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DE LEIDINGGEVENDE ALS COACH In d e a f g e l o p e n j a r e n i s e r i n t a l v a n p u b l i c a t i e s e n m a n a - g e m e n t c o n f e r e n t i e s a a n d a c h t b e s t e e d a a n h e t zogenaamde “Human R e s o u r c e s M a n a g e m e n t ” ( H R M ) . I n d i t H R M - b e l e i d w o r d e n de i n d i v i d u e l e m e n s e n d e k w a l i t e i t v a n d e s a m e n w e r k i n g t u s - sen mensen g e z i e n a l s d e b r o n v a n h e t s u c c e s v o l o p e r e r e n v a n o r g a n i s a t i e s . N a t u u r l i j k mogen e f fi c i e n t e w e r k v e r d e l i n g e n , p l a n n i n g e n , p r o c e d u r e s e n s y s t e m e n n i e t o n t b r e k e n , m a a r w e - z e n l i j k v o o r h e t b e h a l e n v a n r e s u l t a t e n e n h e t r e a l i s e r e n van d o e l e n z i j n d e bekwaamheden e n d e i n z e t v a n i n d i v i d u e l e mensen e n g r o e p e n . N i e t a l l e e n i n p u b l i c a t i e s e n o p c o n g r e s s e n , m a a r o o k i n d e d a g e l i j k s e p r a k t i j k h o o r t men v a n m a n a g e r s d a t h e t d i k w i j l s van i n d i v i d u e l e mensen a f h a n g t o f d e z a k e n a l o f n i e t v o o r e l k a a r k o m e n . De e n e p l o e g e n c h e f i n e e n p r o d u k t i e b e d r i j f l u k t h e t om v a n z i j n p l o e g e e n t e a m t e maken e n c o n t i n u o p t i j d e e n k w a l i t a - t i e f g o e d p r o d u k t a f t e l e v e r e n t e r w i j l h e t b i j d e a n d e r v o o r t d u r e n d r o m m e l t e n e r r e g e l m a t i g k l a c h t e n o v e r k w a l i t e i t o f l e v e r t i j d z i j n . I n v o e r i n g v a n e e n n i e u w e v o r m v a n v e r p l e - g i n g i n e e n z i e k e n h u i s k o m t b i j d e e n e h o o f d z u s t e r g o e d v a n de g r o n d t e r w i j l h e t b i j h a a r c o l l e g a o p d e a f d e l i n g n o g s t e e d s s t r u b b e l i n g e n e n p r o b l e m e n g e e f t . “ I k w e e t p r e c i e s a a n w i e i k d e z e o p d r a c h t z o u m o e t e n g e v e n om h e t s n e l e n g o e d v o o r e k l a a r t e k r i j g e n ” , z e i e e n m a n a g e r o n l a n g s , “ m a a r h e t b e h o o r t t o t h e t t a k e n p a k k e t v a n e e n a n - d e r. A l s i k h e t hem e c h t e r v r a a g d u u r t h e t w e k e n e n d a n h e b i k w e l e e n a n t w o o r d , m a a r h e t b l i j f t v a a g e n w e i n i g o n d e r - bouwd.” Het i s m o e i l i j k a a n w i j s b a a r waarom d i n g e n b i j d e é é n w e l e n b i j d e a n d e r n i e t l u k k e n . H e t z i t hem n i e t i n h e t o p l e i - d i n g s n i v e a u , o o k n i e t i n h e t a l o f n i e t g o e d b e h e e r s e n e n h a n t e r e n v a n m e t h o d e n e n t e c h n i e k e n . H e t h e e f t i e t s t e maken met u i t s t r a l i n g , m e t i n n e r l i j k e s t e v i g h e i d , e e n s t a n d p u n t kunnen i n n e m e n e n v a s t h o u d e n , z i c h n i e t u i t h e t v e l d l a t e n s l a a n b i j t e g e n v a l l e r s . H e t h e e f t t e maken m e t h e t v e r m o g e n waar t e k u n n e n nemen w a t e r i n d e w e r k e l i j k h e i d g e b e u r t e n met d e moed om i n d i e w e r k e l i j k h e i d h a n d e l e n d o p t e t r e d e n . Om i n d e o r g a n i s a t i e v r u c h t b a a r t e o p e r e r e n w o r d t v a n mensen s t e e d s m e e r g e v r a a g d d a t z e h u n h e l e p e r s o o n i n z e t t e n v o o r de z a a k w a a r v o o r z e s t a a n . * D i t a r t i k e l , g e s c h r e v e n d o o r J . W . P. M . v a n d e r B r u g , i s v e r s c h e n e n i n D a g e l i j k s B e l e i d , n r . 8 , 1 9 9 2 , 1 1 e j r g . NPI - INSTITUUT VOOR ORGANISATIE ONTWIKKELING TELEFOON 030-6920044 FAX 030-6912770 * a r t i k e l : 8 9 2 1 . 