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KONFLIKTBEHANDLUNG INSTITUUT VOOR ORGANISATIE ONTIA/IKKELING Valckenboschlaan 8 - Postbus 299 - 3700 AG Zeist - Holland - Tel. (03404) 20044 P4Agnosedimenbionen a l s •Ansatzpunkte f u r • d i e H , K ö n fl i k t b e - i 154h.eung 6178.828 FG/CE Die Diagnose von K o n fl i k t e n h a t e i n B i l d ergeben: 1) d e r S t r e i t p ü n k t e ( I s s u e s ) , d i e zwischen den K o n fl i k t - parteien s p i e l e n ; 2) des K o n fl i k t v e r l a u f s , d e s EskalationsgradeS; 3) w e r d i e e i g e n t l i c h e n K o n fl i k t p a r t e i e n s i n d und w i e die P a r t e i e n i n t e r n s t r u k t u r i e r t s i n d ; 4) w i e d i e f o r t n e l l e n und i n f o r m e l l e n Beziehungen z w i - schen den P a r t e i e n aussehen; 5) w e l t h e Grundeinstellung d i e P a r t e i e n zum K ö n fl i k t i m allgemeinen haben und welches Z i e l s i e i m besonderen verfolgen. Diese f ü n f Diagnosedimensionen s i n d g l e i c h z e i t i g d i e wichtigsten Anknüpfungspunkte f ü r I n t e r v e n t i o n e n d e r Konfl iktbehandlung. K o n fl i k t i n t e r v e n t i o n e n k8nnen s o - wohl e s k a l i e r e n d a l s de-eskalierend s e i n . An d i e s e r S t e l l e werden n u r d i e de-eskalierenden I n t e r v e n t i o n e n behandelt. Issues a l s AeseLeier k te_für_Konfl i k tbehe4lung Konfl iktbehandlunikann b e i den S t r e i t p u n k t e n s e l b s t ansetzen. Dazu g i b t e s d i e folgenden Moglichkeiten: 1. I n v e n t a r i s i e r e n d e r I s s u e s : Wenn d i e K o n fl i k t - parteien s e l b s t z u wenig S i c h t a u f d i e Issues der Gegenpartei haben, dann kann e i n I n v e n t a r i - sieren d e r S t r e i t p u n k t e heilsam s e i n . D i e I s s u e - Listen kiinnen dann g e g e n s e i t i g ausgetauscht und besprochen werden, entweder i n getrennten Gesprachen oder i n e i n e r gemeinsamen S i t z u n g . Dies m i t t e l s d b r a i n s t o r m i n g s “ , d u r c h d e n G e b r a u c h k l e i n e r Kärtchen zum A u fl i s t e n usw. Durch d i e gegenseitige K o n f r o n t a t i o n m i t den Streitpunkten kann man das Verständnis f ü r e i n - ander verbessern und das Ve r h a l t e n zweckmässiger g e s t a l t e n . 2. I s s u e - K o n s e n s e r z i e l e n : Wenn j e d e P a r t e i n u r i h r e e i g e n e n I s s u e s k e n n t , k ö n n e n d i e P a r t e i e n n i c h t gemeinsam a n d e r A n a l y s e u n d Lösung d e r Probleme a r b e i t e n . Vo r a u s s e t z u n g i s t , d a s s s i c h d i e P a r t e i e n d a r a u f e i n i g e n , w e l c h e P u n k t e e i g e n t - l i c h z u D i f f e r e n z e n f ü h r e n * ( ” W i r s i n d u n s j e t z t darüber e i n i g , d a s s w i r ü b e r d i e f o l g e n d e n P u n k t e u n t e r s c h i e d l i c h denken . . a ) Danach können g e - meinsam P r i o r i t ä t e n f ü r d i e B e a r b e i t u n g d e r I s s u e s f e s t g e s t e l l t w e r d e n . 