr de, d a n n k a n n z . B . d e r Vo r s t a n d f o r - m e l l d e r A u f t r a g g e b e r s e i n , d e r “ d e - j u r e - A u f - t r a g g e b e r ' . A b e r d o c h i s t d i e Zustimmung d e r anderen P a r t e i e n s e h r w i c h t i g , um ü b e r h a u p t m i t etwas b e g i n n e n z u 1 ( n n e n ; d i e P a r t e i e n s i n d dann ” d e - f a c t o - A u f t r a g g e b e r “ . D i e h ö c h s t e S t e l l e kann s i c h a l s o n i c h t a u f d i e a l l e i n i g e A u f t r a g - g e b e r r o l l e b e r u f e n . Wenn man s i c h z u B e g i n n d a r i n z u f o r m e l l o d e r z u r e s t r i k t i v dazu e i n - s t e l l t , d a n n k a n n d i e A r b e i t s c h w e r b e g i n n e n . Es e m p fi e h l t s i c h , f ü r e i n e k u r z e P e r i o d e Vereinbarungen ü b e r d e n A u f t r a g u n d d i e B e d i n g u n - gen z u machen u n d d i e s e n a c h e i n i g e r Z e i t bewusst zu e v a l u i e r e n u n d n e u z u f a s s e n . 5. M i t w e l c h e r R o l l e k a n n d e r H e l f e r beginnen? E s hangt vom E s k a l a t i o n s g r a d b e i E i n t r i t t i n d i e K ö n fl i k t s i t u a t i o n a b , m i t w e l c h e r R o l l e man beginnen k a n n . Man w i r d b e i m t i e f s t e n E s k a l a - t i o n s n i v e a u , d a s man v o r fi n d e t , b e g i n n e n müssen. Die R o l l e w i r d dann - a l s v o r l ä u fi g e U m s c h r e i - bung f ü r d i e e r s t e n S c h r i t t e - z w i s c h e n dem H e l f e r u n d d e n P a r t e i e n d e u t l i c h besprochen und f e s t g e l e g t . Wenn t i e f e s M i s s t r a u e n b e s t e h t , dann k a n n e s a n g e z e i g t s e i n , d a s s man d e n K o n - fl i k tpar teien s c h r i f t l i c h e u n d g e s i c h e r t e G a - r a n t i e n f ü r d a s e i g e n e k o r r e k t e , v e r e i n b a r u n g s - gemässe Vorgehen b i e t e t . A u c h wenn e i n Vo r - 3. g e s e t z t e r o d e r e i n K o l l e g e m i t d e r Ve r m i t t l u n g bemüht w i r d , e m p fi e h l t e s s i c h , um d i e R o l l e n a u s d r ü c k l i c h : g U - b e s p r e d h e n u n d f e s t z u l e g e n . Denn a u d h ' a l s h e f k a n n man P r o l e S S b e g l e i t e r o d e r Ve rmi t t l e r s e i n , ä h n l i c h w i e e i n e x t e r n e r B e - r a t e r . 6. S i n d S o f o r t m 4 4 4 a h m g n e r f o r d e r l i c h ? B e i s e h r e x p l o s i v e n j < o n fi i k t e n , 1 4 i r d , e s n o t w e n d i g s e i n , dass Män m i t d e n P a r t e i e n f ü r e i n e b e g r e n z t e Z e i t Ve r e i n b a r u n g e n t r i f f t , w i e w e i t e r e E s k a - l a t i o fl u n t e r b ü h d e n werden - k a n n . , D i e s k a n n z . B . bedeuten, dass S i c h d i e P a r t e i e n gegenüber d e r D r t t t p a r t e i y e r , p fl i c h t ä t b e w u S s t n i C h t , noch ändere Personen i n d e n K o n fl i k t z u z i e h e n o d e r keine I n f o r m a t i o n n a c h aussen w e i t e r z u g e b e n . Dies s i n d ” S t a t u s - , q u o g e l u n g e n “ , d i e e i n e Begrenzung d e r K o n fl i k t ä i t u a t i o n u n d d e r K ö n - fl i k tenami k zum Z i e l _haben. Manchmal s i n d a u c h , ” S t a t u s - . C l u o a n t e r R e g e l u n g e n “ n 5 t i g , w o b e i Z J B . e i n D i r e k t i o n S b e s c h l u s s z e i t l i c h aufgehoben W i r d , O d e r e i n e Strafmassnahme v o r ü b e r - gehend a u s s e r W i r k u n g g e s e t z t w i r d . 