9 2 11 JB/ES 2. Er i s e e n t i j d g e w e e s t w a a r i n e r n a a r w e r d g e s t r e e f d d e o r g a - n i s a t i e s z o o n a f h a n k e l i j k m o g e l i j k t e maken v a n d e s u b j e c t i - v i t e i t v a n d e m e n s e l i j k e p e r s o o n . S t a n d a a r d w e r k v o o r s c h r i f - t e n , p r o c e d u r e s e n g e a v a n c e e r d e ( b e h e e r s ) s y s t e m e n z o u d e n d e g a r a n t i e m o e t e n l e v e r e n v o o r o p t i m a l e w e r k r e s u l t a t e n . B i n n e n deze s y s t e m e n w e r d e n d e mensen i n g e z e t , w a a r b i j v a n h e n v o o r a l w e r d g e v r a a g d om z i c h a a n t e p a s s e n . T h a n s b l i j k t d a t de mensen z i c h v o o r e e n d e e l n i e t k u n n e n o f w i l l e n a a n p a s s e n (wat o n d e r m e e r b l i j k t u i t h e t h o g e z i e k t e v e r z u i m p e r c e n t a - g e ) , m a a r o o k e n v o o r a l d a t w e m e t a a n g e p a s t e mensen v e e l a l n i e t b e r e i k e n w a t w e w i l l e n b e r e i k e n . L e i d i n g g e v e n d e n g a a n s t e e d s m e e r w a a r d e h e c h t e n a a n m e n s e - l i j k e k w a l i t e i t e n d i e n i e t d o o r r e g e l s e n v o o r s c h r i f t e n , p r o c e d u r e s e n s y s t e m e n t e v e r v a n g e n z i j n . L e i d i n g g e v e n d e n vragen z i c h a f o p w e l k e m a n i e r z i j d e z e k w a l i t e i t e n b i j h u n mensen t e v o o r s c h i j n k u n n e n l a t e n komen e n k u n n e n o n t w i k - k e l e n . D a a r m e e k r i j g t h e t l e i d i n g g e v e n e e n a n d e r a c c e n t . Naast h e t s t u r e n v a n d e w e r k p r o c e s s e n g a a t d e l e i d i n g g e v e n d e z i c h r i c h t e n o p h e t o p d e j u i s t e w i j z e i n z e t t e n , b e g e l e i d e n en v e r d e r o n t w i k k e l e n v a n m e n s e n . N a a s t d e s t u r e n d e k r i j g t de l e i d i n g g e v e n d e i n t o e n e m e n d e m a t e e e n c o a c h e n d e r o l . Een l i d v a n d e h o o f d d i r e c t i e v a n e e n g r o t e o n d e r n e m i n g s c h r e e f o n l a n g s i n e e n a r t i k e l : “ . . . E e n n i e u w managementmod e l w o r d t d a a r b i j z i c h t b a a r . We s c h u i v e n w e g v a n d e u i t s l u i - tend s t u r e n d e m a n a g e r n a a r d e m e e r o n d e r s t e u n d e n d e m a n a g e r. D i t w o r d t mede v e r o o r z a a k t d o o r e e n g r o t e r e m o n d i g h e i d e n z e l f s t a n d i g h e i d v a n d e m e d e w e k e r s e n e e n t o e n e m e n d e t e n d e n s t o t d e c e n t r a l i s a t i e . ” 1 ) En e e n l i d v a n e e n R a a d v a n B e s t u u r v a n e e n a n d e r e g r o t e o n - derneming z e i i n e e n v o o r d r a c h t : “ W i j s t r e v e n n a a r m o n d i g e , z e l f s t a n d i g e e n o n d e r n e m e n d e m e d e w e r k e r s , d i e g e e n u i t v o e - r i n g s o p d r a c h t e n k r i j g e n v a n h u n c h e f o f d o o r d e z e o p h u n v i n g e r s w a r d e n g e k e k e n . L e i d i n g g e v e n d e n m o e t e n s t e e d s m e e r a l l e e n m a a r o p d e a c h t e r g r o n d a a n w e z i g z i j n , i n e e n c o a c h e n - de r o l , n i e t d i r e c t z i c h t b a a r v o o r h e t p u b l i e k . ” 2 )Het b e g r i p “ c o a c h e n ” i s a f k o m s t i g u i t d e w e r e l d v a n d e s p o r t . D e c o a c h i s g e r i c h t o p d e k w a l i t e i t e n v a n d e i n d i v i - d u e l e s p e l e r s e n v a n h e t t e a m a l s g e h e e l . A l s d e w e d s t r i j d g e s p e e l d w o r d t i s h i j 3 ) n i e t o p h e t v e l d a a n w e z i g . H i j s t a a t o n o p v a l l e n d a a n d e z i j l i j n , d e s p e l e r s d o e n h e t w e r k . In o r g a n i s a t i e s o n d e r s c h e i d t d e c o a c h z i c h v a n d e m e e r t r a - d i t i o n