3. F r a k t i o n i e r e n d e r I s s u e s : G r o s s e , p a u s c h a l e u n d vage S t r e i t p u n k t e konnen n u r schwer besprochen und g e k l ä r t werden, w e i l s i c h immer Auswei tungen oder A u s fl ü c h t e fi n d e n l a s s e n . E i n H i l f s m i t t e l i s t e s , g r o s s e S t r e i t f r a g e n i n e i n e R e i h e k l e i - n e r e r, k o n k r e t e r P u n k t e z u z e r g l i e d e r n . F ü r j e - den k l e i n e r e n P u n k t k a n n dann e i n e e i g e n e P r o - b l e m s t e l l u n g f o r m u l i e r t werden. D i e Besprechung kann k o n k r e t , g e z i e l t u n d d e u t l i c h s e i n . R . F i s h e r ( 1 9 6 4 ) h a t d a z u s e h r e f f e k t i v e Techniken, e n t w i c k e l t . Nachdem e i n i g e s p e z i fi z i e r t e I s s u e s g e k l ä r t w o r - den s i n d , k ö n n e n w i e d e r g r ö s s e r e P r o b l e m - “ c l u s t e r s ” besprochen werden. 4. F l e x i b i l i s i e r e n v o n I e s u e s : Wenn Standpunkte v e r h a r t e t s i n d , d a n n s i n d d i e H a l t u n g e n d e r P a r - t e i e n r a d i k a l e r u n d e x t r e m e r geworden. S i e scheinen mehr p o l a r i s i e r t z u s e i n a l s s i e v i e l l e i c h t t a t s ä c h l i c h s e i n mögen. Zwischen den Extremen s c h e i n e n k e i n e Z w i s c h e n p o s i t i o n e n denkbar z u s e i n . J . Eiseman ( 1 9 7 8 ) h a t h i e r f ü r e i n i g e Methoden e n t w i c k e l t , d i e d a r a u f g e r i c h t e t s i n d , b e i e x t r e m p o l a r i s i e r t e n Standpunkten z u Kompromissen o d e r e i n e r Synthese z u fi n d e n . E i n M i t t e l d a z u i s t zum B e i s p i e l , d i e P a r t e i e n n o c h w e i t e x t r e m e r e S t a n d p u n k t e suchen z u l a s s e n o d e r d i e e i n z e l n e n Standpunkte d i f f e r e n z i e r t d a r z u - s t e l l e n u n d d a r a n v i e l e A s p e k t e a u f z u s p ü r e n , d i e e i n e n o b j e k t i v e n Ve r g l e i c h e r m ö g l i c h e n . 5. Tr a n s p o n i e r e n v o n I s s u e s : D i e u r s p r ü n g l i c h e n S t r e i t p u n k t e werden d u r c h neue e r s e t z t . D i e s k a n n e i n Ablenkungsmanöver s e i n , a b e r e s k a n n manchmal d i e e i n z i g e M ö g l i c h k e i t s e i n , um e i n e n u n l ö s b a r e n Gegensatz a u f z u w e i c h e n . D i e s g e s c h i e h t a u c h , wenn e i n I n t e r e s s e n g e g e n s a t z einem R i c h t e r z u r E n t s c h e i - dung v o r g e l e g t w i r d : D e r R i c h t e r b e u r t e i l t n i c h t d i e I n t e r e s s e n s o n d e r n t r a n s p o n i e r t d e n K o n fl i k t zu einem Gegensatz ü b e r Normen u n d F a k t e n , d i e m i t d e n Normen i m Widerspruch s t e h e n können. D i e P a r t e i e n a k z e p t i e r e n dann d i e E r s a t z l ö s u n g , o b - schon i h r Interessengegensatz b e s t e h e n b l e i b e n k a n n . I I K o n fl i k t v e r l a u f , E s k a l a t i o n Es h ä n g t v o n dem e r r e i c h t e n E s k a l a t i o n s g r a d a b , m i t welcher K o n fl i k t b e h a n d l u n g s s t r a t e g i e a n dem K o n - fl i k t g e a r b e i t e t werden k a n n . D a f ü r l i e f e r t d i e Kenntnis d e r E s k a l a t i o n s s