7. S i n d vorübergehend besondere Kommunikationskanäle n o t w e n d i g ? Wenn d i e vorhandenen Kommun i k a t i o n s o r g a n e u n d Kommunikationskanäle n i c h t mehr f u n k t i o n i e r e n , d a n n k n n e n besondere V o r - kehrungen g e t r o f f e n w e r d e n . Z . B . k a n n e i n e Gruppe m i t V e r t r e t e r n d e r v e r s c h i e d e n e n P a r - t e i e n g e b i l d e t w e r d e n , d i e a d h o c K l a g e n e n t - gegennimmt u n d f ü r d i e Ve r b i n d u n g z u d e n e i n - zelnen L a g e r n s o r g t . E i n e ä h n l i c h e Gruppe k a n n auch m i t dem i n t e r n e n o d e r e x t e r n e n B e r a t e r g e - meinsam d i e Vorgehensweise besprechen und m i t - entscheiden u n d d e n H i n t e r m a n n s c h a f t e n d i e g e - t r o f f e n e n Ve r e i n b a r u n g e n ü b e r m i t t e l n und v e r - d e u t l i c h e n . ü b e r d i e s k a n n e i n e d e r a r t i g e Gruppe d a s E i n h a l t e n d e r i n t e r i m - V e r e i n b a r u n g e n ü b e r p r ü f e n . V o r a l l e m i n komplexen K o n fl i k t e n s i n d s o l c h e Massnahmen besonders f r u c h t b a r . Dadurch w i r d j a a u c h d i e Ve r a n t w o r t u n g d e r K o n - fl i k tpar teien f ü r d i e K o n fl i k t l 5 s u n g b e t o n t . 8. F ü r d i e n ä c h s t e n S c h r i t t e d e r K o n fl i k t b e h a n d l u n g werden - w o n ö t i g - besondere S p i e l r e g e l n v e r - e i n b a r t . D i e O r i e n t i e r u n g s p h a s e i s t a b g e s c h l o s - sen, wenn d i e K o n fl i k t p a r t e i e n genügend Ve r t r a u e n und E i n b l i c k i n d i e Vorgehensweise d e r z w e i t e n Hauptphase h a b e n . Während d e r O r i e n t i e r u n g s p h a s e w i r d t e i l w e i s e a u c h schon m i t d e r A r b e i t a n d e n e i g e n t l i c h e n K o n fl i k t e n begonnen. D e r übergang z u r K o n fl i k t b e h a n d l u n g i m engeren S i n n e ( I I . Hauptphase) i s t a l s o n i c h t immer s c h a r f anzugeben. Wenn d e r H e l f e r b e i - s p i e l s w e i s e m i t e i n e r k l e i n e n Gruppe v o n Ve r - t r e t e r n a l l e r P a r t e i e n ü b e r d i e f o l g e n d e Behandlungsweise b e r ä t , d a n n b e d e u t e t d i e s f ü r d i e Gruppe b e r e i t s d i e e r s t e E r f a h r u n g , w i e s p ä t e r auch m i t d e n Kernpersonen a n d e r K o n fl i k t l g - sung g e a r b e i t e t werden k o n n t e . D i e s e Gruppe gewinnt a l s o a n e x e m p l a r i s c h e n F ä l l e n E r f a h - rung u n d k a n n s p ä t e r e i n e a k t i v u n t e r s t ü t z e n d e R o l l e s p i e l e n . I I D i e e i g e n t l i c h e K o n fl i k t b e h a n d l u n g s p h a s e ,•••••••••\ Die e i g e n t l i c h e K o n fl i k t b e h a n d l u n g s p h a s e umf a s s t d i e s p e z i fi s c h e n I n t e r v e n t i o n s s t r a t e g i e n des M o d e r a t o r s , P r o z e s s b e g l e i t e r s , V e r m i t t - l e r s u s w. E r s t während d e r I I . Hauptphase w i r d an e i n e r Ve r t i e f u n g d e r Diagnose g e a r b e i t e t . Wenn d e r K