e l e l e i d e r d o o r z i j n g e r i c h t h e i d o p h e t i n z e t t e n e n v e r d e r o n t w i k k e l e n v a n k w a l i t e i t e n v a n m e n s e n . D e t r a d i t i o - n e l e l e i d e r s t u u r t v i a u i t v o e r i n g s o p d r a c h t e n o p d i r e c t e w e r k r e s u l t a t e n . D e c o a c h s t r e e f t n a a r m e d e w e r k e r s d i e z o v e e l m o g e l i j k z e l f s t u r e n . NPf INSTITUUT VOOR ORGANISATIE ONTWIKKELING TELEFOON 030-6920044 FAX 030-6912770 NPI INSTITUUT VOOR ORGANISATIE ONTWIKKELING TELEFOON 030-6920044 FAX 030-6912770 3. Het b e l a n g v a n h e t c o a c h e n d o o r l e i d i n g g e v e n d e n h a n g t , n a a s t dat w a t i n h e t v o o r a f g a a n d e i s g e z e g d , o o k n a u w samen m e t d e v o l g e n d e o n t w i k k e l i n g e n : 1. We r k e n e n l e r e n w o r d e n s t e e d s i n n i g e r m e t e l k a a r v e r b o n - den. A n d e r s g e z e g d : a l s mensen i n e n d o o r h u n w e r k n i e t l e r e n d a n v e r l i e z e n z e l a n g z a m e r h a n d h u n w a a r d e a l s “ g e e s t k a p i t a a l ” v o o r d e o r g a n i s a t i e . De e i s e n d i e d o o r h e t w e r k a a n d e mensen w o r d e n g e s t e l d v e r a n d e r e n v o o r t d u r e n d . D i t g e l d t n i e t a l l e e n v o o r v a k - t e c h n i s c h e k e n n i s e n v a a r d i g h e d e n , m a a r o o k v o o r z a k e n a l s h o u d i n g , o p s t e l l i n g , v i s i e , m a n i e r v a n o p t r e d e n , e n z . Een a c c o u n t a n t s d i e n s t k r i j g t n a a s t o f z e l f s i n p l a a t s v a n de v a n o u d s h e r c o n t r o l e r e n d e t a a k , n u e e n m e e r a d v i s e r e n - de r o l . Ve r p l e e g k u n d i g e n m o e t e n l e r e n om samen m e t a n d e r e d i s c i - p l i n e s b e h a n d e l p l a n n e n o p t e s t e l l e n . E e n p r o d u k t i e - o r g a - n i s a t i e b e m e r k t d a t s t e e d s m e e r a a n d a c h t k o m t t e l i g g e n op d i s t r i b u t i e e n l o g i s t i e k . D e z e e n t a l r i j k e a n d e r e v o o r b e e l d e n t o n e n d a t h e t v o o r t d u r e n d e l e r e n , h e t v o o r t - durend i n o n t w i k k e l i n g b l i j v e n e e n m u s t i s . N i e m a n d k a n het z i c h p e r m i t t e r e n o m e e n p a a r j a a r s t i l t e z i t t e n . N u a l b l i j k t d a t m e e r d a n d e h e l f t v a n d e b e r o e p s b e v o l k i n g n i e t m e e r w e r k z a a m i s i n h e t v 4 k w a a r v o o r men o o r s p r o n k e - l i j k i s o p g e l e i d . De t r a d i t i o n e l e c h e f z a l d e a a n d a c h t v o o r d e o n t w i k k e l i n g van mensen a a n d e a f d e l i n g p e r s o n e e l s z a k e n o f o p l e i d i n g en v o r m i n g o v e r l a t e n e n z i j n e i g e n a a n d a c h t v o o r a l o p d e u i t v o e r i n g v a n d e d a g e l i j k s e werkzaamheden r i c h t e n . De c o a c h e n d e c h e f b e s e f t e c h t e r d a t d e c o n c r e t e w e r k s i t u - a t i e m e e s t a l d e b e s t e l e e r m e e s t e r i s . H i j z a l e r n a a r s t r e v e n d a t e r i n d e w e r k s i t u a t i e l e e r s i t u a t i e s w o r d e n g e c r e ë e r d , z o w e l v o o r i n d i v i d u e n a l s g r o e p e n . U i t e r a a r d z u l l e n o p l e i d i n g e n e h t r a i n i n g e n b u i t e n d e w e r k s i t u a t i e o o k i n d e t o e k o m s t n o d i g b l i j v e n ; m a a r d a a r z i j n t w e e p r o b l e m e n a a n v e r b o n d e n . A. B i j b i j n a a l l e o p l e i d i n g e n e n t r a i n i n g e n b e s t a a t h e t p r o b l e e m v a n d e v e r t a l i n g n a a r d e p r a k t i j k . O o k a l z i j n d e e l n e m e r s h e e l p o s i t i e f o v e r d e l e e r r e s u l t a t e n , dan n o g i s h e t e f f e c t i n d e w e r k s i t u a