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NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling KONFLIKTTYPEN 1. Wozu K o n fl i k t t y p e n u n t e r s c h e i d e n Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 03404-20044, Fax 03404-12770. 6185.827 FG/CE Zu B e g i n n e i n e r j e d e n K o n fl i k t b e h a n d l u n g b r a u c h t man eine g r o b e , p a u s c h a l e O r i e n t i e r u n g . D a m i t k a n n man schon b e i d e n e r s t e n S c h r i t t e n d i e r i c h t i g e n E n t s c h e i - dungen t r e f f e n : Ob man b e i d e r Diagnose s e h r w e i t o d e r sehr e n g vorgehen s o l l e o b e i n e R e i h e v o n b e g r e n z e n - den Massnahmen n n t i g i s t , o d e r o b man m i t d e n K o n - fl iktpar teien d i r e k t a n d i e A r b e i t gehen k a n n Usw. Die Bestimmung d e s K o n fl i k t t y p u s i s t d e r e r s t e B e g i n n d i a g n o s t i s c h e r u n d k o n fl i k t b e h a n d e l n d e r I n t e r v e n t i o n e n . Aber m i t jedem w e i t e r e n S c h r i t t g e w i n n t man mehr E i n - b l i c k und k a n n man d i e a n f ä n g l i c h p a u s c h a l e Ty p e n - bestimmung v e r f e i n e r n u n d v e r t i e f e n , n n t i g e n f a l l s k o r r i g i e r e n u n d anpassen. Denn m i t e i n e r r i c h t i g e n Typenbestimmung kann man _ v e r h i n d e r n , d a s s man b e r e i t s b e i m E i n h o l e n d e r e r s t e n I n f o r m a t i o n e n e i n e n g r u n d s ä t z l i c h f a l s c h e n Weg e i n - s c h l ä g t , Man k a n n a u f Grund d e r Ty p o l o g i e i n einem - s e h r f r ü h e n S t a d i u m b e s t i m m e n , w i e m i e r t , m i t wem d i e e r s t e n K o n t a k t e g e l e g t werden müssen, w e l c h e Sofortmassnahmen e r g r i f f e n werden müssten, um w e i t e r e A u swe i t u n g o d e r I n t e n s i v i e r u n g zu v e r h i n d e r n . 2. D i e w i c h t i g s t e n K o n fl i k t t y p e n In d e r P r a x i s i s t d i e U n t e r s c h e i d u n g d e r K o n fl i k t - typen r e l a t i v e i n f a c h vorzunehmen. Man k a n n a u f ä u s s e r l i c h wahrnehmbare Tat sachen a c h t e n . D a f ü r i s t wenig t i e f s c h ü r f e n d e Anal y se e r f o r d e r l i c h u n d w e n i g I n t e r p r e t a t i o n n o t w e n d i g , u n d d a s i s t a u c h b e i d e r b e - ginnenden O r i e n t i e r u n g n i c h t v i e l a n d e r s r a n g l i c h . Bei d e r Bestimmung d e s K o n fl i k t t y p u s a c h t e n w i r v o r a l l e m a u f d i e f o l g e n d e n G e s i c h t s p u n k t e : 1. D i e R e i c h w e i t e d e s K o n fl i k t e s : W i e w e i t w o l l e n d i e K o n fl i k t p a r t e i e n o f f e n s i c h t l i c h m i t dem K o n - fl i k t gehen? G e h t e s i h n e n a l l e i n um d i e K l ä r u n g bestimmter, i s o l i e r t e r S t r e i t p u n k t e o d e r b e - kämpfen s i e i h r e g e g e n s e i t i g e n P o s i t i o n e n ? Oder geht e s n o c h w e i t e r ? 2. D e r Umfang d e s K o n fl i k t e s : S p i e l t s i c h d e r K o n - fl i k t i n s e h r k l e i n e m Rahmen, e t w a z w i s c h e n e i n i g e n Personen a b - o d e r z w i s c h e n Gruppen, A b t e i l u n g e n - oder i s t d i e ganze w e i t e Umgebung m i t einbezogen und s t r e i t e t s i e s e h r a k t i v m i t ? 3. D i e Erscheinungsformen d e s K o n fl i k t e s : W i r d o f f e n m i t e i n a n d e r g e k a m p f t o d e r g e s c h i e h t d i e s a u f e i n e sehr u n d u r c h s i c h t i g e Weise? Wie i s t d a s K l i m a d e r Auseinandersetzurg: h e i s s o d e r k a l t ? Die v o r l ä u fi g e Typenbest immung b i e t e t e i n e S t ü t z e f ü r d i e e r s t e n S c h r i t t e u n d w i r d m i t j e d e m w e i t e r e n S c h r i t t ü b e r p r ü f t u n d r e v i d i e r t . 