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Nederlands Pedagogisch Instituut s y l l a b u s : 6 5 6 1 . 8 8 9 - J U / L O VAN TEKORTEN I N DE WERKSITUATIE NAAR LEERBEHOEFTEN I N MENSEN R o l o p v a t t i n g v a n d e o p l e i d e r De b e s t e b a s i s v o o r l e e r m o t i v a t i e i s d e l e e r b e h o e f t e . L e e r - e f f e c t i v i t e i t w o r d t g e w a a r b o r g d i n d i e n d e l e e r b e h o e f t e b e - t r e k k i n g h e e f t o p e e n r e ë e l t e k o r t i n h e t f u n c t i o n e r e n . H e t w e r k e l i j k e t e k o r t i s e e n v e r s c h i l t u s s e n w a t e r i s e n w a t e r e i g e n l i j k z o u m o e t e n z i j n . De v r a a g i s , w i e b e p a a l t d a t e n z o d a n i g , d a t d e w a a r h e i d o m - t r e n t h e t t e k o r t a a n h e t l i c h t k o m t e n d e v e r a n t w o o r d e l i j k - h e i d v o o r h e t o p h e f f e n v a n h e t t e k o r t i n d e j u i s t e b e t r o k k e - nen v e r a n k e r d r a a k t ? De o p l e i d e r k a n d e z e t w e e p r o c e s s e n - h e t z o e k e n v a n d e w a a r h e i d e n h e t b e s l u i t t o t v e r a n k e r i n g - r e e d s v a n a f h e t e e r s t e b e g i n b e ï n v l o e d e n e n v o r m g e v e n . I n h e t g e e n h i e r n a v o l g t , w o r d t e e n a a n t a l g e z i c h t s p u n t e n g e - noemd d i e e e n o p l e i d e r i n h e t b e p a l e n v a n z i j n a a n p a k v a n een o p l e i d i n g s v r a a g k a n b e t r e k k e n . De o o r s p r o n g v a n e e n t e k o r t De o o r s p r o n g v a n e e n t e k o r t i n d e w e r k s i t u a t i e m a n i f e s t e e r t z i c h m e e s t a l n i e t d i r e c t z i c h t b a a r i n h e t f u n c t i o n e r e n . D e o o r s p r o n g v a n e e n p r e s t a t i e - h e t “ n u t t i g r e s u l t a a t v a n iemands f u n c t i o n e r e n ” - l i g t i n t w e e b r o n n e n : e n e r z i j d s z i j n e i g e n v e r m o g e n s , a n d e r z i j d s d e o r g a n i s a t o r i s c h e c o n d i t i e s om t e k u n n e n f u n c t i o n e r e n . Het v o r m e n v a n e e n b e e l d h i e r o v e r , t r e k k e n v a n c o n c l u s i e s , f o r m u l e r e n v a n p r o b l e e m s t e l l i n g e n , h e t nemen v a n b e s l i s s i n - gen o m t r e n t . w a t m o e t e n z o u m o e t e n e n h o e , d i t a l l e s gepaard m e t h e t h a n t e r e n v a n c r i t e r i a o p b a s i s v a n o p v a t t i n - gen, b e s t a a n d e m e n i n g e n , v o o r k e u r e n , o p t i e s , e n z . B e s l u i t v o r m i n g o m t r e n t h e t t e k o r t B e h a l v e d a t men o p z o e k m o e t n a a r d e w a r e o o r s p r o n g v a n h e t t e k o r t i n h e t f u n c t i o n e r e n , m o e t o m w i l l e v a n d e k w a l i t e i t van h e t “ k e n - e n k e u z e ” - p r o c e s o o k e e n b e s l u i t v o r m i n g s p r o c e s v e r z o r g d w o r d e n . I n d i e n e e n o p l e i d e r w o r d t g e c o n f r o n t e e r d m e t e e n zogenaamde o p l e i d i n g s v r a a g i s d e z e v a a k i n e e n o p d r a c h t g e g o t e n d i e i n h e t l i c h t v a n h e t g e e n h i e r v o o r i s v e r m e l d , h e t e i n d p u n t v a n een b e s l u i t v o r m i n g s p r o c e s u i t m a a k t . Instituut voor Organisatie Ontwikkeling Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 03404-20044, Fax 