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NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling DIAGNOSE VAN CONFLICTEN s y l l a b u s : 6 1 7 7 . 8 9 11 FG-AB/LG B i j h e t b e h a n d e l e n v a n c o n fl i c t e n s t a a t men m e e s t a l o n d e r g r o t e t i j d s d r u k . D e s p a n n i n g e n nemen t o e , t e r w i j l men a l s baas o f a l s a d v i s e u r n o g b e z i g i s , z i c h e e n j u i s t b e e l d v a n de s i t u a t i e t e v e r s c h a f f e n . Z e l f s h e t f e i t , d a t e r i e m a n d t e h u l p i s g e r o e p e n om i n c o n fl i c t e n t e b e m i d d e l e n , k a n t o t g e - v o l g h e b b e n d a t e e n p a r t i j h e t c o n fl i c t m e e n t t e m o e t e n e s - c a l e r e n om e e n d r e i g e n d e m a c h t s v e r s c h u i v i n g t e v o o r k o m e n . Door h e t s t e l l e n v a n v r a g e n t . b . v . e e n d i a g n o s e k u n n e n d u s de s p a n n i n g e n n o g m e e r t o e n e m e n . D i a g n o s t i s e r e n v a n e e n c o n - fl i c t b e t e k e n t d e r h a l v e t e v e n s , d a t men i n e e n c o n fl i c t i n - g r i j p t ! D a a r v a n d i e n t men z i c h a l t i j d b e w u s t t e z i j n . Wanneer men v o o r h e t e e r s t m e t r e e d s b e s t a a n d e c o n fl i c t e n i n a a n r a k i n g k o m t , d a n i s e e n s n e l l e t a x a t i e e n o r i ë n t a t i e n o o d z a k e l i j k . H i e r o n d e r v o l g e n d e b e l a n g r i j k s t e d i m e n s i e s v a n e e n g o e d e c o n fl i c t d i a g n o s e . De e e r s t e d i m e n s i e i s e e n i n h o u d e l i j k e . D e v r a a g i s : w a a r g a a t h e t o v e r ? We o n d e r s c h e i d e n w r i j v i n g s c o n fl i c t e n , p o s i - t i e c o n fl i c t e n e n s t r a t e g i s c h e c o n fl i c t e n . De t w e e d e d i m e n s i e i s e e n r e l a t i o n e l e . D e v r a a g i s : w i e z i j n e r h o e b i j b e t r o k k e n ? We o n d e r s c h e i d e n d a a r b i j : d e f e i t e l i j - ke omvang v a n h e t c o n fl i c t ( m i c r o , m e s o , m a c r o ) , d e a a r d v a n de omgang t u s s e n b e t r o k k e n e n ( w a r m , k o u d ) e n d e m a t e w a a r i n deze omgang a a n v o r m e n g e b o n d e n i s . De d e r d e d i m e n s i e b e t r e f t d e v o o r t g a n g . D e v r a a g i s : h o e v e r l o o p t h e t c o n fl i c t i n d e t i j d , w a a r b e w e e g t h e t z i c h heen? We o n d e r s c h e i d e n d a a r b i j : h e t i n h o u d e l i j k e v e r l o o p , h e t r e l a t i o n e l e v e r l o o p e n d e d o e l e n w a a r d e p a r t i j e n o p a f k o e r s e n . We z u l l e n d e z e d r i e d i m e n s i e s , i e d e r m e t z i j n d r i e o r i ë n t a - t i e s n u n a e l k a a r b e h a n d e l e n . I n d e w e r k e l i j k h e i d o v e r l a p p e n ze e l k a a r . H e t c o n fl i c t g e b e u r e n v o r m t i n f e i t e e e n o n d e e l - baar l a n d s c h a p . Wat i n d e z e s y l l a b u s w o r d t a a n g e r e i k t z i j n i n f e i t e b e g r i p - penkaders om d e v e r w a r r e n d e w e r k e l i j k h e i d i n t e v a n g e n e n mee t e o r d e n e n . D e o n d e r z o e k e r i s p r i m a i r g e r i c h t o p f e i - t e n . H i j s t e l t z i j n v r a g e n n i e t i n d e v o r m v a n t h e o r e t i s c h e k a d e r s , m a a r v r a a g t n a a r g e b e u r t e n i s s e n e n e r v a r i n g e n . D e d e n k k a d e r s k u n n e n hem h e l p e n h e t o n d e r z o e k l i c h t t e r i c h t e n en h e t m a t e r i a a l z i j n p l a a t s t e g e v e n . D i a g n o s e b e s t a a t i n h e t b e g r i j p e l i j k e n d o o r z i c h t i g maken v a n d e w e r k e l i j k h e i d . D a a r v o o r m o e t e n w a a r n e m i n g e n e n b e g r i p p e n m e t e l k a a r i n v e r - b i n d i n g w o r d e n g e b r a c h t . Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 03404-20044, Fax 03404-12770. 2. 1. D e i n h o u d e l i j k e dimensie: Waar g a a t h e t over? 1.1 W r i j v i n g s c o n fl i c t e n , f r i c t i e s De p a r t i j e n z i j n h e t o n e e n s o v e r e n k e l e i n h o u d e l i j k e p u n t e n . E e n o n d e r n e m i n g s r a a d k a n b . v . v i n d e n d a t d e w i n s t u i t k e r i n g v o o r d e w e r k n e m e r s e n k e l e g u l d e n s m e e r zou m o e t e n z i j n , o f d a t e r e e n m e d e w e r k e r o n r e c h t m a t i g b e h a n d e l d i s , e n z . , z o n d e r d a t e r m e e r t e r d i s c u s s i e h o e f t t e s t a a n , d . w . z . m e n w i l n i e t d e w e d e r z i j d s e p o - s i t i e i n t w i j f e l t r e k k e n . D e r g e l i j k e c o n fl i c t e n h o e v e n n i e t b r e e d e n o m s l a c h t i g t e w o r d e n b e h a n d e l d . M e t h e t o p h e l d e r e n v a n d e s t r i j d - punten ( “ i s s u e s ” ) , v i a o n d e r h a n d e l i n g e n o f e e n d e s k u n - d i g a d v i e s , k a n h e t c o n fl i c t w o r d e n o p g e l o s t . B i j d e z e c a t e g o r i e c o n fl i c t e n g a a t h e t om p r o b l e e m o p - l o s s e n d e v r a g e n . D a t z i j n v r a g e n w a a r v o o r b i n n e n d e b e s t a a n d e o r g a n i s a t o r i s c h e k a d e r s e n b e l e i d s k a d e r s o p - l o s s i n g e n k u n n e n w o r d e n g e v o n d e n . 