konfliktdiagnose

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NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling KONFLIKTDIAGNOSE Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 03404-20044, Fax 03404-12770. 6177/828 FG/CE Konfl i k t b e h a n d l u n g e r f o l g t z u m e i s t u n t e r grossem Z e i t - d r u c k . Während man a l s B e r a t e r o d e r a l s C h e f a n Konfl i k ten a r b e i t e t , nehmen d i e Spannungen u n t e r den P a r t e i - en noch z u . Auch wenn man noch n i c h t e i n g r e i f t und s i c h nur e i n B i l d v e r s c h a ff e n w i l l , w i r d d i e S i t u a t i o n b e - e i n fl u s s t . Schon d i e b l o s s e Tat sache, d a s s jemand a l s Ve rmi t t l e r o d e r H e l f e r g e r u f e n worden i s t , k a n n e i n e P a r t e i d a z u v e r a n l a s s e n , d e n K o n fl i k t w e i t e r z u e s k a - l i e r e n . Denn s i e kann b e f ü r c h t e n , d a s s s i c h d u r c h i r - gendwelche E i n g r i f f e d i e M a c h t s v e r h ä l t n i s s e z u i h r e n Ungunsten verändern werden. Während d e r K o n fl i k t d i a g - nose kann auch d u r c h Befragungen d i e Spannung w e i t e r zunehmen. Darum i s t e s w i c h t i g , s i c h dessen bewusst z u s e i n , d a s s j e d e K o n fl i k t d i a g n o s e auch schon i n d i e Konfl i k t s i tuat ion e i n g r e i f t . Bei d e r e r s t e n Begegnung m i t e i n e r b e r e i t s bestehenden K o n fl i k t s i t u a t i o n i s t e i n e s c h n e l l e O r i e n t i e r u n g und Einschätzung d e r w i c h t i g s t e n F a k t o r e n g e b o t e n . Dadurch können auch schon d i e e r s t e n A k t i o n e n d e r Diagnose und e v e n t u e l l e r Vorsorgemassnahmen b e s s e r g e t r o f f e n werden. Dazu d i e n t d i e K o n fl i k t t y p o l o g i e . D i e e r s t e n S c h r i t t e i n K o n fl i k t e n s i n d a l s o davon abhängig, o b man d e n K o n fl i k t erkennen kann a l s : - M i k r o - , meso- o d e r makrosozialen K o n fl i k t ; - a l s F r i k t i o n , a l s P o s i t i o n s k a m p f o d e r a l s s t r a t e g i s c h e n K o n fl i k t ; - a l s h e i s s e n o d e r k a l t e n K o n fl i k t usw. Dies s i n d d i e w i c h t i g s t e n K o n fl i k t t y p e n ( s i e h e S k r i p - tum K o n fl i k t t y p e n ) . I n d e r a k u t e n S i t u a t i o n kann d a s Erkennen des Typus h e l f e n , um d i e Vorgehensweise z u bestimmen. Und während e v e n t u e l l e i n i g e S o f o r t m a s s - nahmen g e t r o f f e n werden müssen, um Voraussetzungen f ü r d i e w e i t e r e K o n fl i k t b e h a n d l u n g z u s c h a f f e n , w i r d d i e Diagnose des K o n fl i k t e s f o r t g e s e t z t . D i e w i c h t i g - sten Dimensionen e i n e r K o n fl i k t d i a g n o s e s i n d d a b e i d i e folgenden: I D i e ° I s s u e s . i , d i e S t r e i t p u n k t e 1. Welche S t r e i t f r a g e n ( S t r e i t p u n k t e . Reibungspunkte usw. ) b r i n g e n d i e P a r t e i e n s e l b s t v o r ? Woruber geraten s i e i n K o n fl i k t ? W i c h t i g i s t , w e l c h e S t r e i t p u n k t e d i e K o n fl i k t p a r t e i e n s e l b s t - i n a l l e r S u b j e k t i v i t ä t i - sehen. D i e s e v o n i h n e n d e fi n i e r t e n o d e r gesehenen I s s u e s s i n d d e r 2 Ausgangspunkt d e r Diagnose. A l s D r i t t p a r t e i kann man v i e l l e i c h t vermuten, d a s s i m Grunde ganz a n - dere Fragen s p i e l e n ; d i e s i s t j e d o c h e r s t s p ä t e r von Bedeutung, wenn d i e Diagnose m i t den K o n fl i k t - p a r t e i e n w e i t e r gediehen i s t . 