03404-12770 2. Veranker ing van een t e k o r t i n mensen Veranker ing v a n e e n t e k o r t i n mensen i s d i r e c t a f h a n k e l i j k van h e t b e t r o k k e n z i j n i n e e n b e s l u i t v o r m i n g s p r o c e s . E n e r - z i j d s waarnemen, b e o o r d e l e n e n c o n c l u d e r e n o m t r e n t f a c t o r e n en k r a c h t e n d i e h e t f u n c t i o n e r e n b e ï n v l o e d e n , a n d e r z i j d s i n z i c h z e l f e e n s p a n n i n g s v e r s c h i l v o e l e n o p g r o n d v a n w a a r n e - men e n o o r d e l e n o v e r w a t z o u moeten. H e t s p a n n i n g s v e r s c h i l u i t z i c h a l s b e h o e f t e e n o n t s t a a t , i n d i e n iemand z i c h z e l f v e r a n t w o o r d e l i j k a c h t om d e o r g a n i s a t i e - i n r i c h t i n g s k a n t o f de m e n s e l i j k e vermogenskant t e b e ï n v l o e d e n , i n beweging t e brengen e n t e o n t w i k k e l e n , i n d e r i c h t i n g o p h e f fi n g v a n h e t t e k o r t . D i t b e s t e k b e t e k e n t v o o r d e o p l e i d e r t o t d u s v e r z o r g d r a g e n voor: - d e w a a r h e i d o m t r e n t h e t t e k o r t e n d a t d e j u i s t e b e s l i s s i n - gen warden genomen, t e b e g i n n e n m e t d e goede o p l e i d i n g s - vraag; - i n s c h a k e l e n v a n d e j u i s t e mensen d i e d e o o r z a k e n è n h e t teweegbrengen v a n d e t e k o r t e n kunnen e n w i l l e n b e ï n v l o e - den. H i e r u i t v o l g t d a t d e o p l e i d e r z a l p r o b e r e n b e h a l v e d e d o e l - groep z e l f , d i e g e n e n t e b e t r e k k e n d i e m e t t e r d a a d i n v l o e d u i t o e f e n e n o p h e t f u n c t i o n e r e n e n d e o r g a n i s a t o r i s c h e c o n d i - t i e s v o o r h e t f u n c t i o n e r e n v a n d e d o e l g r o e p . Met h e t o o g o p d e z e d i m e n s i e s moet d e o p l e i d e r i n s c h a t t e n waar h i j d e g r e n z e n v a n d i t b e I n v l o e d i n g s v e l d v o o r z i j n o n - derzoek k a n e n w i l l e g g e n . Daarmee w o r d b e p a a l d WIE h i j z a l moeten b e t r e k k e n . De u i t k o m s t e n v a n h e t z o e k p r o c e s n a a r d e o o r z a k e n v a n h e t t e k o r t 'en v a n h e t b e s l i s s i n g s p r o c e s o m t r e n t w a t moet g e b e u - r e n , b e h o r e n n l . t e s l a a n o p : - d e d o e l g r o e p z e l f v a n w i e w o r d t g e v r a a g d i e t s t e l e r e n ; - degenen d i e h e t f u n c t i o n e r e n b e ï n v l o e d e n i n d e z i n v a n “ t o e l e v e r a n c i e r e n a f n e m e r ” ; - degenen d i e d e k a d e r s v o o r h e t f u n c t i o n e r e n scheppen e n onderhouden ( b e l e i d , o r g a n i s a t i e , l e i d e r s c h a p ) . D i t b e t e k e n t v o o r d e o p l e i d e r, d a t h i j h e t onderzoek n a a r d e oorzaken v a n h e t f u n c t i o n e r i n g s t e k o r t z o p r o b e e r t i n t e r i c h t e n , d a t b i j d e d i v e r s e b e t r o k k e n e n v e r a n t w o o r d e l i j k h e i d o n t s t a a t v o o r “ h u n a a n d e e l i n h e t t e k o r t ” . Het b e l a n g v a n d e z e o p t i e i s g e l e g e n i n h e t v o l g e n d e : - d e v e r a n t w o o r d e l i j k h e i d v o o r h e t l e r e n v a n mensen w o r d t verankerd w a a r h i j h o o r t , n l . i n “ d e l i j n ” ; - p r a k t i s c h g e s p r o k e n k o m t d i e v e r a n t w o o r d e l i j k h e i d t o t u i t - drukking a l s men z e l f k a n aangeven e n i n z i e n w a a r d o o r e n t . a . v . w e l k e f a c t o r e n v a n h e t e i g e n f u n c t i o n e r e n men B I J - DRAAGT AAN HET FUNCTIONERINGSTEKORT ( v a n z i c h z e l f e n v a n een a n d e r ) . 