t i e v a a k g e r i n g , omdat d e w e r k e l i j k h e i d v a n d e w e r k s i t u a t i e m e e s t a l v e e l c o m p l e x e r i s , e r a l l e r l e i f a c t o r e n s p e l e n , d i e i n d e c u r s u s - o f t r a i n i n g s s i t u a t i e n i e t s p e e l d e n ( b i j - v o o r b e e l d m a c h t s v e r h o u d i n g e n , b e s t a a n d e g e d r a g s p a t r o - nen, w e r k d r u k , g e w o o n t e s , e n z . ) . D e c o a c h e n d e c h e f k e n t d e c o n c r e t e f e i t e n e n o m s t a n d i g h e d e n i n d e w e r k - s i t u a t i e e n k a n z i j n m e d e w e r k e r s i n d i e w e r k e l i j k h e i d h e l p e n e n o n d e r s t e u n e n om h u n e r v a r i n g e n t e v e r d i e p e n o f u i t t e b r e i d e n , h u n h o u d i n g t e v e r a n d e r e n o f e e n andere a a n p a k u i t t e p r o b e r e n . D a a r n a a s t k a n d e c o a c h z e e r b e h u l p z a a m z i j n om l e e r r e - s u l t a t e n v a n m e d e w e r k e r s d i e a a n e e n o p l e i d i n g h e b b e n deelgenomen i n d e w e r k s i t u a t i e i n t e g r e r e n . B. O p l e i d i n g e n e n t r a i n i n g e n m o e t e n s t e e d s m e e r “ m a a t - w e r k ” w o r d e n . D i t h a n g t samen m e t d e s t e e d s t o e n e m e n d e i n d i v i d u a l i s e r i n g . C u r s u s s e n e n t r a i n i n g e n b u i t e n h e t s t r i k t e v a k g e b i e d , w a a r i n a l g e m e n e t e c h n i e k e n e n methoden w o r d e n a a n g e l e e r d z u l l e n s t e e d s m i n d e r e f f e c t s o r t e r e n o m d a t h e t f u n c t i o n e r e n i n d e w e r k s i t u a t i e ( o f het d i s f u n c t i o n e r e n ) m e e s t a l a f h a n g t v a n a l l e r l e i p e r - s o o n l i j k e e i g e n s c h a p p e n v a n mensen ( z o a l s b i j v o o r b e e l d z e k e r h e i d - o n z e k e r h e i d , o p e n - g e s l o t e n , d e n k e r - d o e n e r, s t u r e n d - meebewegend, e n z . ) . Zo z e i e e n m a n a g e r o n l a n g s o v e r e e n v a n z i j n c h e f s : “ H e t p r o b l e e m b i j P i e t e r i s d a t h i j o n t z e t t e n d r a p d e aandacht v a n z i j n f u n c t i o n e r e n w e e t a f t e l e i d e n n a a r i e t s a n d e r s . D a a r o m i s h i j n a u w e l i j k s a a n s p r e e k b a a r. H i j w e i g e r t a l s h e t w a r e v o o r t d u r e n d om v e r a n t w o o r d e - l i j k h e i d v o o r h e t e f f e c t v a n z i j n h a n d e l e n o p z i c h t e nemen. H e t i s n e t e e n v o e t b a l l e r d i e d e s c h u l d v a n d e g e l e k a a r t s t e e d s b i j a n d e r e n l e g t . H i j d o e t d a t z ó g e r a f fi n e e r d d a t i k , m a a r o o k a n d e r e n , d a a r s t e e d s weer i n t r a p p e n . To c h i s h i j o o k i n v e e l o p z i c h t e n e e n w a a r d e v o l l e m a n . H i j m o e t e c h t e r w e l l e r e n k r i t i e k o p z i j n f u n c t i o n e r e n a u x s e r i e u x t e nemen e n e r i e t s mee t e d o e n , a n d e r s r e d t h i j h e t n i e t o p d e n d u u r . I k d e n k d a t h i j d a t n i e t i n e e n t r a i n i n g k a n l e r e n . I k m o e t e r z e l f mee a a n d e s l a g , o m hem d a a r i n t e c o a c h e n . ” J u i s t v o o r d e z e i n d i v i d u e l e b e n a d e r i n g , o v e r e e n l a n - gere p e r i o d e i s e e n c o a c h i n d e w e r k s i t u a t i e b i j n a o n - o n t b e e r l i j k . 