1.2 P o s i t i e c o n fl i e t e n De e n e p a r t i j w e n s t e e n w e z e n l i j k e v e r r u i m i n g v a n h a a r zeggenschap t e n k o s t e v a n d e t e g e n p a r t i j . Er w o r d t om v e r r u i m i n g v a n d e m a c h t g e v o c h t e n - o f een d e r g e l i j k e v e r a n d e r i n g w o r d t m e t k r a c h t t e g e n g e - houden. D e p o s i t i e v e r b e t e r i n g v a n d e e n e p a r t i j h e e f t p o s i t i e v e r s l e c h t e r i n g v a n d e a n d e r e p a r t i j t o t g e v o l g . B i j e e n p o s i t i e g e v e c h t g a a t h e t d u s a l l e e n om d e w e - d e r z i j d s e t a k e n , b e v o e g d h e d e n , s t a t u s , e n z . v a n d e v e c h t e n d e p a r t i j e n . D e r e s t v a n d e o r g a n i s a t i e , d e a l - g e h e l e v e r d e l i n g v a n t a k e n e n b e v o e g d h e d e n , s t a a t n o g n i e t t e r d i s c u s s i e . M a a r v e l e k l e i n e s t r i j d p u n t e n k u n - nen a l l e m a a l d i e n e n om e l k a a r s p o s i t i e t e b e v e c h t e n . C o n fl i c t h a n t e r i n g k a n h i e r n i e t a a n d e w e d e r z i j d s e f o r m e l e e n i n f o r m e l e r e l a t i e s v o o r b i j g a a n . B i j h e t werken a a n v e r s c h i l l e n d e s p e c i fi e k e s t r i j d p u n t e n z a l t e l k e n s n a a r d e c o n s e q u e n t i e s v o o r d e w e d e r z i j d s e p o s i t i e s m o e t e n w a r d e n g e k e k e n . B i j p o s i t i e g e v e c h t e n kunnen i n h e t a l g e m e e n d e a a n w e z i g e c o n fl i c t r e g u l a t i e - p r o c e d u r e s e n - o r g a n e n n o g s t e e d s w o r d e n g e b r u i k t . B i j h e t v o l g e n d e c o n fl i c t t y p e z a l d i t n i e t m e e r l u k k e n . 1.3 S t r a t e g i s c h e c o n fl i c t e n Sommige s t r i j d p u n t e n k u n n e n d e o n d e r n e m i n g s r a a d m i s - s c h i e n z o v e r b r e n g e n , d a t z i j h e t h e l e h u i s h o u d e l i j k e r e g l e m e n t , d e s t a t u t e n v a n d e o n d e r n e m i n g e n z e l f s d e wet o p d e o n d e r n e m i n g s r a d e n d i r e c t o f i n d i r e c t w e n s t Diagnose vragen 3. t e v e r a n d e r e n . E r k a n b i j d e OR d e o p v a t t i n g h e e r s e n , dat d e i n v l o e d v a n d e w e r k n e m e r s p r i n c i p i e e l t e b e - p e r k t i s . S t a k i n g e n k u n n e n o p f u n d a m e n t e l e v e r a n d e r i n g i n e e n h e l e b e d r i j f s t a k g e r i c h t z i j n . E r w o r d t d u s naar e e n v e r a n d e r i n g v a n h e t h e l e ' f r a m e - w o r k ' v a n d e o r g a n i s a t i e g e s t r e e f d . I n d e z e s t i g e r j a r e n i s v e e l gesproken o v e r “ c o n fl i c t e n a l s m i d d e l t o t m a a t s c h a p - p i j v e r a n d e r i n g ” . C o n fl i c t e n w e r d e n a l s s t r a t e g i e a a n - b e v o l e n om b i n n e n e e n b e d r i j f , s c h o o l o f u n i v e r s i t e i t oude s t r u c t u r e n a f t e b r e k e n . D i t z i j n “ s t r a t e g i s c h e c o n fl i c t e n ” . B i j s t r a t e g i s c h e c o n fl i c t e n g a a t h e t om v e r n i e u w i n g s - v r a g e n , o m k a d e r d o o r b r e k e n d e v r a g e n . D e b e s t a a n d e o r - g a n i s a t o r i s c h e k a d e r s , b e l e i d s k a d e r s e n p o l i t i e k e k a d e r s w o r d e n t e r d i s c u s s i e g e s t e l d . H o e w e l i d e o l o - g i s c h e c o n fl i c t e n s c h i j n b a a r i n d e e e r s t e c a t e g o r i e t h u i s h o r e n ( e e n v e r s c h i l v a n m e n i n g o v e r e e n i n h o u d e - l i j k e z a a k ) i s d e l a d i n g m e e s t a l v a n s t r a t e g i s c h e a a r d . D e c o n s e q u e n t i e s v a n d e k e u z e v o o r d e e n e o f d e andere i d e o l o g i e h e e f t k a d e r d o o r b r e k e n d e g e v o l g e n . S t r a t e g i s c h e c o n fl i c t e n z u l l e n v o o r a l i n d e o r i ë n t a - t i e f a s e v a n d e c o n fl i c t b e h a n d e l i n g v e e l a a n d a c h t v r a - gen v o o r h e t l e g g e n v a n g o e d e c o n t a c t e n , d e a c c e p t a t i e van e e n h e l p e n d e p a r t i j d i e m i s s c h i e n m e t h e t b e s t a a n - de s y s t e e m w o r d t g e ï d e n t i fi c e e r d . O f d i e a l s “ a d v o - c a a t ” v a n d e p a r t i j w o r d t g e z i e n d i e e e n f u n d a m e n t e l e v e r a n d e r i n g w e n s t . C o n fl i c t b e h a n d e l i n g z a l d i e p o p v r a g e n v a n d e s t r u c - t u u r , o p w a a r d e n e n i d e o l o g i e ë n i n m o e t e n g a a n . B i j h e t o n d e r z o e k n a a r d e i n h o u d e l i j k e k a n t v a n h e t c o n fl i c t k u n n e n d e v o l g e n d e v r a g e n b e h u l p z a a m z i j n : 1. Hoe verhouden o b j e c t - e n s u b j e c t s f e e r z i c h ? Hebben d e c o n fl i c t p u n t e n b e t r e k k i n g o p d e “ o b j e c t - s f e e r ” , d . w . z . o p v r a a g s t u k k e n v a n d e o r g a n i s a t i e , de m i d d e l e n , d e p r o c e d u r e s , f u n c t i e - o m s c h r i j v i n g e n , de d o e l s t e l l i n g e n , h e t b e l e i d , h e t l e i d b e e l d , d u s op f a c t o r e n b u i t e n d e mensen? O f z i j n d e c o n fl i c t - p u n t e n u i t d e “ s u b j e c t s f e e r ” v o o r t g e k o m e n e n h e b b e n ze t e maken m e t p e r s o o n s k e n m e r k e n v a n d e t e g e n p a r - t i j , m e t h a a r g e d r a g , h a a r w e r k s t i j l , h a a r m a n i e r van d i s c u s s i ë r e n o f h a a r u i t o e f e n e n v a n m a c h t ? De s u b j e c t s f e e r k a n k o r t w o r d e n s a m e n g e v a t i n d e p e r c e p t i e s d i e d e mensen v a n h u n w e r k e l i j k h e i d h e b - ben, h u n a t t i t u d e , n o r m e n e n w a a r d e n e n h u n c o n - c r e e t g e d r a g w a a r i n h e t v o o r g a a n d e v e e l a l t o t u i t - d r u k k i n g k o m t . D i e s u b j e c t s f e e r i s w e l t e o n d e r - s c h e i d e n m a a r n i e t t e s c h e i d e n v a n d e o b j e c t s f e e r . 4 . Ten s l o t t e i s d e o b j e c t s f e e r u i t d r u k k i n g v a n p e r - c e p t i e s , a t t i t u d e e n g e d r a g v a n mensen e n i s d e s u b j e c t s f e e r s t e r k b e ï n v l o e d d o o r d e o r g a n i s a t o - r i s c h e v o r m e n om d e mensen h e e n . D e s f e r e n d o o r - d r i n g e n e l k a a r m e e r o f m i n d e r . V o o r d e d i a g n o s e i s h e t z i n v o l z e t e o n d e r s c h e i d e n . 