2. S i n d d i e S t r e i t p u n k t e f ü r j e d e P a r t e i d i e s e l b e n ? Decken s i e s i c h ? Weichen s i e s e h r voneinander ab? Manchmal h a t j e d e P a r t e i i h r e e i g e n e n I s s u e s , die s i c h von denen d e r Gegenpartei s e h r u n t e r - scheiden. Wenn d i e s s o i s t , d a n n r e d e n d i e P a r - t e i e n aneinander v o r b e i . Denn wenn d i e e i n e P a r - t e i m e i n t , ü b e r etwas We s e n t l i c h e s z u sprechen, fi ndet d i e s d i e andere P a r t e i ü b e r h a u p t n i c h t r e l e v a n t . 3. Kennen d i e P a r t e i e n g e g e n s e i t i g d i e I s s u e s ? I s t man imstande, s i c h i n d i e K o n fl i k t p u n k t e d e r Gegenpartei e i n z u l e b e n ? Oder s i e h t j e d e P a r t e i a u s s c h l i e s s l i c h i h r e eigenen Punkte und kann s i e s i c h überhaupt n i c h t v o r s t e l l e n , d a s s d i e Gegenpartei v i e l l e i c h t ganz andere Punkte b e - wegen? 4. Hängen d i e I s s u e s m i t e i n a n d e r zusammen? Geht e s um i s o l i e r t e S t r e i t p u n k t e o d e r b i l d e n d i e s e e i n komplexes Ganzes, e i n “ P a k e t ” ? 5. Welche I s s u e s s i n d d i e Kernissues? Welche Punkte tauchen i n v i e l e n Va r i a t i o n e n immer w i e - der a u f ? Was s i n d d i e z e n t r a l e n A n l i e g e n ? Und welche S t r e i t f r a g e n sehen d i e P a r t e i e n n u r a l s “ a b g e l e i t e t e Probleme”, d i e z w e i t r a n g i g sind? 6. A u f welche I s s u e s s i n d d i e P a r t e i e n besonders fi xier t? Welche geben s i e a u f k e i n e n F a l l p r e i s ? Auf welche S t r e i t f r a g e n k o n z e n t r i e r e n s i c h d i e s t ä r k s t e n Emotionen? M i t welchen gehen s i e f a - n a t i s c h um? G i b t e s auch I s s u e s , d i e s i e f ü r andere “austauscherv.kZinnten? Auf welche s i n d s i e weniger s t a r k f e s t g e l e g t ? 7. Beziehen s i c h d i e I s s u e s a u f d i e ” O b j e k t s p h ä r e a des K o n fl i k t e s , d . h . a u f Fragen d e r O r g a n i s a t i o n , der M i t t e l . d e r Prozeduren, d e r F u n k t i o n s u m -schreibungen. d . h . a l s o , a u f F a k t o r e n a u s s e r - halb d e r A k t e u r e d e s K o n fl i k t e s ? Oder beziehen s i c h d i e I s s u c s a u f d i e “ S u b j e k t s p h a r e ” , d . h . s i e haben m i t 2 o r s o n l i c h k e i t s m e r k m a l a n d e r P a r - t e i e n . m i t dem Ve r h a l t e n , dem A r b e i t s s t i l , d e r Machtausübung usw. z u t u n . 