2. E e n a n d e r e o n t w i k k e l i n g d i e h e t b e l a n g v a n h e t c o a c h e n o n d e r s t r e e p t i s h e t s t e e d s m o e i l i j k e r w o r d e n v a n s a m e n - w e r k i n g e n t e a m w o r k , t e r w i j l d e n o o d z a a k d a a r v o o r t o e - neemt. Samenwerking w o r d t m o e i l i j k e r o m d a t mensen s t e e d s i n d i v i - d u a l i s t i s c h e r w a r d e n . V r o e g e r w a s s a m e n w e r k i n g m o g e l i j k op g r o n d v a n g e m e e n s c h a p p e l i j k e d e n k b e e l d e n , w a a r d e n e n d o e l e n . T h a n s m o e t e r w o r d e n s a m e n g e w e r k t o p b a s i s v a n v e r s c h i l l e n . I e d e r e d a g e r v a r e n w e h o e l a s t i g h e t i s om met d i e v e r s c h i l l e n om t e g a a n . I n d e m o d e r n e s a m e n w e r - k i n g g a a t h e t e r o m d a t mensen l e r e n g e b r u i k t e maken v a n d i e v e r s c h i l l e n om t o t e e n z o g o e d m o g e l i j k r e s u l t a a t t e komen. I n d e p r a k t i j k l e i d e n z e e c h t e r v a a k t o t o n o v e r - b r u g b a r e t e g e n s t e l l i n g e n , e i n d e l o z e d i s c u s s i e s e n g e v o e - l e n s v a n m a c h t e l o o s h e i d e n a p a t h i e . Het i s d i k w i j l s s c h r i k b a r e n d om t e z i e n h o e v e e l t i j d , geld e n e n e r g i e e r i n o r g a n i s a t i e s w o r d t v e r s p i l d a a n g e - b r e k k i g e s a m e n w e r k i n g e n s l e c h t t e a m w o r k . NPI INSTITUUT VOOR ORGANISATIE ONTWIKKELING TELEFOON 030-6920044 FAX 030-6912770 4. 5. N a t u u r l i j k k u n n e n s a m e n w e r k i n g s - e n t e a m t r a i n i n g e n o n d e r - s t e u n i n g g e v e n , m a a r o o k h i e r g e l d t d a t h e t u i t e i n d e l i j k t o c h i n d e w e r k s i t u a t i e g e b e u r e n m o e t . Er v a l t v e e l t e v e r d i e n e n a l s l e i d i n g g e v e n d e n e r n i e t meer v a n u i t g a a n d a t s a m e n w e r k e n g e l e e r d m o e t w o r d e n i n a l l e r l e i t r a i n i n g e n i n c o n f e r e n t i e o o r d e n , m a a r d a t d i t h e t m e e s t v r u c h t b a a r k a n g e s c h i e d e n i n d e c o n c r e t e w e r k - s i t u a t i e o n d e r h u n e i g e n c o a c h e n d e l e i d i n g . B o v e n d i e n moeten z i j i n z i e n d a t h e t b i j v e r b e t e r i n g v a n d e s a m e n - w e r k i n g n i e t a l l e e n g a a t om h e t maken v a n a f s p r a k e n o f h e t o p s t e l l e n v a n p r o c e d u r e s ( a l i s h e t a l h e e l w a t a l s d i t z b g e b e u r t d a t z e h e l d e r z i j n e n g e m e e n s c h a p p e l i j k g e d r a g e n ) . Het g a a t o o k n i e t om h e t c o u t e q u e c o u t e v e r m i j d e n v a n t e g e n s t e l l i n g e n o f c o n f r o n t a t i e s . D i t k a n h e t komen t o t een o p t i m a l e s a m e n w e r k i n g j u i s t i n d e w e g s t a a n . In o n z e t i j d , i n h e t t i j d p e r k v a n d e i n d i v i d u a l i s e r i n g , gaat h e t e r o m z o d a n i g samen t e w e r k e n d a t d e i n d i v i d u e l e mensen z o z i c h t b a a r m o g e l i j k k u n n e n w o r d e n e n d a t d u s a l l e r e e r s t d e o n d e r l i n g e v e r s c h i l l e n d u i d e l i j k b l i j k e n . Dat v r a a g t v a n mensen d a t z e t e v o o r s c h i j n k u n n e n e n d u r - ven k o m e n . O o k v r a a g t d a t , d a t men m e t i n t e r e s s e e n r e s - p e c t k a n l u i s t e r e n n a a r h e t s t a n d p u n t v a n d e a n d e r . D a t kan men a l l e e n u i t h o u d e n a l s men z e l f z o s t e v i g i n z i j n e i g e n s c h o e n e n s t a a t , d a t h e t s t a n d p u n t v a n d e a n d e r g e e n b e d r e i g i n g m e e r v o r m t . H e t i s v a a k d e e i g e n o n z e k e r h e i d waardoor w e d e a n d e r b e s t r i j d e n . A l s d e v e r s c h i l l e n z i c h t b a a r z i j n g e w o r d e n k a n e r g e m e e n s c h a p p e l i j k w o r d e n g e z o c h t n a a r e e n b e g a a n b a r e w e g i n d e c o n c r e t e s i t u a t i e . Het o p m o d e r n e w i j z e samenwerken z a l n o g v e e l v r a g e n v a n de h o u d i n g e n d e v a a r d i g h e d e n v a n m e n s e n . H e t i s e c h t e r een g e b i e