2. Hoe z i e t h e t confl i c t - l a n d s c h a p e r v o o r d e p a r t i j - en u i t ? Het i s v a n b e l a n g om e e r s t p e r p a r t i j , waarnemend t e l u i s t e r e n n a a r w a t d e z e z i e t a l s s t r i j d p u n t . Daardoor k a n e r h e l d e r h e i d o n t s t a a n m . b . t . d e v o l - gende v r a g e n : ▪ Welke s t r i j d p u n t e n brengen d e p a r t i j e n z e l f n a a r v o r e n ? Wa a r o v e r maken z e z i c h d r u k ? B e l a n g r i j k i s , w a t d e p a r t i j e n z e l f s u b j e c t i e f a l s d e s t r i j d p u n t e n z i e n . D i t i s h e t u i t g a n g s p u n t v a n d e d i a g n o s e . A l s h e l p e r k a n men h e t v e r m o e d e n h e b - ben, d a t e r e i g e n l i j k h e e l a n d e r e p u n t e n s p e l e n , maar d a t i s p a s l a t e r v a n b e l a n g . • Z i j n d e s t r i j d p u n t e n voor e l k e p a r t i j d e z e l f d e ? Z i j n z e o v e r l a p p e n d o f h e e l e r g v e r s c h i l l e n d ? Soms h e e f t e l k e p a r t i j h a a r h e e l e i g e n s t r i j d p u n - t e n v a n d i e v a n d e a n d e r e p a r t i j o n d e r s c h e i d e n . A l s d i t h e t g e v a l i s , d a n p r a t e n d e p a r t i j e n l a n g s e l k a a r h e e n . Wa n n e e r e e n p a r t i j m e e n t , o v e r i e t s t e p r a t e n d a t w e z e n l i j k i s , v i n d t d e a n d e r e p a r t i j , d a t j e j e d a a r o v e r n i e t h o e f t o p t e w i n - den. • Kennen d e p a r t i j e n d e s t r i j d p u n t e n van e l k a a r ? I s men i n s t a a t , z i c h i n t e l e v e n i n d e s t r i j d p u n - t e n , z o a l s d i e d o o r d e t e g e n p a r t i j w o r d e n g e - z i e n ? O f i s e l k e p a r t i j a l l e e n d o o r h a a r e i g e n s t r i j d p u n t e n g e b i o l o g e e r d e n k a n z i j g e e n e n k e l b e g r i p v o o r d e p u n t e n v a n d e t e g e n p a r t i j o p b r e n - gen? • Hangen d e s t r i j d p u n t e n met e l k a a r samen? Gaat h e t g e ï s o l e e r d e s t r i j d p u n t e n o f v o r m e n z e e e n g e h e e l c o m p l e x , e e n “ p a c k a g e ” ? • Welke s t r i j d p u n t e n z i j n kernpunten, d . w . z . z i j komen i n d e v e r s c h i l l e n d e k l e i n e r e p u n t e n s t e e d s weer t e r u g ? We l k e v o r m e n d u s d e c e n t r a l e v r a g e n ? En w e l k e s t r i j d v r a g e n w o r d e n d o o r d e p a r t i j e n a l s “ a f g e l e i d e n ” g e z i e n , d i e v a l l e n e n s t a a n m e t d e k e r n v r a g e n ? 5. • O p w e l k e s t r i j d p u n t e n z i j n d e p a r t i j e n b i j z o n d e r gefi x e e r d ? Welke w i l l e n z e o n d e r g e e n e n k e l e v o o r w a a r d e l o s - l a t e n ? M . b . t . w e l k e s t r i j d p u n t e n z i j n z e d u s z e e r e m o t i o n e e l o f z e l f s f a n a t i e k b e z i g ? O f z i j n e r ook s t r i j d p u n t e n , d i e v o o r h e n “ u i t w i s s e l b a a r ” z i j n ? D i e z e g e m a k k e l i j k k u n n e n i n r u i l e n v o o r a n - dere p u n t e n ? D i e m e t m i n d e r e m o t i e s g e p a a r d g a a n ? 2 . D e r e l a t i o n e l e d i m e n s i e 6. B i j d e z e d i m e n s i e i s d e b l i k g e r i c h t o p d e b i j h e t c o n fl i c t b e t r o k k e n p a r t i j e n , h u n r e l a t i e s e n d e s t r u c - t u r e n w a a r i n h e t c o n fl i c t z i c h a f s p e e l t . 2 . 1 D e f e i t e l i j k e omvang v a n h e t c o n fl i c t We o n d e r s c h e i d e n e e n m i c r o - , m e s o - e n m a c r o - s o c i a l e d i m e n s i e . C o n fl i c t e n k u n n e n i n h u n v e r l o o p v a n m i c r o v i a meso n a a r m a c r o g r o e i e n . C o n fl i c t e n i n d e m i c r o - s o c i a l e d i m e n s i e D i t z i j n c o n fl i c t e n d i e t u s s e n t w e e o f m e e r i n d i v i - duen s p e l e n , o f i n k l e i n e g r o e p e n w a a r e l k e c o n fl i c t - p a r t i j d e a n d e r e p e r s o o n l i j k k e n t e n e r e e n d i r e c t e r e l a t i e mee h e e f t . H e t c o n fl i c t w o r d t d i r e c t o n d e r h e n i n w o o r d e n d a a d z i c h t b a a r . E r b e s t a a t d u s e e n ' f a c e - t o - f a c e ' - r e l a t i e . E l k e p a r t i j k a n d e r e l a t i e s i n g r o t e l i j n e n b e l e v e n e n o v e r z i e n . Confl i c t e n i n d e m e s o - s o c i a l e d i m e n s i e Een o r g a n i s a t i e b e s t a a t u i t t a l r i j k e g r o e p e n . B i n n e n deze g r o e p e n k u n n e n m i c r o - s o c i a l e c o n fl i c t e n b e s t a a n . Tussen d e z e g r o e p e n k u n n e n c o n fl i c t e n v o o r k o m e n , w a a r - b i j m e e s t a l g e e n d i r e c t e r e l a t i e s e n a c t i e s m e e r t u s - sen a l l e l e d e n v a n d e e n e e n d e a n d e r e g r o e p m o g e l i j k z i j n . H e t c o n t a c t l o o p t v i a p e r s o n e n d i e a l s e x p o n e n - t e n , a l s r e p r e s e n t a n t v a n h u n a c h t e r b a n n e n w a r d e n g e - z i e n . D i t z i j n m e s o - s o c i a l e c o n fl i c t e n , d i e c o m p l e x e r z i j n d a n m i c r o - s o c i a l e c o n fl i c t e n : D e g r o e p s v e r t e g e n - w o o r d i g e r s k u n n e n m e t e l k a a r p e r s o o n l i j k e c o n fl i c t e n u i t v e c h t e n , m a a r b o v e n d i e n mengen z i c h h i e r i n o o k d e b e l a n g e n v a n d e g r o e p e n . D e e x p o n e n t e n m o e t e n m i s - s c h i e n e n k e l e c o n fl i c t e n h o g e r s p e l e n om h u n e i g e n p o - s i t i e u i t t e bouwen e n b . v . d e k a n s e n v o o r e e n h e r v e r - k i e z i n g t e v e r g r o t e n . D i t k a n z o v e r g a a n d a t d e r e l a - t i e s t u s s e n d e e x p o n e n t e n v a n e e n g r o e p , d u s d e m a c h t s b e l a n g e n v a n d e r e p r e s e n t a n t e n d e d y n a m i e k v a n de c o n fl i c t e n i n g r o t e m a t e b e p a l e n . D i t i s i n m e n i g e s t a n d s o r g a n i s a t i e o f b e l a n g e n o r g a n i s a t i e h e t g e v a l . We komen h e t v e r s c h i j n s e l o o k t e g e n b i n n e n g e m e e n t e - l i j k e o r g a n i s a t i e s , b . v . d e t e g e n