t u f e n w e r t v o l l e H i l f e n . Darüber h i n a u s k a n n man m i t I n t e r v e n t i o n e n a n d e n p s y c h o - s o z i a l e n Mechanismen a r b e i t e n , d i e d e r E s - k a l a t i o n z u g r u n d e l i e g e n . D a f ü r f o l g e n nachstehend e i n i g e M ö g l i c h k e i t e n : 1. A n a l y s e w i c h t i g e r Wendepunkte i n d e r K o n fl i k t - g e s c h i c h t e : E i n i g e Wendepunkte werden gemeinsam g e w a h l t , um z u a n a l y s i e r e n , w e l c h e Personen d a - bei m a s s g e b l i c h a k t i v w a r e n , w e l c h e I s s u e s d a - mals s p i e l t e n , w e l c h e s B i l d d e r S i t u a t i o n d i e P a r t e i e n damals h a t t e n , w e l c h e H a n d l u n g s a l t e r - n a t i v e n s i e damals e r k a n n t h a t t e n , w i e i h r e Entscheidungen u n d Ve r h a l t e n s w e i s e n b e e i n fl u s s t worden s i n d , w e l c h e M ö g l i c h k e i t e n d i e P a r t e i e n sahen, um d i e S i t u a t i o n z u b e w ä l t i g e n usw. E s w i r d s o k o n k r e t m ö g l i c h a n a l y s i e r t u n d a n Ta t - sachen v e r i fi z i e r t . 2. A u swe r t e n d e r “ h i e r u n d j e t z t ' a u f t r e t e n d e n e s k a l i e r e n d e n Mechanismen: Während d i e K o n - fl i k tpar teien v e r s c h i e d e n e A s p e k t e d e s K o n - fl i k tes b e s p r e c h e n , k a n n d a r a u f gewiesen werden, dass immer w i e d e r p s y c h o - s o z i a l e Mechanismen a u f t r e t e n , d i e z u v e r z e i c h n e t e n P e r z e p t i o n e n , zu M i s s v e r s t ä n d n i s s e n , z u e i n e r w e i t e r e n R a d i - k a l i s i e r u n g u s w. f ü h r e n . I n d e m d i e s e Mechanismen e r k a n n t u n d v e r s t a n d e n werden, k a n n man i h r e unbewusste W i r k u n g u n t e r K o n t r o l l e b e - kommen. 3. A u s l ö s e n d e r E s k a l a t i o n s m ö g l i c h k e i t e n d e r Z u k u n f t : Den K o n fl i k t p a r t e i e n k a n n g e z e i g t werden, w e l c h e Tendenzen i m bestehenden K o n fl i k t z u e i n e r Ve r - s c h l e c h t e r u n g i n d e r Z u k u n f t f ü h r e n können- D a - bei k a n n d i e e s k a l i e r e n d e W i r k u n g d e r Mechanismen v e r d e u t l i c h t w e r d e n . Und d i e K o n fl i k t p a r t e i e n können d a d u r c h m i t d e r F r a g e k o n f r o n t i e r t werden, ob s i e d i e Ve r a n t w o r t u n g Tu r d i e m ö g l i c h e w e i t e r e E s k a l a t i o n a u f s i c h nehmen w o l l e n . D i e s k a n n eine g r ü n d l i c h e Besinnung d e r K o n fl i k t p a r t e i e n z u r Folge h a b e n : Wo l l e n s i e a n d e r Behandlung d e r K o n fl i k t e m i t w i r k e n o d e r e i n e Ve r s c h l e c h t e r u n g i n Kauf nehmen? I I I I n t e r v e n t i o n e n , d i e a u f d i e P a r t e i e n bezogen s i n d Wenn d i e K o n fl i k t p a r t e i e n I n d i v i d u e n s i n d , d a n n w i r d e s darum gehen, a u f i h r Denken, F ü h l e n , Wo l l e n und Handeln E i n fl u s s z u nehmen. B e i Gruppen a l s K o n fl i k t p a r t e i e n w i r d e s n o t w e