3 Durch d i e s e Fragen werden d i e A spek te s i c h t b a r , d i e am m e i s t e n v e r ä u s s e r l i c h t s i n d . E s i s t v o r l ä u fi g n i c h t w i c h t i g , s i c h d i e Frage z u s t e l l e n , o b manche S t r e i t - punkte f ü r d i e K o n fl i k t p a r t e i e n w i r k l i c h s o s p i e l e n , wie s i e e s behaupten o d e r o b s i e v o n i h n e n n u r a u s t a k t i s c h e n o d e r anderen Gründen s o vorgewendet w e r - den. E r s t wenn d i e Diagnose f o r t s c h r e i t e t , k a n n - am besten m i t den B e t r o ff e n e n - d i e s e Frage g e k l ä r t werden. Denn j e d e K o n fl i k t b e h a n d l u n g muss d o r t a n - knüpfen, wo s i c h d i e K o n fl i k t p a r t e i e n i n i h r e m e i g e - nen E r l e b e n b e fi n d e n . D i e s d r ü c k t s i c h i n den I s s u e s aus. E r s t s p ä t e r können a l s o d i e t i e f e r e n S t r e i t - f r a g e n , d i e Kernthemen und Herausforderungen des Konfl i k t e s a n d i e B e t r o f f e n e n , e r g r ü n d e t werden. I I D e r K o n fl i k t p r o z e s s , d e r E s k a l a t i o n s g r a d Die K o n fl i k t b e h a n d l u n g muss s i c h a n e r s t e r S t e l l e nach d e r K o n fl i k t i n t e n s i t ä t r i c h t e n , d i e zum Z e i t - punkt d e r Ve r m i t t l u n g o d e r B e r a t u n g s i c h t b a r i s t . 1. I s t d e r K o n fl i k t r e l a t i v s t a b i l - o d e r s e h r e x - p l o s i v ? I s t e s z u e r w a r t e n , d a s s i n k u r z e r Z e i t v i e l e unvorhergesehene Dinge geschehen werden? Oder haben s i c h d i e P a r t e i e n v e r s c h a n z t , s o dass der “ S t e l l u n g s k r i e g ” a u f d i e s e Weise noch monatelang weitergehen konnte? H e r r s c h t a l s o e i n e Te n - denz z u r w e i t e r e n E s k a l a t i o n v o r ? 2. Lassen s i c h d i e Momente erkennen, z u denen d e r n p n fl i k t p l o t z l i e h b e t r a c h t l i c h a n Umfang gewonnen h a t ? D . h . wann wurde d e r K r e i s d e r a k t i v B e t r o ffenen w e s e n t l i c h e r w e i t e r t ? Wann wuchs d e r K o n fl i k t v o n d e r Mikrodimension z u r Meso- o d e r Makrodimension? Wann s i n d p l ö t z l i c h v i e l e neue Issues dazugekommen? Wann i s t d e r K o n fl i k t komp l e x e r geworden? S i n d d i e P a r t e i e n a u f andere Kampfmethoden übergegangen? 3. Wann h a t d e r K o n fl i k t a n I n t e n s i t ä t gewonnen? Ab welchem Z e i t p u n k t i s t d i e H a l t u n g d e r P a r - t e i e n s e h r f a n a t i s c h o d e r f e i n d s e l i g geworden? Wann wurden s i e s e h r unnachgiebig? 4. Was e r l e b e n d i e P a r t e i e n s e l b s t a l s d i a k r i t i s c h - sten Momente i n d e r K o n fl i k t g e s c h i c h t e ? Was e r - leben s i e a l s “ B r u c h s t e l l e n - , a l s M o m e n t e . v o n denen e s k e i n Z u r l i c k mehr g i b t ? Was s i n d a l s o d i e s i c h t b a r e n Wendepunkte i m K o n fl i k t v e r l a u f ? 5. A u f welchem E s k a l a t i o n s g r a d b e fi n d e t s i c h d e r K o n fl i k t zum gegenwartigen Z e i t p u n k t ? G i l t dies f u r a l l e B e t r o ff e n e n i m s e l b e n Ausmass? Welche Personen o d e r Gruppen b e fi nden s i c h miteinander z . B . a u f d e r E s k a l a t i o n s s t u f e f ü n f , während v i e l l e i c h t andere Gruppen a u f E s k a l a - t i o n s s t u f e v i e r o d e r d r e i m i t e i n a n d e r verkehren? Durch e i n w i r k l i c h g u t e s Ve r s t ä n d n i s d e r E