ND
NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling
praktijkgeval: 6601.8710.a
JB/LG
HET BEOORDEL INGSGESPREK
A. Algemene situatiebeschrijving
Tien maanden geleden is mw. Paula Hard (26) in tijdelijke dienst aange-
nomen op de Afdeling Bevolking van de Gemeente Achtbroek. Bij de selec-
tie waren behalve de personeelsadviseur en de afdelingchef, de heer
Baas, ook twee medewerkers van de afdeling betrokken.
Paula werd, met instemming van alle betrokkenen benoemd, mede omdat
zij twee jaar werkloos was geweest en men haar een kans wilde geven.
Na een introductie-periode waarin zij, als bijzitster, alle uitvoeren-
de functies op de afdeling enigszins had leren kennen, kreeg zij als
speciale taak, de verzorging van de paspoorten. Deze functie zou ten op-
zichte van voorheen aanzienlijke wijzigingen ondergaan. Door het gebruik
van een computer en beeldschermen kan de aanvrager nu een paspoort krij-
gen terwijl hij/zij erop wacht. De chef heeft Paula persoonlijk voor dit
werk opgeleid, omdat hij de enige was die voldoende know-how had. Paula
toonde zich erg leergierig. Vol energie pakte zij haar taak op en kon
deze reeds snel zelfstandig uitvoeren. Bovendien volgde zij in haar
vrije tijd een opleiding.
Toch ontstonden er ook al vrij spoedig problemen rond Paula. De andere
medewerkers klaagden erover dat zij nooit wilde inspringen bij andere
loketten, als het daar druk was en er geen mensen bij de paspoorten wa-
ren.
Hierover waren echter wel afspraken gemaakt tijdens het werkoverleg.
Verder heeft zich twee maanden geleden een vervelend incident voorge-
daan. Paula ging zich langzamerhand veel opzichtiger en uitdagender kle-
den (korte strakke rokken, doorzichtige bovenkleding; enz.) en maakte
zich zwaar op. De chef kon dit niet zo waarderen en vroeg een oudere me-
dewerkster, mw. Coby Schoon (46) om daar eens met Paula over te praten.
Toen dit gebeurde kreeg Coby een grote mond van Paula. Er ontstond een
heftige woordenwisseling, waarvan behalve de collega's van de afdeling,
ook klanten getuige waren. De chef heeft over dit voorval, maar ook over
de andere wrijvingspunten, enige gesprekken gevoerd met Paula, maar deze
hebben niet mogen baten. De situatie op de afdeling is de laatste weken
eerder verslechterd dan verbeterd. De sfeer is zeer gespannen en Paula
heeft praktisch geen contact meer met de anderen. De chef heeft nu een
beoordeling moeten opmaken in verband met het al dan niet in vaste
dienst nemen van Paula.
Deze beoordeling zal aan B&W worden voorgelegd, die op grond daarvan
zullen beslissen of Paula al dan niet in vaste dienst zal komen.
In het beoordelingsgesprek zal de chef zijn beoordeling met Paula moe-
ten bespreken.
COPYRIGHT NPI
Valekenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 03404-20044, Fax 03404-12770.
NJ)
NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling
praktijkgeval: 6601.8710.b
JB/LG
HET BEOORDEL INGSGESPREK
B. Situatiebeschrijving voor de chef van de Afdeling Bevolking, de
heer Baas
Het heeft u ontzettend veel moeite gekost om een negatieve beoordeling
over Paula op te maken, maar er bleef u geen andere keuze,
De overige medewerkers van de afdeling verwachten niet anders dan dat
zij weggaat. Enkelen hebben al laten doorschemeren dat zij zullen op-
stappen als Paula blijft. Zij zijn het gesnauw van Paula en haar brute
weigeringen om in te springen bij drukte beu. U hebt nog geprobeerd en-
kele medewerkers te bewegen het nog eens met Paula te proberen, maar men
wil er niet van weten. Veel vertrouwen in de verbetering van contacten
hebt u trouwens ook niet. De gesprekken die u met haar hebt gehad over
dit onderwerp waren onbevredigend.
Paula wijst alle critiek van de hand, wordt snel geëmotioneerd en legt
de oorzaak van de problemen bij de anderen.
Over de kwestie met de kleding en de scene die Paula toen maakte op de
afdeling bent u echt boos geweest. Om tactische redenen had u Coby
Schoon gevraagd de zaak met Paula te bespreken. Dat Paula daar zo over
te keer ging in het bijzijn van klanten is in uw ogen onvergeeflijk.
Maar u hebt anderzijds veel waardering voor Paula.