n d i g s e i n , a n d e n R o l l e n u n d Beziehungen i n n e r h a l b d e r K o n fl i k t p a r - t e i e n z u a r b e i t e n , d . h . e v e n t u e l l R o l l e n z u v e r - ändern, i n t e r n e Entscheidungsprozesse a n d e r s e i n z u - r i c h t e n , d i e P o s i t i o n d e r Exponenten gegenüber d e n Hintermannschaften z u v e r ä n d e r n u s w. O f t g e s c h i e h t d i e s e r s t m i t d e n P a r t e i e n i n g e t r e n n t e n Gesprächen. E r s t wenn s i e i h r e e i g e n e n i n t e r n e n Probleme g e - l o s t h a b e n , k a n n dann a n d e n Problemen d e r g e g e n - s e i t i g e n Beziehungen g e a r b e i t e t w e r d e n . V o r a l l e m b e i k a l t e n K o n fl i k t e n i s t e r s t d i e p a r t e i i n t e r n e K o n s o l i d i e r u n g und d i e S t ä r k u n g d e r e i g e n e n I d e n - t i t ä t e r f o r d e r l i c h , e h e K o n f r o n t a t i o n e n zwischen den P a r t e i e n f r u c h t b a r s i n d . Wenn d i e P a r t e i e n i n e i n e r Verhandlungsbeziehung z u e i n a n d e r s t e h e n , d a n n kann e s g e b o t e n s e i n , e r s t d e n Handlungsspielraum bzw. d a s Mandat d e r Exponenten z u e r w e i t e r n . O f t müssen e r s t n o c h i n t e r n e K o n fl i k t e i n n e r h a l b d e r P a r t e i e n i n A n g r i f f genommen werden, e h e s i e s i c h s t a r k genug w i s s e n , um d i e K o n fl i k t e m i t d e r Gegenpartei b e w ä l t i g e n z u kennen. IV D a s A r b e i t e n a n d e n Beziehungen z w i s c h e n d e n K o n - fl i k tpar teien Die i n f o r m e l l e n Beziehungen z w i s c h e n d e n K o n fl i k t - p a r t e i e n s i n d o f t e r s t a r r t . Darum i s t e s g e b o t e n , an d e r A r t d e r g e g e n s e i t i g e n K o n t a k t e u n d B e z i e - hungen, a n d e n Formen d e r g e g e n s e i t i g e n B e e i n fl u s s u n g usw. z u a r b e i t e n . F ü r d i e i n f o r m e l l e n Beziehungen s i n d v o r a l l e m d i e f o l g e n d e n I n t e r v e n t i o n s m e g - l i c h k e i t e n w i c h t i g : 1. A r b e i t e n a n d e n s t e r e o t y p e n B i l d e r n d e r K o n fl i k t - p a r t e i e n , d i e s i e s i c h v o n s i c h s e l b s t u n d v o n der G e g e n p a r t e i gemacht haben. Dazu werden d i e s u b j e k t i v e n P e r z e p t i o n e n ausgesprochen, g e g e n - s e i t i g a u s g e t a u s c h t u n d m i t e i n a n d e r b e s p r o c h e n . Dabei w i r d u n t e r s u c h t , w i e z . B . m e i n e Gegenpart e i d u r c h m e i n e i g e n e s Ve r h a l t e n z u einem bestimmten B i l d v o n m i r gekommen i s t . D a f ü r g i b t e s verschiedene M o g l i c h k e i t e n : E i n H e l f e r k a n n d i e P a r t e i e n g e t r e n n t a n h e r e n und j e d e S e i t e m i t dem B i l d d e r G e g e n p a r t e i k o n f r o n t i e r e n , o h n e d a s s d i e G e g e n p a r t e i d a b e i anwesend i s t . O d e r d e r H e l f e r k a n n e i n e K o n f r o n t a t i o n d e r P a r t e i e n h e r b e i . 