3. D i e R e i c h w e i t e d e s K o n fl i k t e s 2. 3.1 F r i k t i o n e n , R e i b u n g s k o n fl i k t e , “ I s s u e - K o n fl i k t e ” Die U n e i n i g k e i t d e r P a r t e i e n h a t n u r m i t e i n i g e n i n h a l t l i c h e n Punkten z u t u n ( G e h a l t s h h e , U n - k l a r h e i t e n ü b e r Kompetenzen u s w. ) . E s w i r d n i c h t a u c h d i e P o s i t i o n o d e r d e r Gesamtrahmen der O r g a n i s a t i o n a n g e g r i f f e n . Bei F r i k t i o n e n w i r d l i c h s t e n s e i n e k l e i n e , g r a - d u e l l e Veränderung d e r e i g e n e n P o s i t i o n a n g e - s t r e b t ( s i e h e a u c h L . Pondy 1 9 6 7 , A .Ra p o p o r t 1974). D e r a r t i g e K o n fl i k t e b r a u c h e n n i c h t b r e i t und u m s t ä n d l i c h b e h a n d e l t z u w e r d e n . M i t d e r Klärung d e r I s s u e s , d u r c h Verhandlungen o d e r Fachberatung kann d e r K o n fl i k t z u m e i s t s c h n e l l gelc3st w e r d e n . 3.2 P o s i t i o n s k a m p f Die e i n e P a r t e i w ü n s c h t e i n e w e s e n t l i c h e Komp e t e n z e r w e i t e r u n g a u f K o s t e n d e r G e g e n p a r t e i . Und d i e s e Veränderung w i r d a u f e i n e a g g r e s s i v e , _kämpferische Weise v e r s u c h t . E s w i r d a l s o um Machtausweitung g e k ä m p f t b z w. d i e s e w i r d z u v e r h i n d e r n v e r s u c h t . D i e P o s i t i o n s v e r b e s s e r u n g der e i n e n P a r t e i h a t z w a n g s l ä u fi g e i n e Minderung der G e g e n p a r t e i z u r F o l g e . Bei P o s i t i o n s k ä m p f e n g e h t e s a l s o um d i e g e g e n - s e i t i g e n Aufgaben, Kompetenzen, V e r a n t w o r t l i c h - k e i t e n , S t a t u s u n d R o l l e . D i e ü b r i g e O r g a n i s a t i o n w i r d n i c h t zum A n g r i f f s p u n k t genommen. V i e l e k l e i n e I s s u e s ki3nnen v i e l l e i c h t d a z u d i e n e n , einander i n d e r P o s i t i o n z u bekämpfen, obschon dies n i c h t o f f e n zugegeben w i r d . Konfl i k t b e h a n d l u n g w i r d a u f d i e g e g e n s e i t i g e n f o r m e l l e n u n d i n f o r m e l l e n Beziehungen a c h t e n müssen. B e i d e r B e a r b e i t u n g e i n z e l n e r I s s u e s w i r d g e p r ü f t werden müssen, w a s s i e f ü r d i e P o - s i t i o n e n b e d e u t e n . B e i P o s i t i o n s k ä m p f e n ki:;nnen im a l l g e m e i n e n d i e vorhandenen K o n fl i k t r e g u l a - t o r e n n o c h s t e t s angesprochen u n d b e n u t z t w e r d e n . 3 3 S t r a t e g i s c h e K o n fl i k t e Die P a r t e i e n kämpfen f ü r e i n e Veränderung d e s o r - g a n i s a t o r i s c h e n Gesamtrahmens, n i c h t b l o s s f ü r i h r e e i g e n e P o s i t i o n . I n d e n . s e c h z i g e r J a h r e n i s t v i e l gesprochen worden ü b e r “ K o n fl i k t e a l s M i t t e l zur G e s ä l l s c h a f t ä v e r ä n d e r u n g ” ( s i e h e P. Reckman 1971), u n d K o n fl i k t e wurden a l s S t r a t e g i e z u r Veränderung d e r B e t r i e b s s t r u k t u r e n o d e r G e s e l l - s c h a f t s s t r u k t u r e n e m p f o h l e n . D i e s s i n d dann “ s t r a t e g i s c h e K o n fl i k t e ” ( s i e h e a u c h L . C o s e r 1956). K o n fl i k t b e h a n d l u n g w i r d g ä n z l i c h a u s s e r - halb d e r bestehenden K o n fl i k t r e g u l a t o r e n g e - schehen müssen. I n d e r O r i e n t i e r u n g s p h a s e w i r d b e r e i t s d a r a u f g e a c h t e t werden müssen, o b d i e helfende P a r t e i n i c h t m i t dem System i d e n t i - fi z i e r t u n d deswegen abgewiesen W i r d . K o n fl i k t - behandlung w i r d t i e f a u f F r a g e n d e r S t r u k t u r , der O r g a n i s a t i o n s p h i l o s o p h i e , a u f We r t e u n d I d e o l o g i e n e i n g e h e n müssen. 