s k a l a t i o n s - dynamik i s t e s m ö g l i c h , d i e E s k a l a t i o n s s t u f e g u t e i n - zuschätzen und d i e K o n fl i k t b e h a n d l u n g s s t r a t e g i e d a r a u f abzustimmen. I I I D i e K o n fl i k t p a r t e i e n , d i e K o n fl i k t k o n s t e l l a t i o n e n - Als K o n fl i k t p a r t e i e n sehen w i r I n d i v i d u e n o d e r G r u p - pen, d i e das Konfl i k t g e s c h e h e n s e l b s t a k t i v m i t b e - stimmen. Menschen, d i e n u r d i s t a n z i e r t zusehen, ohne s i c h m i t eigenen A k t i o n e n i n den K o n fl i k t einzumischen, s i n d k e i n e K o n fl i k t p a r t e i e n . E s i s t a b e r m ö g l i c h , dass d a s K o n fl i k t v e r h a l t e n e i n e r P a r t e i n i c h t d i r e k t s i c h t b a r w i r d , w e i l s i e u n t e r Umständen i m Verborgenen w i r k t . D i e s i s t b e i k a l t e n K o n fl i k t e n d e r F a l l . Darum muss man d i e verschiedenen Erscheinungsformen ( h a i s s oder k a l t , f o r m f r e i o d e r formgebunden) g u t kennen, um d i e K o n fl i k t p a r t e i e n erkennen z u können. 1. We r s i n d e i g e n t l i c h d i e P a r t e i e n : I n d i v i d u e n o d e r Gruppen? S t r e i t e n d i e I n d i v i d u e n a l s Exponenten e i n e r Gruppe m i t e i n a n d e r ? 2. B e i Gruppen a l s K o n fl i k t p a r t e i e n : S i n d d i e P a r t e i e n z i e m l i c h f o r m l o s o d e r s t r a f f o r g a n i s i e r t ? G i b t e s d e u t l i c h e S p i e l r e g e l n f ü r das p a r t e i i n t e r n e Ve r - halten? 3. S i n d d i e Gruppen a l s K o n fl i k t p a r t e i e n d e u t l i c h gegeneinander a O g e g r e n z t r n i g E - U n r - i Ti F 7 2 1 - - Z u - sammengehorigkeitsgefuhl? I s t d i e Abgrenzung z u den anderen Gruppen d e u t l i c h o d e r v e r fl i e s s e n die Grenzen etwas? S c h l i e s s e n s i c h v i e l l e i c h t rundum verschiedene I s s u e s v e r s c h i e d e n e Personen zu P a r t e i e n zusammen, w o b e i dann i n bezug a u f u n t e r s c h i e d l i c h e I s s u e s wechselnde P a r t e i e n g e - b i l d e t w e r d e n ? S i n d d i e P a r t e i e n s e h r - e x k l u s i v ” , d . h . a c h t e n s i e d a r a u f , d a s s k e i n a D o p p e l s p i o n “ i n i h r e n R e i h e n i s t ? 4 • W e l c h e P e r s R o l l ? Kernmersonen? We l c h e PerSOnen s t e h e n b e i v i e l e n E r e i g n i s s e n f o r t w ä h r e n d i m M i t t e l p u n k t der E r e i g n i s s e ? 5 5. Welche P o s i t i o n haben d i e Kernpersonen bzw. E x p o - nenten i n i h r e r e i g e n e n P a r t e i o d e r Hintermannschaft? üben s i e a u f d i e Hintermannscnaft s t a r k e n ITETTUss aus ( Ty p des ” S e n a t o r s “ ) , s o d a s s s i e das Ve r h a l t e n und d i e Stimmung d e r Hintermannschaft massgeblich bestimmen? Oder werden d i e Exponenten s t a r k d u r c h d i e Stimmung d e r H i n t e r m a n n s c h a f t b e - stimmt ( Typus d e s ” Vo l k s t r i b u n e n “ ) , s o d a s s s i e e i g e n t l i c h n u r d i e Wünsche und Launen d e r Gruppe zum Ausdruck b r i n g e n und v e r s t ä r k e n . D i e Senatoren sind s e h r s e l b s t ä n d i g und unabhängig, d i e V o