5 f u h r e n u n d d i e v e r z e i c h n e t e n P e r z e p t i o n e n z u e i n e r K l ä r u n g f ü h r e n . J e w e n i g e r d e r K o n fl i k t e s k a l i e r t i s t , d e s t o e h e r kannen d i e P a r t e i e n i n e i n e r d i r e k t e n Begegnung a n d e r K l ä r u n g d e r s t e r e o t y p e n B i l d e r a r b e i t e n . Wenn d e r K o n fl i k t sehr t i e f e s k a l i e r t i s t , d a n n w i r d d e r H e l f e r lange Z e i t z w i s c h e n d e n P a r t e i e n s t e h e n und e i n e D i s t a n z z w i s c h e n d e n P a r t e i e n a u f r e c h t e r h a l t e n . 2 A r b e i t e n a n den H a l t u n g e n , E i n s t e l l u n g e n , G e f ü h l e n und Emotfonen d e r P a r t e i e n : Dazu s i n d e i n e R e i h e von t r a d i t i o n e l l e n A n s ä t z e n b e k a n n t , d i e mehr oder w e n i g e r e i n s e i t i g und u n z u r e i c h e n d s i n d . Unter a n d e r e n s i n d d i e s : - M o r a l i s c h e r A p p e l a n d i e B e r e i t h e i t d e r P a r - t e i e n z u mehr . ( H a l t u n g fl Ein s o l c h e r A p p e l w i r k t n u r , s o l a n g e d i e P a r - t e i e n noch v o n d e n s e l b e n We r t e n u n d Normen ausgehen. - Betonen d e r gemeinsamen Z i e l e , d i e ü b e r g e o r d n e t e n I n t e r e s s e n d e r O r g a n i s a t i o n . D i e s g e s c h i e h t durch d a s E x p l i z i t i e r e n d e r Z i e l e , f ü r d i e s i c h jede P a r t e i a n s i c h e i n s e t z e n w i l l . Daraus .lassen s i c h gemeinsame Z i e l e a b l e i t e n , d i e a u c h zu e i n e r E i n i g u n g ü b e r M i t t e l f ü h r e n kannen. - D r o h e n : H i e r werden S a n k t i o n e n , d . h . Druckmit— t e l i n A u s s i c h t g e s t e l l t . D i e W i r k u n g d e r Drohung i s t n u r gegeben, s o l a n g e d i e D r u c k - ausübung w a h r s c h e i n l i c h i s t . Am t i e f s t e n u n d n a c h h a l t i g s t e n w i r k t e i n e B e - sinnung d e r K o n fl i k t p a r t e i e n a u f i h r e e i g e n e n Ambitionen, M o t i v e , E i n s t e l l u n g e n , L e b e n s z i e l e usw. D e r B e g l e i t e r o d e r B e r a t e r ( a u c h C h e f o d e r K o l l e g e ) h i l f t d e n P a r t e i e n z u b e s s e r e r S e l b s t - k e n n t n i s . D i e s i s t e i n l a n g w i e r i g e r P r o z e s s . Aber a u f l ä n g e r e F r i s t b r i n g t e r d i e b e s t e n E r g e b n i s s e . A u c h T r a i n i n g , i n dem d i e A r b e i t an d e r H a l t u n g d a s H a u p t a n l i e g e n i s t , k a n n sehr g u t h e l f e n . 3. A r b e i t a n d e r Ve r h a l t e n s ä n d e r u n g d e r K o n fl i k t - p a r t e i e n : Man k a n n v e r s u c h e n , d a s Ve r h a l t e n wieder I n g e o r d n e t e Bahnen z u l e n k e n , z . B . durch Ve r h a l t e n s r e g e l n , d u r c h S p i e l r e g e l n , allgemeine Prozeduren o d e r besondere Ve r e i n - barungen. E i n e d e r a r t i g e Regelung k a n n v o n einem Vo r g e s e t z t e n o d e r e i n e r D r i t t p a r t e i v o r - geschlagen o d e r a u f e r l e g t w e r d e n . D i e K o n fl i k t - p a r t e i e n kannen a b e r a u c h s e l b e r v e r