s t e l l i n g t u s s e n d e d i e n s t o p e n b a r e w e r k e n e n d e g e m e e n t e s e c r e t a r i s o f i n een i n d u s t r i ë l e o n d e r n e m i n g t u s s e n r e s e a r c h e n d e v e l o p m e n t e n m a r k e t i n g . Confl icten i n d e macro-sociale dimensie 7. Wanneer d e m a c r o - s o c i a l e d i m e n s i e t o t a c t i e - v e l d i s geworden, h e b b e n w i j m e t e e n n o g g r o t e r e c o m p l e x i t e i t t e m a k e n . N a a s t d e p r o b l e m e n t u s s e n p e r s o n e n ( m i c r o - s o c i a a l ) e n d e r e l a t i e s t u s s e n g r o e p s e x p o n e n t e n ( a l s a s p e c t e n v a n d e m e s o - d i m e n s i e ) , s p e l e n o o k n o g i n v l o e - den e n f a c t o r e n u i t h e t v e e l r u i m e r e s o c i a l e o r g a - n i s m e . D e z e c o m p l e x i t e i t s n i v e a u s z i j n v e e l v u l d i g m e t e l k a a r v e r w e v e n e n maken e e n g o e d e a n a l y s e o f i n t e r - v e n t i e v e l e m a l e n m o e i l i j k e r . D e namens d e c o n fl i c t - p a r t i j e n h a n d e l e n d e i n d i v i d u e n s t a a n z e l f o o k b l o o t aan v e l e s p a n n i n g e n e n v e r w a c h t i n g e n . B i j e e n c o n fl i c t i n e e n g e m e e n t e b e s t u u r w o r d e n b . v . d e c o n fl i c t e n u i t d e g e m e e n t e l i j k e , a m b t e l i j k e o r g a n i s a - t i e v e r m e e r d e r d m e t d e s p a n n i n g e n b i n n e n h e t c o l l e g e van b u r g e m e e s t e r e n w e t h o u d e r s . D e w e t h o u d e r i s l i d van h e t a f d e l i n g s b e s t u u r v a n z i j n p a r t i j e n h e e f t , z o a l s g e b r u i k e l i j k , e e n z e t e l i n d e g e m e e n t e r a a d . D i t b i e d t v e l e m o g e l i j k h e d e n v o o r r o l c o n fl i c t e n , o m d a t e l - ke a c h t e r b a n w e l e e n s a n d e r e e i s e n k a n s t e l l e n a a n h e t f u n c t i o n e r e n v a n d e z e l f d e w e t h o u d e r . E e n p e r s o o n m o e t dan c o n s i s t e n t h a n d e l e n e n t o c h z o v e e l m o g e l i j k t e g e - moet komen a a n d e u i t e e n l o p e n d e v e r w a c h t i n g e n , z o n d e r z i j n e i g e n i d e n t i t e i t t e v e r l i e z e n . D e r e g i o n a l e p a r - t i j b e s t u r e n z i j n u i t e r a a r d z e e r d i r e c t v e r w e v e n m e t d e l a n d e l i j k e p a r t i j - o r g a n i s a t i e , z o d a t e e n i n g r i j p e n d e r c o n fl i c t z e l f s n a t i o n a l e p o l i t i e k e g e v o l g e n k a n h e b - ben. Een c o n fl i c t k a n i n e e n k l e i n e g r o e p ( m i c r o - s o c i a a l ) a l s f r i c t i e b e g i n n e n . E n k e l e m e n i n g s v e r s c h i l l e n , a n d e - re d o e l k e u z e n , e n z . k u n n e n e c h t e r e s c a l e r e n t o t e e n p o s i t i e g e v e c h t t u s s e n m e n s e n . T e r v e r s t e r k i n g k u n n e n ze o o k a n d e r e n b i j h e t c o n fl i c t b e t r e k k e n e n k a n h e t t o t e e n m e s o - s o c i a a l c o n fl i c t w a r d e n . Wa n n e e r d e p a r - t i j e n menen d a t z e a l l e e n d a n v e r d e r komen i n d i e n z e de g e h e l e o r g a n i s a t i e g r o n d i g o m t u r n e n ( s t r a t e g i s c h c o n fl i c t ) d a n z a l h e t o o k b i n n e n z e e r k o r t e t i j d u i t kunnen g r o e i e n t o t e e n c o n fl i c t i n d e m a c r o - s o c i a l e d i m e n s i e . B e l a n g r i j k i s d u s : Wa a r b e v i n d t h e t c o n - fl i c t z i c h n u : E e n t y p e n - b e p a l i n g i s e e n momentopname van h e t c o n fl i c t . H e t k a n e e n f a s e i n e e n g r o e i e n d , doorgaand c o n fl i c t z i j n . Zowel b i j m i c r o - , m e s o - a l s m a c r o - c o n fl i c t e n i s h e t van b e l a n g z i c h a f t e v r a g e n w i e d e k e r n p e r s o n e n i n h e t c o n fl i c t z i j n e n - v o o r z o v e r d a a r s p r a k e v a n i s - welke p o s i t i e d e z e k e r n p e r s o n e n b i n n e n h u n e i g e n a c h - t e r b a n i n n e m e n , d . w . z . b i n n e n d e i n t e r n e o r g a n i s a t i e van z i j n p a r t i j . H e b b e n z e z e l f e e n s t e r k e p e r s o o n l i j - ke i n v l o e d o p h u n m e n s e n , b e p a l e n z e d u s d o o r h u n g e - drag i n b e l a n g r i j k e m a t e d e s t e m m i n g e n h e t g e d r a g v a n 8. hun p a r t i j e n ? O f w o r d e n z e a l s e x p o n e n t e n i n s t e r k e mate d o o r d e s t e m m i n g i n h u n g r o e p e n b e p a a l d ? K u n n e n ze d u s n i e t a n d e r s d a n d e v e r l a n g e n s e n s t e m m i n g e n i n h e t c o l l e c t i e f v e r w o o r d e n , o m d a t z e z i c h s t e r k a f h a n - k e l i j k o p s t e l l e n ? 2.2 D é omgang tussen d e p a r t i j e n Een c o n fl i c t k a n d o o r e e n b e p a a l d k l i m a a t w o r d e n g e - k e n m e r k t : H e t i s “ h e e t ” , e r g e b e u r e n v e l e s p e c t a c u l a i - re d i n g e n , o f h e t i s “ k o u d ” , d . w . z . e r w o r d t o p e e n o n d o o r z i c h t i g e , v e r b i t t e r d e m a n i e r m e t e l k a a r g e v o c h - t e n . C o n fl i c t e n b e g i n n e n “ w a r m ” o f “ h e e t ” . N a e s c a l a t i e k a n h e t c o n fl i c t v e r d e r k o u d d o o r g a a n e n n a e e n l a n g e r e koude p e r i o d e i n e e n s o m s l a a n i n e e n h e e t c o n fl i c t . L a t e r z o u h e t - u i t a n g s t v o o r d e z i c h t b a r e g e v o l g e n - weer “ b e v r o r e n k u n n e n w o r d e n ” o m a l s k o u d c o n fl i c t v e r d e r t e e s c a l e r e n . B i n n e n é é n o r g a n i s a t i e z i j n s o m s ook k o u d e e n h e t e c o n fl i c t e n n a a s t e l k a a r t e v i n d e n . De j u i s t e h e r k e n n i n g l e v e r t b e l a n g r i j k e a a n k n o p i n g s - punten v o o r d e c o n fl i c t b e h a n d e l i n g . De b e l a n g r i j k s t e k e n m e r k e n v a n b e i d e t y p e n z i j n d e v o l g e n d e : Hete