o n fl i k t w e n i g e r e s k a l i e r t i s t , d a n n kgnnen d i e P a r t e i e n d a b e i s e h r f r ü h e i n e a k t i v e R o l l e s p i e l e n . D i e s e S e l b s t d i a g n o s e i s t d a n n g l e i c h z e i t i g d i e e r s t e I n t e r v e n t i o n s r e i h e d e r Konfl i k t b e h a n d l u n g . Bei d e n I n t e r v e n t i o n s s t r a t e g i e n k a n n man i m P r i n z i p z w e i R i c h t u n g e n e i n s c h l a g e n : 1. ” S u k z e s s i v e K o n fl i k t b e h a n d l u n g s s t r a t e g i e “ : Zu B e g i n n d e r I o n fl i k t b e h a n d l u n g kann z . B . I n t e r v e n t i o n d e s V e r m i t t l e r s g e b o t e n s e i n . Nachdem d i e s e d e n gewünschten E r f o l g g e - b r a c h t h a t u n d d e r K o n fl i k t e t w a s d e - e s k a - l i e r t i s t , k a n n man a l s D r i t t p a r t e i ü b e r g e - hen z u I n t e r v e n t i o n e n d e r P r o z e s s b e g l e i - t u n g , d i e v i e l l e i c h t n a c h e i n i g e n Monaten i n I n t e r v e n t i o n e n a u s d e r M o d e r a t o r r o l l e a u s l a u f e n . I m Rahmen e i n e r G e s a m t s t r a t e g i e geht man a l s o v o n S t r a t e g i e n , d i e v i e l D r u c k und w e n i g E i g e n i n i t i a t i v e n v o r a u s s e t z e n , über z u S t r a t e g i e n , d i e w e n i g e r D r u c k u n d mehr E i g e n a k t i v i t ä t e n e r f o r d e r n . J e d e s M a l s i n d f ü r d e n R o l l e n w e c h s e l neue R o l l e n v e r e i n - barungen z u t r e f f e n . E s i s t a b e r m g g l i c h , dass d i e s e l b e P e r s o n i n d e n v e r s c h i e d e n e n R o l l e n a u f t r i t t . 2. S u b s i d i ä r e K o n fl i k t b e h a n d l u n g s s t r a t e g i e : Dieser Weg v e r l a u f t v o n S t r a t e g i e n , d i e v i e l E i g e n a k t i v i t ä t e n u n d w e n i g D r u c k s e i - tens d e r D r i t t p a r t e i v o r a u s s e t z e n ü b e r mggl i c h e Z w i s c h e n s c h r i t t e z u S t r a t e g i e n , d i e v i e l D r u c k u n d w e n i g E i g e n i n i t i a t i v e n 5. e i n s e t z e n . D i e s k a n n dann d e r F a l l s e i n , wenn man z u B e g i n n d e r I n t e r v e n t i o n e n d i e I n t e n s i t ä t d e r K o n fl i k t e e r h e b l i c h u n t e r - s c h ä t z t h a t u n d d a s R o l l e n k o n z e p t d e r R e a - l i t ä t anpassen muss. Man w i r d dann e v e n t u e l l von d e r P r o z e s s b e g l e i t u n g z u r Ve r m i t t l u n g oder z u S c h i e d s v e r f a h r e n Übergehen. N u r i n wenigen F ä l l e n w i r d e s . m i l i c h s e i n , d a s s d i e s e l b e P e r s o n z u Rollenänderungen kommt, w e i l e s d a n n schwer s e i n ' k a n n , d e n e r f o r - d e r l i c h e n Abs tand z u d e n P a r t e i e n z u g e - winnen, nachdem man s i c h a l s D r i t t p a r t e i e r s t um d a s i n t i m e r e Ve r t r a u e n d e r P a r - t e i e n beworben h a t Im ' ü b r i g e n v e r w e i s e n w i r a u f d i e A u s e i n a n d e r - setzungen ü b e r d i e I n t e r v e n t i o n s a n s ä t z e u n d P r i n z i p i e n usw. I I I K o n s o l i d i e r u n g s p h a s e M i t j e d e r f o l g e n d e n Phase werden d i e E r g e b - n i s s e d e r vorhergehenden Phasen