d w a a r a a n g e e n e n k e l e c o a c h z i c h k a n o n t t r e k k e n . Coachingsvaardigheden 4 ) Het i s d u i d e l i j k d a t d e c o a c h r o l v a n d e l e i d i n g g e v e n d e e e n a a n t a l v a a r d i g h e d e n v r a a g t , w a a r o v e r h i j g e w o o n l i j k n i e t o f s l e c h t s g e d e e l t e l i j k b e s c h i k t . H e t z i j n v a a r d i g h e d e n d i e m e e s t a l b e o e f e n d w o r d e n d o o r p e r s o n e e l s - e n o p l e i d i n g s f u n c - t i o n a r i s s e n , t r a i n e r s , c o n s u l t a n t s , e n z . I n d e d a g e l i j k s e p r a k t i j k w o r d e n e l e m e n t e n h i e r v a n o o k w e l d o o r d e l e i d i n g - gevenden z e l f t o e g e p a s t . I e d e r e c h e f i n s t r u e e r t w e l e e n s , g e e f t a d v i e z e n , h e l p t b i j p r o b l e e m s i t u a t i e s o f p r a a t m e t d e medewerker o v e r d i e n s v e r d e r e o n t w i k k e l i n g . I n d e c o a c h r o l doet h i j d a t e c h t e r s y s t e m a t i s c h e r e n m e e r p r o f e s s i o n e e l . D e coach b l i j f t e c h t e r e e n l e i d i n g g e v e n d e . Va a r d i g h e d e n w a a r - o v e r h i j a l s l e i d i n g g e v e n d e d i e n t t e b e s c h i k k e n b l i j v e n o o k i n d e t o e k o m s t v o o r hem b e l a n g r i j k , z o a l s b i j v o o r b e e l d h e t NPI - INSTITUUT VOOR ORGANISATIE ONTWIKKELING TELEFOON 030-6920044 FAX 030-6912770 goed t h u i s z i j n i n d e w e r k s i t u a t i e , r e s u l t a t e n k u n n e n b e o o r - d e l e n , o o g h e b b e n v o o r d e k w a l i t e i t v a n h e t g e l e v e r d e p r o - d u k t , e n z . D e c o a c h i n g s v a a r d i g h e d e n v e r v a n g e n d e v a a r d i g h e - den v a n d e l e i d i n g g e v e n d e n i e t , m a a r v u l l e n d e z e a a n . D e v a a r d i g h e d e n d i e o n t w i k k e l d d i e n e n t e w o r d e n z i j n o n d e r meer: O p l e i d e r s v a a r d i g h e d e n Het b e t r e f t b i j v o o r b e e l d h e t s i g n a l e r e n v a n o p l e i d i n g s b e - h o e f t e n b i j d e m e d e w e r k e r s i n h e t l i c h t v a n d e h u i d i g e o f t o e k o m s t i g e w e r k s i t u a t i e ; m a a r o o k h e t o p b a s i s v a n d e z e b e - h o e f t e o p s t e l l e n v a n o p l e i d i n g s p l a n n e n v o o r i n d i v i d u e n o f groepen m e d e w e r k e r s . De c o a c h z a l z e l f o o k h e l d e r e i n s t r u c t i e s m o e t e n k u n n e n g e - ven e n v e r s c h i l l e n d e i n s t r u c t i e m e t h o d e n m o e t e n k u n n e n h a n t e - r e n . E é n m e t h o d e i s b i j z o n d e r e s s e n t i e e l v o o r d e c o a c h e n d a t i s h e t s a m e n m e t d e m e d e w e r k e r s y s t e m a t i s c h t e r u g k i j k e n op w e r k e r v a r i n g e n e n d a a r u i t d o o r d e m e d e w e r k e r l e r i n g l a t e n t r e k k e n . Ver d e r i s h e t v a n b e l a n g d a t d e c o a c h z i c h s t e e d s b e w u s t i s van h e t v e r s c h i l t u s s e n d e n k e n ( i n z i c h t ) e n h a n d e l e n ( d o e n ) . D e o n j u i s t e v e r o n d e r s t e l l i n g i s d i k w i j l s d a t mensen zo g a a n h a n d e l e n a l s h e t h e n i s u i t g e l e g d . M e e s t a l i s e r e c h t e r n o g e e n h e l e w e g t e g a a n v o o r d a t “ w e t e n ” t o t “ h a n d e - l e n ” w o r d t . H e t l e r e n h a n d e l e n v r a a g t e e n a n d e r l e e r p r o c e s dan l e r e n b e g r i j p e n . D i t m e n s k u n d i g i n z i c h t k a n d e c o a c h (maar o o k d e g e c o a c h t e ) v e e l e r g e r n i s e n i r r i t a t i e b e s p a r e n Tr a i n e r s v a a r d i g h e d e n Deze v a a r d i g h e d e n z i j n n i e t t e s c h e i d e n , h o o g s t e n s t e o n d e r - s c h e i d e n v a n d e h i e