c o n fl i c t e n De p a r t i j e n l o p e n warm voor h u n e i g e n d o e l e n , w i l l e n a n d e r e n o v e r t u i - gen, w i n n e n a l s m e d e - s t a n d e r s . Koude c o n fl i c t e n De p a r t i j e n h e b b e n e l k g e - l o o f i n opbouwende d o e l e n v e r l o r e n , p o g e n e l k a a r s e n t h o u s i a s m e t e remmen e n t e v e r n i e t i g e n , t e b l o k k e - r e n , t e h i n d e r e n . O v e r m o t i v a t i e . F r u s t r a t i e , s a r c a s m e , c y n i s m e , d e s i l l u s i e ! Afwerend t e g e n k r i t i e k o p E e r l i j k o v e r h u n n e g a t i e v e hun m o t i v a t i e , v o e l e n z i c h m o t i e v e n , m a a r a f w i j z e n v a n “boven e l k e t w i j f e l v e r - v e r a n t w o o r d e l i j k h e i d v o o r h e v e n ” . d e g e v o l g e n v a n h u n d o e n E x p a n s i e f g e r i c h t , d . w . z . S t r e v e n d n a a r i s o l e m e n t , op v e r g r o t e n v a n m e d e s t a n - t e n d e n s t o t a f s n o e r i n g . d e r s , o p v e r o v e r i n g g e - r i c h t . S u r p l u s v a n a c t i v i t e i t e n ; e l k a a r o p z o e k e n , o p e l k a a r i n v l o e d u i t o e f e n e n om e l - k a a r t e w i n n e n . Beeld v a n h e t “ o v e r v o l l e m a r k t p l e i n ” , d o o r d a t c o n - fl i c t e n i n o n t m o e t i n g s s i - t u a t i e s w o r d e n u i t g e v o c h - t e n . Regels e n p r o c e d u r e s w o r - den a l s b e l e m m e r i n g a f g e - wezen, e r w o r d t d i r e c t c o n t a c t g e z o c h t . C o n fl i c t e n w o r d e n i n “ e x p l o s i e s ” u i t g e v o c h t e n : a a n v a l l e n , e x t r o v e r t e a c - t i e s , u i t b a r s t i n g e n . Onder d e c o n fl i c t p a r t i j e n b e s t a a t e e n o v e r d r e v e n “ o v e r w i n n a a r s g e v o e l ” , e e n h a a s t o n b e p e r k t g e l o o f i n de e i g e n s u p e r i o r i t e i t . 2 . 3 P r o c e d u r e s e n vormen 9. E l k a a r u i t d e w e g g a a n , s o - c i a l e e r o s i e , a f b r o k k e l e n , i n k l e i n e o n d e r d e l e n u i t - e e n v a l l e n . S o c i a a l “ n i e m a n d s l a n d ” , d o o r d a t men momenten v a n o n t m o e t i n g e n g e s p r e k o n t - w i j k t , m i n i m a l i s e e r t . Het o n t w i j k e n w o r d t t o t systeem e n i n o n p e r s o o n - l i j k e r e g e l s e n p r o c e d u r e s v a s t g e l e g d . Er g e b e u r e n v e l e “ i m p l o - s i e s ” , z o n d e r d a t d e p a r - t i j e n d i t v a n e l k a a r z i e n , i n e e n s t o r t e n , v e r d r i e t , z e l f v e r w i j t e n . De c o n fl i c t p a r t i j e n l i j d e n aan e e n f u n d a m e n t e e l g e b r e k aan z e l f v e r t r o u w e n ; d e t w i j f e l a a n d e e i g e n w a a r d e w e r k t v e r l a m m e n d . C o n fl i c t e n s p e l e n z i c h a f t u s s e n m e n s e n , b i n n e n o r g a - n i s a t i e s , i n d e s a m e n l e v i n g . A l d i e f a c e t t e n v a n h e t s o c i a l e l e v e n h e b b e n o o k e e n v o r m a s p e c t : o m g a n g s v o r - men, o r g a n i s a t i e s t r u c t u r e n e n - p r o c e d u r e s , m a a t s c h a p - p e l i j k e k a d e r s . D e z e v o r m e n k u n n e n o p z i c h z e l f e e n c o n fl i c t b r o n z i j n . Z e k u n n e n d o o r d e c o n fl i c t e r e n d e p a r t i j e n g e b r u i k t w o r d e n a l s b e d d i n g , c . q . j u i s t v e r - worpen w o r d e n . Om d i t a s p e c t v a n h e t c o n fl i c t g e b e u r e n t e v e r k e n n e n z i j n d e v o l g e n d e v r a g e n b e h u l p z a a m : Diagnose v r a g e n 1. B i j s o c i a l e g r o e p e r i n g e n e n p a r t i j e n : . Z i j n d e p a r t i j e n v r i j v o r m l o o s o f s t e r k g e o r g a n i - seerd? • Z i j n e r d u i d e l i j k e s p e l r e g e l s - r o l p a t r o n e n - v o o r h e t i n t e r n e g e d r a g b i n n e n d e p a r t i j e n h e r - kenbaar? 1 0 . • W i e i s e r b e p a l e n d , w i e s p e e l t w e l k e r o l ? H o e v a s t l i g g e n d i e r o l l e n ? • V e r t o n e n d e p a r t i j e n e e n s t e r k e i n t e r n e s a a m h o - r i g h e i d ? • I s t e z i e n , w a a r d e g r e n s t o t d e a n d e r e g r o e p e n v e r l o o p t , o f z i j n e r g e e n s t r a k k e s c h e i d s l i j n e n ? • I s h e t m o g e l i j k , d a t d e z e l f d e p e r s o n e n m . b . t . b e - p a a l d e s t r i j d p u n t e n b i j d e e n e p a r t i j h o r e n e n m . b . t . a n d e r e s t r i j d p u n t e n i n e e n a n d e r k a m p s t a a n ? O f z i j n d e p a r t i j e n “ e x c l u s i e f ” e n l e t t e n ze e r o p , d a t e r g e e n p e r s o n e n m e t “ d u b b e l l i d - maatschap” b i n n e n k o m e n ? 2. B i j c o n fl i c t e n i n o r g a n i s a t o r i s c h e k a d e r s : • D e o r g a n i s a t i e b e p a a l t f o r m e e l i n w e l k e p o s i t i e de p a r t i j e n t . o . v . e l k a a r s t a a n e n v o l g e n s w e l k e s p e l r e g e l s z e m e t e l k a a r z o u d e n m o e t e n o m g a a n . Welke b e p a l i n g e n z i j n h i e r v o o r b e l a n g r i j k ? • H o e z i j n d e p o s i t i e s e n r e l a t i e s f o r m e e l o m s c h r e - ven e n h o e l i j k e n d e c o n fl i c t p a r t i j e n d i t t e a c - c e p t e r e n ? • W e l k e a f h a n k e l i j k h e i d s r e l a t i e s s c h e p t d e o r g a n i - s a t i e t u s s e n d e p a r t i j e n e n h o e w a r d e n d i e b e - l e e f d e n g e w a a r d e e r d ? • O p w e l k e w i j z e i s d e o r g a n i s a t i e c u l t u u r , d e s t r u c t u u r , e n z . v a n i n v l o e d o p h e t c o n fl i c t ? 3. D e voortgangsdimensie 11. In d e z e d i m e n s i e k i j k e n w e n a a r h e t v e r l o o p v a n h e t c o n fl i c t i n d e t i j d e n n a a r d e r e a l i t e i t e n d i e d a a r m e e g e w i l d o f o n g e w i l d w e r d e n g e s c h a p e n . H e t v e r l o o p i n d e t i j d w o r d t o v e r h e t a l g e m e e n a l s e s c a l a t i e a a n g e d u i d . In e e n a p a r t e s y l l a b u s w o r d t u i t v o e r i g i n g e g a a n o p e e n n e g e n t a l e s c a l a t i e t r a p p e n . A a n h e t e i n d e v a n 3 . 