l k s t r i - bunen s e h r abhängig und z u m e i s t s e h r u n s i c h e r. 6. Wie sehen d i e R o l l e n und Beziehungen i n n e r h a l b der K o n fl i k t p a r t e i e n aus? Wer h a t E i n fl u s s ? I n welchen R o l l e n ? Wie s e h r s i n d d i e s e R o l l e n fi x i e r t ? IV D i e Beziehungen zwischen den K o n fl i k t p a r t e i e n Die Beziehungen zwischen den P a r t e i e n k a n e n a u f z w e i e r l e i Weise bestimmt werden: A. I n f o r m e l l e Beziehungen: 1. W i e gehen d i e P a r t e i e n m i t e i n a n d e r um? A u f welche Weise g e s t a l t e n s i e i h r e Beziehungen? A u f welche Weise b e e i n fl u s s e n s i e e i n a n d e r ? Kann man sehen, m i t welchen M i t t e l n man v e r s u c h t , e i n e s t a r k e P o s i t i o n aufzubauen? Wie i s t d a s K o n fl i k t v e r h a l t e n ? 2. Welche B i l d e r haben s i c h d i e P a r t e i e n voneinander gemacht? Welche P e r z e p t i o n e n h a t j e d e P a r t e i v o n s i c h s e l b s t und welche v o n den Gegenparteien? Wieweit s i n d d i e s e P e r z e p t i o n e n e r s t a r r t ? Kann man i m F e i n d auch noch p o s i t i v e S e i t e n sehen? 3. M a n i i v r i e r e n s i c h d i e P a r t e i e n g e g e n s e i t i g i n stimmte R o l l e n ? Welche R o l l e n s i n d d i e s ? We h r t man s i c h gegen bestimmte Rollenzwänge, d i e v o n d e r Gegenseite ausgeübt werden? L ä s s t s i c h e i n s o - genannter ” R o l l e n v e r t r a g “ erkennen? Wie l ä s s t s i c h d i e i m p l i z i t e Formel d i e s e s R o l l e n v e r t r a g e s umschreiben? 4. Welche i n n e r e H a l t u n g / E i n s t e l l u n g haben d i e P a r t e i e n zueinander? R e s p e k t i e r t man e i n a n d e r ? S u c h t man Distanz? B e s t e h t F e i n d s c h a f t , E i f e r s u c h t , We t t - bewerb usw. ? B. F o r m e l l e Beziehungen: Die O r g a n i s a t i o n l e g t d i e f o r m e l l e P o s i t i o n d e r Konfl iktpar teien f e s t . D i e s g e s c h i e h t d u r c h das O r g a - nisationsschema. d i e S t e l l e n b e s c h r e i b u n g , P r o z c - 6 duren und dergleichen. Welche Bestimmungen s i n d h i e r - f ü r d i e wichtigsten? 1. Wi e s i n d d i e P o s i t i o n und d i e Beziehungen zwischen den P a r t e i e n f o r m e l l umsenrieben? Und i n welchem Masse akzeptieren oder bekampfen d i e P a r t e i e n diese formellen Umschreibungen? 2. Welc_he Abhängigkei tsbeziehungen s c h a f f t d i e Organisation zwischen den P a r t e i e n und w i e werden diese e r l e b t und a k z e p t i e r t bzw. abgewiesen? 3. A u f welche Weise i s t d i e Organisationskultur, die S t r u k t u r usw. von Einfl uss? Die Organisation a l s Konfl i k t p o t e n t i a l i s t e i n s e h r umfangreiches G e b i e t . Durch d i e s e Punkte konnten n u r e i n i g e wenige r e l e - vante Fragen aufgeworfen werden. We i t e r s s p i e l t eine grosse R o l l e ( s i e h e F, G l a s l , 1 9 8 1 ) : D e r Typus der Organisation ( p r o f e s s i o n e l l e Organisation, D i e n s t - leistungsbetrieb, Produktorganisation), d i e E n t - wicklungsphase, i n d e r s i c h d i e Organisation b e fi n - det (Pionierphase, Differenzierungsphase. I n t e g r