3. Voor d e é é n k a n d a t z i j n , d o o r d a t h i j b e p a a l d e e i s e n s t e l t , v o o r e e n a n d e r d a t h i j b e p a a l d e g e b r e k k i g e w e r k w i j - zen i n s t a n d l a a t h o u d e n . Een d e r d e e r k e n t d e ( m e d e - ) v e r - a n t w o o r d e l i j k h e i d v o o r e e n v a a g o f g r i l l i g b e l e i d , mensen u i t d e d o e l g r o e p z è l f geven a a n w a a r e i g e n b l i n d e v l e k k e n , zwakke p l e k k e n m . b . t . h e t f u n c t i o n e r e n a l s g e v o l g d a a r v a n aan e i g e n vermogens z i j n t o e t e s c h r i j v e n ; - b e h a l v e a a n h e t i n r i c h t e n v a n l e e r s i t u a t i e s w o r d t d a n 6 6 k aandacht b e s t e e d a a n h e t v e r a n d e r e n v a n b e p a a l d e o r g a n i s a - t o r i s c h e f a c e t t e n ; - h e t l e r e n v a n b e p a a l d e mensen ( d o e l g r o e p ) i n d e w e r k s i t u a - t i e v i n d t p l a a t s i n e e n v o o r a n d e r e n b e g r i j p e l i j k e n g e a c - cepteerd e n v o o r sommigen z e l f s d o o r h e n i n s t a n d gehouden kader. Kenmerken van een benaderingswijze van d e w e r k s i t u a t i e w a a r - b i j v e r a n t w o o r d e l i j k h e i d b i j betrokkenen wordt nagestreefd voor h e t o n t s t a a n e n h e t opheffen van h e t t e k o r t Men beschouwt h e t s t e l l e n v a n e e n o p l e i d i n g s v r a a g a l s h e t eindpunt i n e e n p r o c e s v a n b e s l u i t v o r m i n g d o o r i e m a n d , o f door meerderen g e d a a n . D . w. z . men b e s e f t d a t a a n d e v r a a g ten g r o n d s l a g l i g t : a. h e t b e w u s t z i j n v a n i e m a n d , d a t e r i e t s s c h o r t ; b. b e e l d v o r m i n g , o o r d e e l s - e n b e s l u i t v o r m i n g o m t r e n t mogel i j k e o o r z a k e n e n o p l o s s i n g e n d a a r v o o r v a n u i t o p t i e k , c r i t e r i a , wensen, m e n i n g e n , i n t e n t i e s v a n eveneens i e - mand. Dat k a n d e z e l f d e z i j n a l s o n d e r a . v e r m e l d , maar h e t k u n - nen o o k a n d e r e n z i j n ; c . h e t b e s l u i t , d a t e r d o o r “ o p l e i d i n g e n ” v e r b e t e r i n g k a n worden/moet worden a a n g e b r a c h t . - d a t h e t v a n b e l a n g i s d i e mensen o p e l k a a r t e b e t r e k k e n die v i n d e n , d a t e r i e t s moet gebeuren e n degenen d i e e r d e consequenties v a n moeten d r a g e n . De o p l e i d e r s t r e e f t e r - naar d a t w i e v i n d t d a t e r i e t s moet gebeuren t . o . v . e e n ander, z s e l f e e n b e p a a l d f a c e t v a n d e c o n s e q u e n t i e s o p z i c h neemt. B . v . e e n c h e f d i e e e n o p l e i d i n g s v r a a g s t e l t v o o r anderen, s c h e p t z e l f mede c o n d i t i e s d a t mensen b e r e i d z i j n a c t i e f a a n e e n o n d e r z o e k n a a r t e k o r t e n mee t e d o e n . Een e n a n d e r h o u d t i n , d a t d e o p l e i d e r p r o b e e r t mensen d i r e c t m e t e l k a a r i n w i s s e l w