2 s t a a t daarvan e e n s a m e n v a t t i n g . 3.1 D e i n h o u d e l i j k e e s c a l a t i e C o n fl i c t e n h e b b e n d e n e i g i n g i n h o u d e l i j k u i t t e d i j - en. Wa t a l s w r i j v i n g s c o n fl i c t b e g o n w o r d t t o t p o s i t i e - c o n fl i c t e n k r i j g t d a n s t r a t e g i s c h e d i m e n s i e s . H e t c o n fl i c t w o r d t g e b r u i k t om o u d e z a k e n d i e t o e g e d e k t waren o f waarmee men h a d l e r e n l e v e n o p t e r a k e l e n e n mee t e n e m e n . A n d e r z i j d s w o r d e n t o e k o m s t i g e d o e l s t e l - l i n g e n d i e men n o g n i e t h a a l b a a r a c h t t e n a a r v o r e n g e - s c h o v e n . Z o g r o e i t h e t c o n fl i c t i n h o u d e l i j k e n v o r m e n de p u n t e n d i e a a n d e o r d e z i j n e e n k l u w e n v a n z e e r o n - g e l i j k s o o r t i g e z a k e n . B i j d e b e s c h r i j v i n g v a n h e t i n - h o u d e l i j k v e r l o o p h o o r t o o k h e t i n k a a r t b r e n g e n v a n de f e i t e l i j k b e t r o k k e n e n . H e t c o n fl i c t k a n v a n m i c r o v i a meso n a a r m a c r o g r o e i e n . Va a k h a n g e n d e s o c i a l e s c h a a l v e r g r o t i n g e n d e t o e n a m e v a n d e i n h o u d e l i j k e c o m p l e x i t e i t s a m e n . E e n v e e l v o o r k o m e n d e s c a l a t i e v e r - s c h i j n s e l d a t i n d e z e b e s c h r i j v i n g z ' n p l a a t s k a n k r i j g e n i s h e t s i m p l i fi c e r e n . J u i s t b i j t o e n e m e n d e c o m p l e x i t e i t o n t s t a a t d e n e i g i n g a l l e s t e r e l a t i v e r e n t o t e e n p a a r s i m p e l e p u n t e n . 3 . 2 D e r e l a t i o n e l e e s c a l a t i e In d e l o o p v a n e e n c o n fl i c t v e r a n d e r e n d e r e l a t i e s t u s s e n b e t r o k k e n e n v a n w a r m n a a r k o u d e n o m g e k e e r d , van i n f o r m e e l n a a r f o r m e e l , v a n z a k e l i j k n a a r e m o t i o - n e e l , v a n r e d e l i j k e n t o e g e e fl i j k n a a r o n r e d e l i j k e n h a r d . I n e e n b e p a a l d s t a d i u m h o u d t men z i c h n o g a a n b e p a a l d e s p e l r e g e l s , g e l d e n n o g b e p a a l d e m o r e l e n o r - men. I n e e n v o l g e n d e f a s e w o r d e n d i e v e r l a t e n . Men k a n h e t v e r l o o p v a n h e t c o n fl i c t b e s c h r i j v e n i n t e r m e n a l s : w a a r b e l e v e n b e t r o k k e n e n k e e r p u n t e n , o m s l a g p u n - t e n , ' p o i n t s o f n o r e t u r n ' , h o e k a r a k t e r i s e r e n z e h e t e s c a l a t i e s t a d i u m w a a r i n h e t c o n fl i c t z i c h n u b e v i n d t ? B i j d e z e r e l a t i o n e l e e s c a l a t i e s p e e l t e e n a a n t a l f a c - t o r e n e e n r o l . Z i j z u l l e n h i e r n a genoemd w a r d e n o m d a t h e t v o o r d e d i a g n o s e v a n b e l a n g i s t e o n d e r k e n n e n w e l - ke f a c t o r e n b i j d e e s c a l a t i e w e r k z a a m z i j n g e w e e s t . D e 12. f a c t o r e n k u n n e n e l k a a r v e r s t e r k e n e n e e n n e t w e r k v a n o o r z a k e n v o r m e n . 3 . 2 . 1 F a c t o r e n d i e d e e s c a l a t i e van h e t c o n fl i c t teweeg brengen Projectie-mechanismen E s c a l a t i e v a n c o n fl i c t e n k o m t v o o r t u i t t o e n e m e n d e p r o j e c t i e v a n p a r t i j e n o v e r e n w e e r . O m d a t e e n p a r t i j z i c h b e d r e i g d v o e l t n e e m t z i j a a n d a t d e a n d e r e p a r t i j p r o b e e r t h a a r d a a d w e r k e l i j k s c h a d e t e b e r o k k e n e n o f haar t e h i n d e r e n . O o k h e t opbouwen v a n s t e r e o t y p e b e e l d e n v a n c o n fl i c t p a r t i j e n , w a a r i n men z i c h z e l f z i e t a l s g e r e c h t v a a r d i g d , v a n g o e d e w i l , e n z . k o m t v o o r e e n b e l a n g r i j k d e e l v o o r t u i t p r o j e c t i e s . D o o r a l l e s w a t e r v e r d e r t u s s e n d e c o n fl i c t p a r t i j e n g e - b e u r t , w a r d e n d e z e p r o j e c t i e s n o g v e r s t e r k t . S t r i j d p u n t - c o m p l e x i t e i t e n c o m p l e x i t e i t s r e d u c t i e In d e l o o p v a n d e c o n fl i c t e s c a l a t i e w o r d e n e r v o o r t - durend n i e u w e s t r i j d p u n t e n , b i j g e h a a l d . D i t g e b e u r t t e n d e l e b e w u s t , o m d a t c o n fl i c t p a r t i j e n a r g u m e n t e n zoeken d i e v o o r d e v e r d e d i g i n g v a n h u n s t a n d p u n t g e - s c h i k t z i j n . E n m è t d i e a r g u m e n t e n w o r d e n n i e u w e s t r i j d p u n t e n b i n n e n g e h a a l d . Te n d e l e g e b e u r t d i t o n b e - w u s t , o m d a t o p d e n d u u r a l l e s w a t o o k m a a r v a n d e a n - dere p a r t i j a f k o m s t i g i s d o o r h e t c o n fl i c t “ b e s m e t ” w o r d t . H i e r d o o r n e e m t d e “ s t r i j d p u n t - c o m p l e x i t e i t ” t o e . D e s t r i j d p u n t e n g r o e i e n a l s e e n l a w i n e e n maken h e t v o o r d e p a r t i j e n h e e l m o e i l i j k z i c h o p d e c o n - fl i c t s t o f g o e d t e o r i ë n t e r e n . Te v e n s n e e m t h e t d e n k - vermogen om m e t d e z e t o e n e m e n d e “ s t r i j d p u n t - c o m p l e x i - t e i t ” o m t e g a a n , a a n z i e n l i j k a f . D e c o n fl i c t p a r t i j e n komen s t e e d s m e e r o n d e r s p a n n i n g t e s t a a n e n menen z i c h a l l e e n d o o r o v e r s i m p l i fi c a t i e t e k u n n e n h a n d h a - v e n . Toenemende s o c i a l e c o m p l e x i t e i t Ook h e t s o c i a l e v e l d v a n a c t i e f b e t r o k k e n p e r s o n e n o f g r o e p e r i n g e n w o r d t i n d e l o o p v a n d e e s c a l a t i