Zij doet het werk bij de paspoorten uitstekend; ze werkt snel en accu-
raat. De complexe apparatuur heeft geen geheimen meer voor haar. Boven-
dien waardeert u het erg, dat ze in haar vrije tijd een opleiding volgt.
Maar het geheel wordt erg overschaduwd door haar slechte contacten met
de collega's.
In uw onzekerheid hebt u de zaak ook doorgesproken met de gemeente
secretaris (uw chef) en met de personeelsadviseur. Beiden waren van me-
ning, dat er een eind gemaakt moet worden aan het dienstverband. U vindt
het echter buitengewoon pijnlijk voor Paula, dat ze dan opnieuw werkloos
wordt. Daarom hebt u de personeelsadviseur gevraagd om te kijken of er
eventueel nog een andere functie voor Paula zou zijn binnen de gemeen-
te. Dit bleek op dit moment echter niet het geval.
U moet de negatieve beoordeling en de daaraan verbanden consequenties
nu met Paula bespreken.
COPYRIGHT NPI
Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 03404-20044, Fax 03404-12770.
NL
Nederlands Pedagogisch Instituut
6601.8710.C
JB/LG
OEFENING: HET BEOORDEL INGSGESPREK
C. Situatiebeschrijving voor mw. Paula Hard
U hebt van uw chef, de heer Baas, een uitnodiging ontvangen voor een be-
oordelingsgesprek.
Het is spannend voor u, want u weet, dat een vaste aanstelling daarvan
afhankelijk is.
Die vaste aanstelling wilt u persé hebben. Die twee jaar werkloosheid
waren voor u een ware kwelling. U hebt in de afgelopen tien maanden dan
ook alles gedaan, om u waar te maken,
De instructies van uw chef en uw eigen leerervaringen betreffende de ge-
compliceerde apparatuur, werkte u 's avonds thuis nog eens extra uit, in
een daarvoor speciaal aangeschafte klapper. Ook de soms moeilijke vragen
van burgers, onder meer veel buitenlanders, en de antwoorden daarop no-
teerde u in deze klapper, zodat u in de toekomst niet telkens moet gaan
vragen bij anderen.
Ook volgde u in de avonduren een opleiding gemeente administratie. Al
met al hebt u de indruk zich optimaal voor de nieuwe functie te hebben
ingezet. Het feit, dat u het werk interessant en boeiend vindt maakte
die inzet ook wel makkelijker voor u. Het enige wat u ergert is het
voortdurende gezeur van uw collega's, die blijkbaar jaloers zijn dat zij
het werk bij de paspoorten, met de computer, niet mogen doen. Elke keer
zaniken ze, dat u moet bijspringen bij de andere loketten als het daar
‘druk is. Alsof u niet genoeg sores hebt met die nieuwe apparatuur.
Ook al zijn er geen mensen voor het loket, dan moet er nog van alles ge-
daan worden, onder meer notities maken, die u 's avonds uitwerkt.
Elke keer proberen ze aanmerkingen op u te maken en dat bent u goed
zat.
Het werd helemaal te gek toen Coby Schoon een tijdje geleden meende aan-
merkingen te moeten maken op uw kleding en uiterlijk. Juist toen u weer
wat geld over had en sedert jaren weer eens wat leuke, moderne kleding
had kunnen kopen. U voelde zich echt beledigd en hebt dat, op dat mo-
ment, ook niet onder stoelen of banken gestoken. U bent toen bij de chef
op het matje geroepen. Daar bleek dat hij daar ook achter zat. In dat
gesprek hebt u toen maar toegegeven dat het eigenlijk verkeerd was ge-
weest om zo uit te vallen, maar in uw hart bent u van mening, dat iemand
die zo lang werkloos is geweest, toch maar mooi gediscrimineerd wordt.
Ook heeft de chef een paar keer met u gesproken over de verhouding met
de anderen. Maar ook daar beleefde u dezelfde discriminerende houding.
De oorzaken van dat gekibbel ziet hij alleen maar bij u. Anderzijds
heeft hij echter ook verschillende keren zijn waardering uitgesproken
over uw inzet en werkprestaties.
U hebt nu besloten zich maar zo min mogelijk met de anderen bezig te
houden. U doet uw werk zo goed mogelijk en u weet dat de chef daar best
tevreden over is.
Het beoordelingsgesprek zal dus wel meevallen. Misschien zal hij nog
wel wat zeggen over de verhouding met de anderen, maar het kan haast
niet anders dan dat de beoordeling positief uitvalt en dat u binnenkort
uw vaste aanstelling hebt.
COPYRIGHT NPI
Instituut voor Organisatie Ontwikkeling Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist Telefoon 03404-20044