r v o o r g e n o e m d e . B e d o e l d z i j n h i e r m e e d i e v a a r d i g h e d e n v a n d e c o a c h d i e d e i n d i v i d u e l e m e d e w e r k e r o f h e t s a m e n w e r k e n d e t e a m v a n m e d e w e r k e r s i n s t a a t s t e l l e n z i c h meer b e w u s t t e w o r d e n v a n h e t e i g e n ( p e r s o o n l i j k ) f u n c t i o n e - ren e n d i t z o n o d i g t e v e r a n d e r e n . B i j v o o r b e e l d : d e w i j z e w a a r o p k l a n t e n w o r d e n b e n a d e r d , h o e met t i j d w o r d t o m g e s p r o n g e n o f m e t a f s p r a k e n , h o e e r s a m e n - g e w e r k t w o r d t i n e e n t e a m , h o e d e i n z e t o f m o t i v a t i e v a n d e medewerkers i s , e n z . Twee b a s i s v a a r d i g h e d e n s t a a n h i e r c e n t r a a l : - h e t v e r m o g e n om z i c h i n t e l e v e n i n d e a n d e r , v o o r a l d o o r h e e l g o e d t e l u i s t e r e n ( o o k n a a r d e g e v o e l e n s e n i n t e n - t i e s ) e n h e t b e l u i s t e r d e t e r u g t e m e l d e n ( t e s p i e g e l e n ) aan d e b e t r o k k e n e , w a a r d o o r b i j d e z e b e w u s t z i j n k a n o n t - s t a a n v a n e i g e n g e v o e l e n s e n e m o t i e s . D e z e v a a r d i g h e i d i s v o o r a l v a n b e l a n g a l s e r g e v o e l s m a t i g e o f e m o t i o n e l e b e - lemmeringen z i j n v o o r h e t f u n c t i o n e r e n . NPI - INSTITUUT VOOR ORGANISATIE ONTWIKKELING TELEFOON 030-6920044 FAX 030-6912770 6. Onderdeel v a n d e z e v a a r d i g h e i d i s o o k d e k u n s t v a n h e t vragen s t e l l e n , o p e e n z o d a n i g e m a n i e r d a t h e t d e b e t r o k - kene h e l d e r w o r d t w a t d e k e r n v a n h e t p r o b l e e m i s ; - h e t v e r m o g e n om d e a n d e r t e c o n f r o n t e r e n , w a t e r v e e l a l o p neer k o m t z i c h a l s c o a c h o p t e s t e l l e n t e g e n o v e r d e a n d e r om d e z e n a a r z i j n e i g e n h a n d e l e n e n d e e f f e c t e n d a a r v a n t e l a t e n k i j k e n . D e z e v a a r d i g h e i d i s v o o r a l v a n b e l a n g a l s d e b e t r o k k e n e g e e n o f o n v o l d o e n d e b e w u s t z i j n h e e f t v a n d e w e r k i n g v a n z i j n h a n d e l e n o p z i j n o m g e v i n g . E r k a n b i j d e medewerkers o o k v e r z e t o p t r e d e n t e g e n d i t b e w u s t w o r d i n g s - p r o c e s . I n v e l e g e v a l l e n z a l d e c o a c h o o k d a n d e c o n f r o n - t a t i e m o e t e n k u n n e n d o o r z e t t e n . Deze b a s i s v a a r d i g h e d e n z i j n a l s h e t w a r e p o l a i r . B i j d e e e r - s t e g a a t h e t v o o r a l om d e k u n s t v a n h e t meebewegen, h e t l u i s t e r e n , h e t m e e k i j k e n m e t d e b e t r o k k e n e . Het t w e e d e i s d e k u n s t v a n h e t s t u r e n , h e t s p r e k e n , h e t d u i - d e l i j k e n a u t h e n t i e k v e r w o o r d e n w a t men z e l f a l s c o a c h z i e t o f v i n d t e n d a a r a a n v a s t b l i j v e n h o u d e n . Het z i j n t w e e k w a l i t e i t e n , d i e i e d e r mens i n z i c h h e e f t : h e t i s d e k w a l i t e i t v a n h e t s p r e k e n e n d e k w a l i t e i t v a n h e t l u i s t e r e n . D e c o a c h m o e t d e z e k w a l i t e i t e n a l s k r a c h t e n i n d e e i g e n b i n n e n w e r e l d l e r e n k e n n e n e n z e l e r e n i n z e t t e n w a a r d a t n o d i g i s . Adviesvaardigheden Met b e t r e k k i n g t o t d e u i t v o e r i n g v a n h e t w e r k , m a a r o o k e n v o o r a l v o o r w a t b e t r e f t d e o n t w i k k e l i n g v a n d e m e d e w e r k e r s z a l d e c o a c h r e g e l m a t i g a d v i e z e n m o e t e n g e v e n . D i t l i j k t m i s s c h i e n h e t m a k k e l i j k s t v a n d e c o a c h r o l , m a a