e b r e - d e r. D e c o n fl i c t p a r t i j e n h e b b e n d e n e i g i n g om s t e e d s weer n i e u w e p e r s o n e n n a a r h u n k a n t t e t r e k k e n . D i t g e e f t h e n e e n g e v o e l v a n s t e u n : “ H o e m e e r mensen a a n m i j n k a n t s t a a n , h o e m e e r i k d i t a l s e e n b e v e s t i g i n g van d e j u i s t h e i d v a n m i j n s t a n d p u n t k a n z i e n . ” E r t r e e d t “ s o c i a l e b e s m e t t i n g ” o p e n e r w o r d e n s y s t e m e n van c o a l i t i e s e n a l l i a n t i e s o p g e b o u w d . E l k e c o n fl i c t - p a r t i j m e e n t d o o r h e t v e r g r o t e n v a n d e g r o e p “ s u p p o r - t e r s ” h a a r m a c h t s b a s i s t e k u n n e n v e r b r e d e n . P e r s o n i fi c a t i e 13. Op p a r a d o x a l e w i j z e n e e m t o o k “ p e r s o n i fi c a t i e ” t o e . Hoewel d e c o n fl i c t p a r t i j e n h o e l a n g e r h o e m e e r m e t e l - kaar a l s c o l l e c t i e v e e e n h e d e n i n c o n t a c t t r e d e n e n z i c h o r i ë n t e r e n o p c o l l e c t i e v e s t e r e o t y p e b e e l d e n , b . v . v a n d e “ t y p i s c h e p o l i t i c u s ” o f d e “ t y p i s c h e m e d i - c u s ” , e n z . o n t s t a a t o o k h e t g e v o e l d a t e i g e n l i j k m a a r een p a a r k e r n p e r s o n e n d e “ o o r z a a k ” v a n h e t c o n fl i c t z i j n . A l l e s l i j k t z i c h t o e t e s p i t s e n o p d e z e e n k e l e personen e n d a a r o m w o r d t i n h e v i g g e ë s c a l e e r d e c o n - fl i c t e n v a a k h e t o n t s l a g v a n e e n o f m e e r d e r e p e r s o n e n g e ë i s t . Men h e e f t d a n d e i l l u s i e , d a t h i e r d o o r h e t c o n fl i c t o p g e l o s t i s , h o e w e l d e h e l e o r g a n i s a t i e e r reeds e m o t i o n e e l e n h a n d e l e n d b i j b e t r o k k e n i s . P e r s o - n a l i s e r e n i s d u s e e n a n d e r e v o r m v a n s i m p l i fi c e r e n . P e s s i m i s t i s c h e a n t i c i p a t i e Wanneer h e t w e d e r z i j d s e w a n t r o u w e n d e b o v e n t o o n g a a t v o e r e n , v e r w a c h t e n d e p a r t i j e n v a n e l k a a r n i e t v e e l goeds. Z i j b e r e i d e n z i c h e r o p v o o r , d a t z i j o n v e r - wachts a a n g e v a l l e n k u n n e n w o r d e n . D a a r o m r e k e n e n z i j op d e “ s l e c h t s t e v a n d e d e n k b a r e m o g e l i j k h e d e n ” e n w a - penen z i c h e r t e g e n . “ J e k u n t n o o i t w e t e n w a t d e a n d e r e p a r t i j v a n p l a n i s ” , i s h e t e x c u u s v o o r “ d e f e n s i e f ” g e d r a g , d a t e e n a g r e s s i e v e a a n v a l v a n d e t e g e n p a r t i j v ó ó r w i l z i j n . Tr apsgewi j z e e s c a l a t i e Al d e z e genoemde mechanismen t r e d e n i n e e n c o n fl i c t - p r o c e s g e l i j k t i j d i g o p e n v e r s t e r k e n e l k a a r w e d e r - z i j d s . D i t g e e f t d a n h e t t y p i s c h e b e e l d v a n e e n z i c h z e l f v e r s n e l l e n d e s c a l a t i e p r o c e s d a t e r a l g a u w t o e l e i d t , d a t d e p a r t i j e n d e w e r k e l i j k e c o n t r o l e o p h e t gebeuren k w i j t r a k e n . Z e d o o r z i e n m a a r e e n k l e i n g e - d e e l t e v a n d e w e r k e l i j k e b e d o e l i n g e n v a n h u n t e g e n - s t a n d e r s . Z e m o e t e n g i s s e n e n i n s i n u e r e n . E n om g e e n r i s i c o t e l o p e n , o m n i e t a l s z w a k t e w o r d e n g e z i e n , menen z i j h a r d e r t e m o e t e n o p t r e d e n d a n h u n e i g e n l i j k e b e d o e l i n g i s . D i t v e r k l a a r t waarom h e t s a m e n s p e l v a n mechanismen t o t e e n t o e n e m e n d e a r m o e d e v a n h e t c o n - fl i c t l e i d t . 14. H i e r d o o r w o r d t h e t c o n fl i c t s t a p s g e w i j s i n t e n s i e v e r . Een t i j d l a n g i s e r e e n g e d r a g t e o b s e r v e r e n d a t b e - p a a l d e g r e n z e n v a n g e w e l d r e s p e c t e e r t . Z o d r a e c h t e r door e e n p a r t i j e e n a a n t a l n i e u w e s t r i j d p u n t e n o f p a r - t i j e n i n h e t c o n fl i c t g e t r o k k e n w o r d t e n h i e r m e e h e t door h e t c o n fl i c t “ b e s m e t t e ” s o c i a l e v e l d v e r g r o o t , g a a t h e t g e d r a g v a n d e c o n fl i c t p a r t i j e n o v e r e e n d r e m - p e l h e e n d i e men t o t n u t o e g e r e s p e c t e e r d h e e f t . Men b e l a n d t o p e e n d i e p e r i n t e n s i t e i t s n i v e a u v a n h e t c o n - fl i c t . H i e r g e l d e n a n d e r e s p e l r e g e l s d a n v o o r d i e n , e r w o r d t e e n a n d e r n i v e a u v a n g e w e l d p l e g i n g a l s g e r e c h t - v a a r d i g d g e z i e n . In d e p r a k t i j k b l i j k t , d a t d e c o n fl i c t p a r t i j e n z i c h d e w e z e n l i j k e “ k e e r p u n t e n ” i n h e t c o n fl i c t g o e d h e r i n n e - r e n . Z i j k u n n e n b e s c h r i j v e n w a n n e e r h u n i n t e r a c t i e o p een d i e p e r c o n fl i c t n i v e a u i s gekomen e n h o e i n e e n s e e n v e e l e x i s t e n t i ë l e r e b e t r o k k e n h e i d i s o n t s t a a n . B i j v o o r b e e l d d o o r d a t “ d e v u i l e w a s b u i t e n w a s g e h a n g e n ” , o f o m d a t e e n p a r t i j m e t e e n r e c h t e r l i j k e p r o c e d u r e h a d g e d r e i g d . O f d o o r d a t e r i n e e n s e e n e x t e r n e b e l a n g e n o r - g a n i s a t i e b i j h e t c o n fl i c t w e r d b e t r o k k e n , d i e n u m e t haar e i g e n p o l i t i e k e b e l a n g e n h e t r e e d s b e s t a a n d e c o n - fl i c t v e r s c h e r p t e . 3 . 