e r k i n g t e b r e n g e n o m t r e n t z i n - geving e n o v e r d e p r o b l e e m s t e l l i n g , o o r z a k e n , c r i t e r i a , o p v a t t i n g e n e n o p l o s s i n g e n . A n d e r s g e z e g d , w a a r m o g e l i j k “ i n d e l i j n houden” v i a mee-weten, m e e - o o r d e l e n e n mee-bes l i s s e n ; - d a t men a l s o p l e i d e r e e n a c t o r i s m e t e e n b e p a a l d e r o l e n dat d i e r o l a c c e p t a t i e d o o r a n d e r e n a f h a n g t v a n d e mate waarin h i j e r i n s l a a g t d e a n d e r e n h b n s p e c i fi e k e r o l e n COPYRIGHT N P I aandeel i n h e t o n t s t a a n e n h e t o p h e f f e n v a n h e t t e k o r t t e doen i n z i e n ; - d a t d e o p l e i d e r t e w e r k g a a t v o l g e n s e e n p l a n v a n o n d e r - zoek, w a a r b i j z o v e e l m o g e l i j k r e l e v a n t e mensen z i j n b e - t r o k k e n . De mate v a n b e t r o k k e n h e i d w o r d t b e p a a l d d o o r d e mate w a a r - mee men z i c h t h e e f t o p e n k a n m e e - o o r d e l e n e n m e e - i n s t e m - men m e t d e u i t g a n g s p u n t e n , d o e l e n e n w e r k w i j z e v a n d e o p - l e i d e r om h e t o n d e r z o e k i n d e w e r k s i t u a t i e - t e v e r r i c h t e n . Hoofdkenmerk van h e t onderzoeksresultaat 4. Het t e k o r t i s z i c h t b a a r d o o r e e n b e s c h r i j v i n g v a n a l l e r l e i facetten van h e t f u n c t i o n e r e n e n d e w e r k s i t u a t i e NO, i n v e r - g e l i j k i n g m e t e e n b e s c h r i j v i n g v a n GEWENSTE w i j z e n v a n f u n c - t i o n e r e n e n w e r k s i t u a t i e . B e i d e b e s c h r i j v i n g e n z i j n e e n neerslag v a n w a t d o o r b e t r o k k e n e n z b l f e n r e l e v a n t e d e r d e n rondom d e b e t r o k k e n e n z o w a a r h e i d s g e t r o u w m o g e l i j k i s w e e r - gegeven. Samenvatting Het o n d e r z o e k i n d e w e r k s i t u a t i e i s i n f e i t e e e n s o o r t e v a - l u a t i e . I m m e r s , e r w o r d t n a a r omstandigheden, f e i t e n g e d r a g en e f f e c t e n g e k e k e n . E n d i e worden b e o o r d e e l d m e t normen aangelegd t e g e n h e t h e d e n . H e t b e l e i d v a n d e o p l e i d e r i s e r - op g e r i c h t z o d a n i g t e o p e r e r e n , d a t mensen a a n e l k a a r e x p l i - c i t e r e n w a t d i e normen z i j n d i e t e n g r o n d s l a g l i g g e n a a n w a t p r o b l e m a t i s c h w o r d t gevonden e n a a n d e r i c h t i n g v a n h e t p r o - ces d a t t o t v e r a n d e r i n g v a n d e s i t u a t i e moet l e i d e n . D a a r t o e v i n d t u i t w i s s e l i n g p l a a t s v a n waarnemingen, z o d a t e e n z o g e - meenschappelijk m o g e l i j k e b e e l d v o r m i n g o n t s t a a t o v e r f e i t e n , meningen, a f h a n k e l i j k h e d e n e n v e r a n t w o o r d e l i j k h e d e n i n d e w e r k s i t u a t i e . Pas a l s v e r a n t w o o r d e l i j k h e d e n v o o r h e t o n t - staan e n w i j z i g i n g e n v a n d e s i t u a t i e i n h e t o n d e r z o e k z i c h t - baar e n g e a c c e p t e e r d w o r d e n , z u l l e n d e v e r s c h i l l e n d e c o n s e - quenties v a n w a t h e t o n d e r z o e k o p l e v e r t m e t e e n g r o t e r e mate van z e k e r h e i d d o o r mensen a a n g e p a k t w o r d e n .