r i n de p r a k t i j k i s d i t d i k w i j l s w e l h e t m o e i l i j k s t . Om g o e d t e kunnen a d v i s e r e n m o e t men n a m e l i j k a f s t a n d d o e n v a n z i c h - z e l f , d a t w i l z e g g e n v a n h e t “ w a t i k z o u d o e n a l s i k j o u was”. D a a r a a n h e e f t d e b e t r o k k e n e m e e s t a l w e i n i g , o m d a t i k j o u n i e t b e n . A d v i s e r e n a l s c o a c h b e t e k e n t d e a n d e r waarnemen i n z i j n s p e - c i fi e k e e i g e n h e i d e n i n z i j n c o n c r e t e s i t u a t i e e n z i c h d a n a f v r a g e n : w a t i s v o o r hem e e n m o g e l i j k e s t a p ? D a t v r a a g t n o g a l w a t v a n h e t i n l e v i n g s v e r m o g e n . E n a l s men z i c h e c h t • i n l e e f t i n d e a n d e r w o r d t h e t g e v e n v a n e e n a d v i e s v a a k a l h e e l w a t l a s t i g e r . A l t e g e m a k k e l i j k g e g e v e n a d v i e z e n k u n n e n door d e b e t r o k k e n e w e l e e n s a l s v e r n e d e r e n d w o r d e n e r v a r e n : “ a l s h e t z o g e m a k k e l i j k z o u z i j n h a d i k h e t z e l f w e l o p g e - l o s t ” . A n d e r z i j d s k a n j u i s t d e s i m p e l e t i p v a n d e c o a c h i n e e n s a l s een s o o r t v e r l o s s i n g w e r k e n . H e t maken v a n d i t s o o r t i n - s c h a t t i n g e n b e h o o r t e v e n e e n s t o t d e v a a r d i g h e d e n w a a r o v e r d e coach m o e t b e s c h i k k e n . NPI INSTITUUT VOOR ORGANISATIE ONTWIKKELING TELEFOON 030-6920044 FAX 030-6912770 7. To t z o v e r i e t s o v e r d e c o a c h i n g s v a a r d i g h e d e n . I n h e t b e s t e k van d i t a r t i k e l i s h e t n i e t m o g e l i j k h i e r u i t g e b r e i d e r o p i n t e g a a n . O v e r i g e n s m o e t e n v a a r d i g h e d e n w o r d e n g e o e f e n d i n p l a a t s v a n t e w o r d e n b e s t u d e e r d . E r z i j n t r a i n i n g e n w a a r i n deze c o a c h i n g s v a a r d i g h e d e n i n t e n s i e f b e o e f e n d k u n n e n w o r d e n en i n p r a k t i j k s i t u a t i e s k u n n e n w o r d e n u i t g e p r o b e e r d 5 ) . Het i s e c h t e r n i e t z o d a t e r v o o r i e d e r e c o a c h e e n s t a n d a a r d p a k k e t j e v a a r d i g h e d e n k l a a r l i g t . I e d e r e l e i d i n g g e v e n d e d i e gaat c o a c h e n z a l o p d e n d u u r z i j n e i g e n s t i j l g a a n o n t w i k k e - l e n , i n o v e r e e n s t e m m i n g m e t z i j n p e r s o o n , d e mensen d i e h i j c o a c h t , d e d o e l e n d i e b e r e i k t m o e t e n w o r d e n e n d e c o n c r e t e omstandigheden w a a r i n d i t m o e t g e b e u r e n . 1 ) D r s . H . J . B r o u w e r , l i d h o o f d d i r e c t i P h i l i r i c h t n o . 1 2 0 , d e c e m b e r 1 9 9 1 2 ) D r s . P . V e r b u r g t , l i d v a n d e R a a d v a n B e s t u Telecom t i j d e n s e e n v o o r d r a c h t o p d e R o t a r y - d i s t r i c t s c o n - f e r e n t i e o p 2 8 m a a r t 1 9 9 2 t e H o o f d d o r p . 5 3 ) W a a r i n d i t a r t i k e l “ h i j ” o f “ z i j n ” w o ook “ z i j ” e n “ h a a r ” b e d o e l d . Te r w i l l e v a n d e l e e s b a a r h e i d i s a l l e s i n d e h i j - v o r m g e s c h r e v e n . 4 ) Z i e h i e r o v e r o o k : P e e t e r s & A u s t dernemen“ 5 ) D e z e t r a i n i n g e n w o r d e n o n d e - I n s t i t u u t v o o r O r g a n i s a t i e O n t w i k k e l i n g t e Z e i s t , i n samenwerking m e t h e t b u r e a u PA&PB t e Ams t e r d am. V o o r v e r - dere i n f o r m a t i e k a n men z i c h t o t é é n v a n d e z e i n s t e l l i n - gen w e n d e n . Te l e f o o n N P I : 0 3 4 0 4 - 2 0 0 4 4 Te l e f o o n PA&PB: 0 2 0 - 5 7 3 6 7 8 9 COPYRIGHT N P I NH - INSTITUUT VOOR ORGANISATIE ONTWIKKELING TELEFOON 030-6920044 FAX 030-6912770 8.