4. D e r Umfang d e r K o n fl i k t e , d i e s o z i a l e Dimension d e r K o n fl i k t e Ein K o n fl i k t w i r d k o m p l e x e r, wenn e r g r a s s e r e n Umfang annimmt. Denn z u d e n Spannungen i n d e r M i k r o s i t u a t i o n kommen n o c h d i e d e r meso- u n d m a k r o s o z i a l e n Dimens i o n . Dadurch e n t s t e h e n K o m p l e x i t ä t s e b e n e n , d i e i n e i n a n d e r v e r fl o c h t e n s i n d , e i n a n d e r b e e i n fl u s s e n und f o r m e n . Dadurch s i n d d i e F o l g e n d e r I n t e r v e n - t i o n e n i m a l l g e m e i n e n v i e l s c h w i e r i g e r e i n z u s c h ä t z e n . 4.1 M i k r o s o z i a l e K o n fl i k t e Dies s i n d K o n fl i k t e z w i s c h e n z w e i o d e r mehr I n d i v i d u e n , o d e r z w i s c h e n K l e i n g r u p p e n , i n denen d i e Personen e i n a n d e r d i r e k t begegnen und k e n n e n . E s i s t a l s o e i n e Beziehung “ v o n Gesicht z u G e s i c h t ” v o r h a n d e n . B e i d e r K o n fl i k t - behandlung k a n n man s i c h a u f d i e s i c h t b a r e n Menschen d i r e k t r i c h t e n , s i e haben k e i n e H i n - termannschaften, d i e i n t e r f e r i e r e n k a n n t e n . 4.2 M e s o s o z i a l e K o n fl i k t e 3 • Eine O r g a n i s a t i o n b e s t e h t a u s z a h l r e i c h e n Gruppen. I n n e r h a l b d i e s e r K l e i n g r u p p e n kannen m i k r o s o z i a l e K o n fl i k t e b e s t e h e n . A u c h z w i s c h e n d i e s e n Gruppen oder A b t e i l u n g e n kannen K o n fl i k t e b e s t e h e n . Dann s i n d z u m e i s t k e i n e d i r e k t e n Beziehungen mehr zwischen a l l e n G r u p p e n m i t g l i e d e r n v o r h a n d e n . D i e Kontakte l a u f e n ü b e r e i n i g e Exponenten, d i e i h r e Hintermannschaft i r g e n d w i e r e p r ä s e n t i e r e n . D a - bei ü b e r l a g e r n s i c h s c h o n m i k r o s o Z i a l e u n d mesos o z i a l e K o n fl i k t e : D i e Gruppenexponenten k ö n n e n u n t e r e i n a n d e r p e r s a i n l i c h e K o n fl i k t e a u s t r a g e n , ausserdem mischen s i c h dann a u c h n o c h d i e I n t e r - essen u n d Beziehungen z w i s c h e n d e h k o l l e k t i v e n Gebilden ( G r u p p e n , A b t e i l u n g e n ) i n d i e s e K o n - fl i k te. D i e s e z w e i Ebenen k i j n n e n s i c h g e g e n s e i t i g v e r s t ä r k e n ( C . K e r r , 1954)_ ) w i e d i e s b e i I n t e r - essenVerbänden m i t g e w ä h l t e n - a l s o abhängigen - Funktiönären d e r F a l l i s t . Für d i e K o n fl i k t b e h a n d l U n g i s t e 8 d e s h a l b w i c h t i g , m i t d e n Beziehungen d e r Exponenten z u i h r e n H i n t e r - mannschaften r i c h t i g umzugehen. W i e a b h ä n g i g sind - d i e E x p o n e n t e n v o n i h r e n G r u p p e n ? J e a b - hängiger d i e Exponenten s i n d , j e mehr b e s t i m m t e Rollenzwänge v o r h e r r s c h e n , d e s t o g e f ä h r l i c h e r wäre e s , d e n K o n fl i k t a l s e i n e n q u a s i m i k r o s o - z i a l e n K o n fl i k t behandeln z u w o l l e n . I n mesos o z i a l e n K o n fl i k t e n haben w i r b e r e i t s m i t v i e l e n unpersZ3nlichen S p i e l r e g e l n , Gruppennormen und Prozeduren z u t u n , d i e s i c h v o n d e n Personen g e - l o s t h a b e n . K o n f l i k t b e h a n d l u n g m u s s d t r a g e n . 