a - tionsphase) und w i e d i e s von den Konfl i k t p a r t e i e n e r l e b t w i r d . Auf welchem Menschenbild beruhen d i e Organisationsmodelle? Wie g e h t d i e Organisation a u f die externen Faktoren ( M a r k t , Technologie, I n t e r - essenverbände, k u l t u r e l l e Faktoren usw. ) e i n ? V D i e Grundeinstellungen d e r Konfl i k t p a r t e i e n , d i e Z i e l e 1. Wi e denken d i e Konfl i k t p a r t e i e n p r i n z i p i e l l über Konfl ikte? Kommt i h r e Konfl iktphilosophie i m allgemeinen zum Ausdruck? G i b t e s grosse Unterschiede i n den Grundauffassungen d e r diversen Konfl iktparteien? 2. Was wollen d i e P a r t e i e n mit diesemKonfl i k t i m besonderen erreichen? Welches p o s i t i v e Z i e l v e r - folgen s i e ? Was w o l l e n s i e e v e n t u e l l verhindern? 3. Welche Risikos w o l l e n d i e Konfl i k t p a r t e i e n d a f ü r in Kauf nehmen? Zu welchen “Kosten” s i n d d i e P a r t e i - en b e r e i t ? Wie hoch geht i h r “Einsatz”? 4. Wi e schätzen d i e P a r t e i e n i h r e w i r k l i c h e n Chancen e i n , um i h r Z i e l z u e r r e i c h e n ? D i e P u n k t e 2 , 3 u n tegische Kalkulation” d e r Konfl i k t p a r t e i e n . D i e s e kann s i c h im Konfl i k t v e r l a u f wesentlich verändern. 7. 5. W i e s t e h e n d i e K o n fl i k t p a r t e i e n z u den i n d e r Organisation vornandenen K o n fl i k t r e g u l a t o r e n ? Negieren s i e d i e s e ? Wo l l e n s i e d i e s e b e - wusst unwirksam machen? Oder haben d i e K o n fl i k t - r e g u l a t o r e n v e r s a g t ? Auf a l l d i e s e Fragen w i r d d e r K o n fl i k t b e r a t e r versuchen, eine d e u t l i c h e A n two r t z u bekommen. D i e A n a l y s e des Konfl i k t e s anhand d i e s e r Fragen kann a b e r auch z u einem s e h r v e r w i r r e n d e n B i l d f ü h r e n , i n dem das g e i s t i g e Band zwischen den E i n z e l h e i t e n n i c h t mehr zu erkennen i s t . Darum e m p fi e h l t s i c h a l s w e i t e r e r S c h r i t t a u f j e d e n F a l l , a u c h k ü n s t l e r i s c h e und h o l i s t i - sche Methoden anzuwenden. D i e s e e r f o r d e r n e i n i g e Übung und E r f a h r u n g . A n d i e s e r S t e l l e können w i r s - i e n i c h t mehr d a r s t e l l e n . Es i s t s e h r w i c h t i g , d a s s n i c h t n u r d i e D r i t t p a r t e i e i n d e u t l i c h e s B i l d v o n d e r K o n fl i k t s i t u a t i o n b e - kommt, s o n d e r n dass d e n P a r t e i e n g e h o l f e n w i r d . um s o v i e l w i e m ö g l i c h s e l b s t g u t z u durchschauen. i n welcher S i t u a t i o n s i e s i c h b e fi n d e n . A u f d i e s e A r t kann d i e S e l b s t d i a g n o s e z u r S e l b s t h e i l u n g f ü h r e n . Z i t i e r t e und empfohlene L i t e r a t u r z u den e i n z e l n e n A pekten: I ü b e r I s s u e s F i s h e r, R . , ( e d . ) , I n t e r n a t i o n a l c o n fl i c t and b e h a - v i o r a l s c i e n c e . New Yo r k 1964 G l a s l , F. , Konfl iktmanagement. B e r n / S t u t t g a r t 1980, pp. 8 3 f f . I I ü b e r E s k a l a t i o n G l a s l s F . , K o n f l i k t m a n a g e m e n t . 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