s u c h e n , m i t t e l s Verhal tens vereinbarungen e i n e Ve r h a l t e n s ä n d e r u n g h e r b e i z u f ü h r e n . E i n e besonders g u t e Methode d a z u 6. i s t d a s R o l l e n v e r h a n d e l n v o n Roger H a r r i s o n (1977). Z w e i Öder mehrere Personen t a u s c h e n m i t e i n a n d e r L i s t e n a u s , i n denen s i e e i n a n d e r auslegen, w e l c h e s Ve r h a l t e n s i e s i c h v o n d e r anderen Person wünschen: We l c h e Ve r h a l t e n s - weisen s o l l t e n mehr u n d 5 f t e r o d e r d e u t l i c h e r p r a k t i z i e r t w e r d e n ; w e l c h e w e n i g e r o d e r g a r n i c h t mehr; w e l c h e s Ve r h a l t e n s o l l t e u n v e r ä n d e r t b l e i b e n ? Nachdem d i e s e L i s t e n u n t e r e i n a n d e r a u s g e t a u s c h t worden s i n d , w i r d d a r ü b e r b i l a t e r a l v e r h a n d e l t , Auf B a s i s d e r G l e i c h h e i t , a l s P r o z e s s d e s G e - bens u n d Nehmens. S c h l i e s s l i c h werden ü b e r p r ü f b a r e Vereinbarungen g e t r o f f e n . A l l e Ve r e i n b a r u n g e n müssen k o n k r e t e s , z u beobachtendes Ve r h a l t e n umschreiben. Dies s i n d n u r e i n i g e I v i g l i c h k e i t e n und B e i s p i e l e . Man k a n n a n d e n f o r m e l l e n P o s i t i o n e n u n d B e - ziehungen gemeinsame Veränderungen vornehmen; Prozeduren k n n e n gemeinsam a n g e p a s s t werden usw. S c h l i e s s l i c h i s t e s e i n e d e r w i c h t i g s t e n p o s i - t i v e n F u n k t i o n e n v o n K o n fl i k t e n , d a s s d u r c h s i e nOtige Veränderungen i n d e r O r g a n i s a t i o n s i g - n a l i s i e r t u n d i n A n g r i f f genommen werden. J e besser d i e u r s p r ü n g l i c h e n K o n fl i k t p a r t e i e n dabei zusammenarbeiten ) u m g e m e i n s a m A s p e k t e der O r g a n i s a t i o n z u v e r ä n d e r n , d e s t o e h e r k a n n e i n P r o z e s s d e r K o n fl i k t b e h a n d l u n g ü b e r l e i t e n i n e i n e n P r o z e s s d e r O r g a n i s a t i o n s e n t w i c k l u n g (F. G l a s 1 / L . d e l a Houssaye 1 9 7 5 ) . V D a s A r b e i t e n a n d e n G r u n d e i n s t e l l u n g e n u n d d e n s t r a - t e g i s c h e n Z i e l e n d e r K o n fl i k t p a r t e i e n Schon b e i d e n e r s t e n S c h r i t t e n d e r K o n fl i k t b e h a n d l u n g i s t e s n o t w e n d i g , um a n d e n G r u n d e i n s t e l l u n g e n u n d am s t r a t e g i s c h e n K a l k ü l d e r K o n fl i k t p a r t e i e n , a u f den K o n fl i k t a l s Ganzes bezogen, z u a r b e i t e n . D i e P a r t e i e n kOnnen b e s t i m m t e H a l t u n g e n angenommen u n d bestimmte Z i e l e g e w ä h l t h a b e n , w e i l s i e k e i n e K l a r - h e i t mehr h a t t e n ü b e r d i e E i n s t e l l u n g und Z i e l s e t z u n g der G e g e n p a r t e i . O d e r w e i l b i s h e r i g e Versuche d e r K o n fl i k t b e i l e g u n g m i s s l u n g e n s i n d . A r b e i t a n d e n allgemeinen G r u n d e i n s t e l l u n g e n gegenüber dem K o n - fl i k t k a n n b e d e u t e n , d a s s man den P a r t e i e n h i l f t , d e u t l i c h u n d r e a l i s t i s c h d i e r i l g l i c h e n F o l g e n i h r e r E i n s t e l l u n g z u s e h e n , v o r a l l e m d i e u n b e a b s i c h t i g - ten F o l g e n d e s K o n fl i k t v e r h a l t e n s D a d u r c h kann e i n e Änderung d e r G r u n d h a l t u n g e r r e i c h t w e r d e n . 