k o n s o l i d i e r t . Wenn e i n e d r i t t e P a r t e i h i n r e i c h e n d e S i c h e r h e i t h a t z u meinen, d a s s d i e Zusammenarbeit z w i - schen d e n K o n fl i k t p a r t e i e n ohne s i e w i e d e r • m g l i c h i s t , d a n n w i r d e r d a f ü r s o r g e n müssen, dass i n d e r Z u k u n f t n i c h t s davon v e r l o r e n g e h t . Dazu b i e t e n s i c h neben anderen d i e f o l g e n d e n M 5 g l i c h k e i t e n : - d i e K o n fl i k t b e h a n d l u n g g e h t i n e i n e n P r o - zess d e r O r g a n i s a t i o n s e n t w i c k l u n g ü b e r ; - e s werden f ü r d i e kommenden J a h r e E v a l u a t i o - nen v e r e i n b a r t ; d i e D r i t t p a r t e i k a n n d i e E r - gebnisse d i e s e r Auswer tungen m i t d e n e h e - maligen K o n fl i k t p a r t e i e n s o b e h a n d e l n , d a s s s i e z u e i n e r Ve r t i e f u n g d e r p o s i t i v e n R e s u l t a t e u n d z u e i n e r A r b e i t a n den Schwachs t e l l e n b e i t r a g e n ; - f ü r e i n e Ü b e r g a n g s z e i t b l e i b t n o c h e i n e ” b e g l e i t e n d e Kommission“ o d e r e t w a s ä h n - l i c h e s b e s t e h e n , e i n e s t ä n d i g e K o n s u l t a t i o n s - gruppe u s w. D o r t h i n kann man s i c h m i t neuen K o n fl i k t e n o d e r a l t e n , z u w e n i g a b - geschlossenen Spannungen wenden. Jede s p e z i fi s c h e K o n fl i k t b e h a n d l u n g s p h a s e w i r d eigene Formen fi n d e n , um d i e s e K o n s o l i d i e r u n g zu e r r e i c h e n . Das w i c h t i g s t e Z i e l e i n e r v o n u n s v o r g e - s t e l l t e n a k t i v e n u n d k o n s t r u k t i v e n K o n fl i k t - behandlung i s t e s , d i e P a r t e i e n d u r c h d i e s e und ä h n l i c h e I n t e r v e n t i o n e n z u b e f ä h i g e n , um m g l i c h s t s e l b s t ä n d i g a n d e n e i g e n e n Spannungen und K o n fl i k t e n z u a r b e i t e n . D u r c h d i e A k t i o - nen d e r D r i t t p a r t e i s o l l e n d i e B e t r o f f e n e n mehr E i n b l i c k i n d i e F a k t o r e n u n d Mechanismen d e r K o n fl i k t e bekommen, d i e i h n e n b i s h e r u n b e - kannt o d e r n i c h t bewusst w a r e n . Dann w i r d s o m i t auch f ü r d i e Z u k u n f t e i n e g u t e B a s i s g e l e g t . Wenn neue Spannungen a u f t r e t e n , k a n n man s i c h b e r e i t s f r ü h e r b e i bestimmten Ve r h a l t e n s w e i - sen e r t a p p e n u n d e i n e n Ausweg s u c h e n . S o kennen g e e i g n e t e Wege e r l e r n t werden, um a k t i v und k o n s t r u k t i v m i t Gegensätzen umzugehen. Z i t . e r t e u n d empfohlene L i t e r a t u r z u r , w e i t e r e n V e r - tie_ung: Blakt, R . / H . S h e p a r d / J . M o u t o n , Managing i n t e r g r o u p o n fl i c t i n i n d u s t r y . A n n A r b o r /Ho u s t o n 1964 Ezerrel, G . , E e n k o r t s t o n d i g e aanpak v a n c o n fl i c t e n i t e e n i n s t e l l i n g . I n : Z e i t s c h r i f t M & 0 , 181, N r . 4 , p p . 3 4 8 - 3 5 9 F i l l e 2 , A . , I n t e r p e r s o n a l c o n fl i c t r e s o l u t i o n . DaJas/Oakland e t c . 1975 G l a s l , F. , K o n fl i k t m a n a g e m e n t . 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