Vernieuwen van processen
Het stappenplan
Stappenplan procesvernieuwing
Stap 1 Selecteren van een kernproces voor vernieuwing.
Criteria: huidige strategie
disfunctionaliteit
effecten op de klant
Stap 2 In kaart brengen van betrokken personen.
Stap 3 De betrokkenen (of vertegenwoordigers)
beschrijven het proces onder begeleiding van een
adviseur.
Stap 4 De problemen in het kernproces worden
geinventariseerd door de betrokkenen onder
begeleiding van een adviseur
Stap 5 Ideeen voor oplossingen worden
geinventariseerd en goede ideeen die makelijk
te realiseren zijn worden zo snel mogelijk
uitgevoerd.
Cursussen en trainingen samenwerking/
coaching/‘algemeen vakinhoudelijk mn.
in relatie tot IT. Benchmarking intern of
extern.
Intern wordt zoveel mogelijk gedelegeerd.
Stap 6 Een team onder leiding van een lijnmanager (proceseigenaar) wordt gevormd. Dit team bestaat
uit ingewijden (directe kernproces betrokkenen) en buitenstaanders (indirecte kernproces betrokkenen).
Bij voorkeur bestaat het team uit de volgende leden:
Medewerkers
Lijnfunctionaris(sen)
IT-deskundige
Marketing functionaris
P&O functionaris
NPI-adviseur(s)
Het team realiseert de volgende zaken:
e De problemen worden kernachtig gedefinieerd (Ist-situatie).
e De visie wordt kernachtig weergegeven (Soll-situatie).
e Een nieuw kernproces wordt ontworpen, eventueel met behulp van tijdelijke (staf)specialisten.
Stap 7 Het nieuwe kernprocesontwerp wordt geimplementeerd
Stap 8 Een kwaliteitsprogramma wordt opgezet waarmee medewerkers en hun chefs het nieuwe
proces continue verbeteren.