3 O p w e l k e d o e l e n k o e r s e n b e t r o k k e n e n a f ? B i j d e z e v r a a g g a a t h e t e r o m e r a c h t e r t e komen h o e d e b e t r o k k e n e n m e t h u n w i l i n h e t c o n fl i c t z i t t e n . H i e r b i j g a a t h e t om v r a g e n a l s : - H o e d e n k e n d e c o n fl i c t p a r t i j e n p r i n c i p i e e l o v e r c o n - fl i c ten? K o m t h u n “ fi l o s o fi e ” t . a . v . c o n fl i c t e n i n h e t a l g e m e e n t o t u i t d r u k k i n g ? Z i j n d e z e b a s i s o p v a t - t i n g e n p e r p a r t i j w e z e n l i j k v e r s c h i l l e n d ? _ Wa t w i l l e n d e p a r t i j e n m e t d i t c o n fl i c t b e r e i k e n ? Wat i s h u n p o s i t i e v e d o e l ? Wa t w i l l e n z e e v e n t u e e l voorkomen? - We l k e r i s i c o ' s w i l l e n z e h i e r v o o r a a n v a a r d e n ? To t welke “ k o s t e n ” , t o t w e l k e i n z e t z i j n z e d a n b e r e i d ? - H o e t a x e r e n d e p a r t i j e n h u n r e ë l e k a n s e n om h u n d o e l t e b e r e i k e n e n d e w a a r s c h i j n l i j k h e i d d a t z e k u n n e n v e r l i e z e n ? D i t i s d e “ s t r a t e g i s c h e c a l c u l a t i e ” v a n de c o n fl i c t p a r t i j e n , d i e i n d e l o o p v a n h e t c o n fl i c t z a l v e r a n d e r e n . - H o e v e r h o u d e n d e c o n fl i c t p a r t i j e n z i c h t o t d e b e - staande c o n fl i c t r e g u l a t o r e n i n d e o r g a n i s a t i e ? N e g e - ren z e d i e ? W i l l e n z e d i e b e w u s t o n t r e g e l e n ? O f h e b - ben z e d i e w e l u i t g e p r o b e e r d , z o n d e r v e r d e r t e k o - men? 15. r inhoud i n t e r a c t i e voortgang naar d o e l i n h o u d 1.1 2.1 3.1 i n t e r a c t i e 1 . 2 2 . 2 3 . 2 v o o r t g a n g naar d o e l 1 . 3 2 . 3 3 . 3 Een g e b r u i k e l i j k mechanisme i n d i t v e l d i s h e t a f - s c h u i v e n v a n a l l e v e r a n t w o o r d e l i j k h e i d n a a r d e a n d e - r e p a r t i j . “ I k z o u w e l a n d e r s w i l l e n m a a r d e a n d e r n o o d z a a k t m i j t o t d i t g e d r a g . ” Men w i l a a n t o n e n , d a t men z e l f e i g e n l i j k n i e t m e t z ' n e i g e n w i l i n h e t c o n fl i c t z i t . Samenvatting e n p r a k t i s c h e t i p s To t z o v e r e e n a a n t a l v r a g e n d i e b e h u l p z a a m k u n n e n z i j n b i j h e t i n k a a r t b r e n g e n v a n e e n c o n fl i c t s i t u a t i e . H e t gaat i n f e i t e om e e n n e g e n t a l v r a g e n d i e g e o r d e n d z i j n v o l g e n s h e t g r o n d p a t r o o n ( d e nummers v e r w i j z e n n a a r d e h o o f d s t u k k e n ) . De e e r s t e d r i e v r a g e n h e b b e n t e maken m e t d e i n h o u d e - l i j k e d i m e n s i e , d e v o l g e n d e d r i e m e t d e r e l a t i o n e l e , de l a a t s t e m e t d e v o o r t g a n g e n d e d o e l o r i . é n t a t i e . E l k e d i m e n s i e h e e f t w e e r d r i e n u a n c e s . De f e i t e l i j k e d i a g n o s e k a n h e t b e s t e i n h e t m i d d e n , b i j d e r e l a t i o n e l e d i m e n s i e b e g i n n e n , o m d a t h e t i n e e n c o n fl i c t b i j u i t s t e k om s p a n n i n g e n t u s s e n mensen g a a t . D e e e r s t e v r a a g d i e g e s t e l d m o e t w o r d e n i s ( 2 . 1 ) “ w i e z i j n e r f e i t e l i j k b i j b e t r o k k e n , w i e z i j n d e p a r - t i j e n ” ? Wanneer d e d i a g n o s e d o o r e e n “ c o n fl i c t h e l p e r ” w o r d t gedaan z o u d e g r o n d h o u d i n g m o e t e n z i j n d a t h e t e r n i e t zozeer o m g a a t d a t h i j o f z i j e e n h e l d e r b e e l d k r i j g t van d e s i t u a t i e , m a a r d a t d e p a r t i j e n g e h o l p e n w o r d e n op h u n w e g n a a r z e l f d i a g n o s e . E e n h e l d e r b e e l d v a n d e e i g e n s i t u a t i e i s h e t b e g i n v a n e e n e v e n t u e l e o p l o s - s i n g . A a n g e z i e n v o o r e e n “ c o n fl i c t h e l p e r ” d i e v a n b u i - t e n a f k o m t d e d i a g n o s e o n v e r m i j d e l i j k a l i n t e r v e n t i e - k a r a k t e r h e e f t , z u l l e n d e p r a k t i s c h e t i p s v o o r d e d i a g n o s e i n d a t k a d e r g e g e v e n w o r d e n . Wanneer mensen d i e z e l f i n e e n c o n fl i c t s i t u a t i e b e - t r o k k e n z i j n d i a g n o s t i s c h b e z i g w i l l e n z i j n , k u n n e n z i j h u n v o o r d e e l d o e n m e t d e v o l g e n d e t i p s : COPYRIGHT N P I 16. - g a n a a r e e n c u r s u s e n / o f l e e s o v e r h e t c o n fl i c t - fenomeen ( o m n i e u w e g e z i c h t s p u n t e n o p t e d o e n ) ; - h o u d t e e n l o g b o e k b i j . B e s c h r i j f z o c o n c r e e t m o g e - l i j k d e g e b e u r t e n i s s e n d i e u z e l f h e b t m e e g e m a a k t . B e s c h r i j f a p a r t d a a r v a n - n e t z o z a k e l i j k - u w e i g e n e m o t i e s e n b e l e v i n g e n b i j d i e g e b e u r t e n i s s e n ; - p r o b e e r d e g e b e u r t e n i s s e n v a n d e d a g i n e e n t e r u g - b l i k b e e l d e n d - z o n d e r o o r d e e l - v o o r u t e z i e n ; - s t e l v r a g e n a a n d e s i t u a t i e ( h e t n e g e n l u i k k a n d a a r - b i j b e h u l p z a a m z i j n ) e n p r o b e e r d e v r a g e n o o k t e b e - antwoorden v a n u i t d e a n d e r e p a r t i j ( e n ) ; - g a mensen i n t e r v i e w e n e n l a a t z e z e l f o p d e i n h e t voorgaande g e s t e l d e v r a g e n a n t w o o r d e n ; - z o e k e e n o n p a r t i j d i g e d e r d e ( “ e e n w i j z e u i l ” ) e n v e r t e l hem o f h a a r o v e r h e t c o n fl i c t . D a t w e r k t o p z i c h z e l f a l o b j e c t i v e r e n d . V r a a g d e a n d e r t e r e - fl ec teren o p w a t u g e z e g d h e b t ; - o n d e r z o e k w a t h e t c o n fl i c t u o p l e v e r t . W e l k e b e h o e f - t e b e v r e d i g t h e t ? - w e l k e e m o t i e s d i e b i j h e t c o n fl i c t o p t r e d e n h e b b e n met h e t c o n fl i c t z e l f t e maken e n w e l k e komen u i t h e t v e r l e d e n ? - p r o b e e r i n d e j u i s t e o n t s p a n n e n d i a g n o s t i s c h e s t e m - ming t e komen d o o r : • b o o s h e i d e l d e r s a f t e r e a g e r e n ; • r u s t i g adem t e h a l e n .