7. M i t d e n K o n fl i k t p a r t e i e n k a n n a u c h am Ve r b e s s e r n d e r i n d e r O r g a n i s a t i o n vorhandenen K o n fl i k t r e g u l a t o r e n g e a r b e i t e t w e r d e n : A n Prozeduren zum Durchbrechen e i n e r E n t s c h e i d u n g s - P a t t s t e l l u n g , f ü r d a s Behandeln e r n s t h a f t e r D i f f e r e n z e n u s w. VI G e n e r e l l e Überlegungen Jeder K o n fl i k t h a t s e i n e e i g e n e n Formen u n d s e i n e eigene Dynamik. Darum w i r d man f ü r j e d e n E i n z e l - f a l l p r ü f e n müssen, w e l c h e d e r f ü n f D i a g n o s e - Dimensionen d i e b e s t e n Anknüpfungsmomente f ü r I n t e r - v e n t i o n e n d e r K o n fl i k t b e h a n d l u n g l i e f e r t . D i e g e - nannten B e i s p i e l e s o l l t e n n u r p r i n z i p i e l l e k e i t e n i l l u s t r i e r e n . D i e W i r k u n g d e r I n t e r v e n t i o n e n w i r d n o c h v e r s t r k t , wenn man v e r s c h i e d e n e Anknüpfungs - momente m i t e i n a n d e r v e r k n ü p f t . Empfohlene L i t e r a t u r z u r w e i t e r e n Ve r t i e f u n g : Blake, R . , / H . S h e p a r d / J . Mouton, Managing i n t e r g r o u p c o n fl i c t i n i n d u s t r y . A n n A r b o r /Ho u s t ö n 1964 B u r t o n e J . , C o m m u n i c a t i o n a n d c o n f l i c t , L o n d o n 1 9 6 9 Eiseman, J . , R e c o n c i l i n g ” i n c o m p a t i b l e p o s i t i o n s “ . I n : J o u r n a l o f A p p l i e d B e h a v i o r a l S c i e n c e , v o l . 1 4 , 1978, p p . 1 3 3 - 1 5 0 F i s h e r, R . , ( e d . ) , I n t e r n a t i o n a l c o n fl i c t a n d b e h a v i o r a l s c i e n c e . New Yo r k 1964 G l a s l , F . , Konfl iktmanagement. B e r n / S t u t t g a r t 1980 G l a s l , F . , / L . d e l a Houssaye, O r g a n i s a t i o n s e n t w i c k l u n g . B e r n / S t u t t g a r t 1975 H a r r i s o n , R . , R o l l e n v e r h a n d e l n : E i n h a r t e r A n s a t z z u r Team-Entwi c k lung. I n : S i e v e r s , B . , O r g a n i s a t i o n s - e n t w i c k l u n g a l s P r o b l e m . S t u t t g a r t 1 9 7 7 , p p . 11 6 - 1 3 3 Kahn, R . , / E . B o u l d i n g , Power änd c o n fl i c t i n o r g a n i - z a t i o n s . London 1964 Mastenbroek, W- , C o n fl i c t h a n t e r i n g e n o r g a n i s a t i e - o n t w i k k e l i n g . A l p h e n a a n d e n R i j n / B r u s s e l 1981 Mulder, M . , C o n fl i c t h a n t e r i n g e t h e o r i e e n p r a k t i j k i n o r g a n i s a t i e s . L e i d e n / A n t w e r p e n 1978 Wal ton, R . , I n t e r p e r s o n a l peacemaking: c o n f r o n t a t i o n and t h i r d - p a r t y c o n s u l t a t i o n . R e a d i n g 1969 COPYRIGHT N P I