4 3 M a k r o s o z i a l e K o n fl i k t e H i e r i s t d i e K o m p l e x i t ä t g r s s e r , d i e massgebl i c h e n F a k t o r e n s i n d w e n i g e r d i r e k t anzugehen. Zu den m i k r o - u n d m e s o s o z i a l e n Ve r h ä l t n i s s e n kommen n o c h d i e M a k r o f a k t o r e n , d i e m i t d e n a n - deren v i e l f ä l t i g v e r fl o c h t e n s i n d u n d z u e i n e r “ v i e l f ä l t i g e n I n d u k t i o n ” ( C . K e r r , 1 9 5 4 ) f ü h r e n k i n n e n . Man muss a b e r s o r g f ä l t i g p r ü f e n : G r e i f e n z . B . Zeitungen d i e K o n fl i k t e i n e i n e r O r g a n i s a t i o n a u f , wobei s i e n u r e i n Echo d e r i n t e r n e n Geschehnisse s i n d , o d e r werden s i e s e h r g e z i e l t u n d bewusst von P a r t e i e n e i n g e s e t z t , um d e n K o n fl i k t i n d e r Ö f f e n t l i c h k e i t a u s z u t r a g e n , u n t e r E i n s c h a l t u n g a l l e r m g l i c h e n F a k t o r e n ? Von M a k r o k o n fl i k t e n sprechen w i r n u r d a n n , wenn d i e s e g e s e l l s c h a f t - l i c h e n F a k t o r e n a k t i v i n d a s K o n fl i k t g e s c h e h e n e i n g r e i f e n . I n f o r m a t i o n u n d Kommunikation k a u f t dann v i a f o r m e l l e K a n ä l e u n d M e d i e n . D i e “ o f f e n t - l i e h e Meinung” g e h o r c h t a n d e r e n Gesetzen a l s d i e Meinungsbildung i m m i k r o s o z i a l e n B e r e i c h . Konfl i k t b e h a n d l u n g muss s i c h m i t d i e s e n komplexen Faktoren b e s c h ä f t i g e n . Man muss d a n n o f t i n t e r v e - n i e r e n , o h n e d i e e s k a l i e r e n d e n M a k r o e i n fl ü s s e v o r l ä u fi g a u s s c h a l t e n z u kZ3nnen. A b e r man w i r d versuchen k(3nnen, d i e O r g a n i s a t i o n z e i t w e i l i g gegen diese E i n fl ü s s e a b z u s c h i r m e n . B e i M a k r o k o n fl i k t e n 5. w i r d man g u t d a r a n t u n , v o r a l l e m a u c h z u p r ü f e n , was man n i c h t t u n k a n n , um s i c h danach a u f d i e I n t e r v e n t i o n e n z u k o n z e n t r i e r e n , d i e f ü r u n s z u - g ä n g l i c h s i n d . W i c h t i g i s t d i e F r a g e : Wo b e fi n d e t s i c h d e r K o n - fl i k t j e t z t ? Denn e i n m i k r o s o z i a l e r K o n fl i k t k a n n zu einem m a k r o s o z i a l e n s t r a t e g i s c h e n K o n fl i k t auswacheen ( s i e h e J . H e n d r i k s / E . D r u c k e r, 1 9 8 1 ) . 5. Erscheinungsformen d e s K o n fl i k t e s 5.1 Förmgebundene K o n fl i k t e Bei d e n K o n f r o n t a t i o n e n machen d i e K o n fl i k t p a r - t e i e n Gebrauch v o n bestehenden I n s t i t u t i o n e n , Prozeduren und K a m p f m i t t e l n , d i e g e s e l l s c h a f t l i c h oder d u r c h d i e e i g e n e O r g a n i s a t i o n o f fi z i e l l e r - kannt werden, z . B . ü b e r Beschwerdekommissionen, b e i o f fi z i e l l e n S i t z u n g e n usw. Formgebundenheit e r l e i c h t e r t e i n e r s e i t s , um m i t Konfl i k t b e h a n d l u n g z u b e g i n n e n . A b e r i n e r s t e r L i n i e w i r d o f t n u r “ K o n fl i k t r e g u l i e r u n g ” e r - r e i c h t , d i e s i c h a u f d a s K o n t r o l l i e r e n und Regulieren ä u s s e r e n Ve r h a l t e n s b e s c h r ä n k t . P e r - z e p t i o n e n , E i n s t e l l u n g e n usw. b l e i b e n u n v e r ä n d e r t . Dadurch k a n n s t a r k e Formgebundenheit e i n e r t i e f e r e n K o n fl i k t b e h a n d l u n g i m Wege s t e h e n . Probleme werden e h e r z u g e d e c k t , K o n fl i k t e werden zu k a l t e n K o n fl i k t e n , e s k a n n z u Ersatzli5sungen kommen. 5.2 F o r m f r e i e , f o r m l o s e K o n fl i k t e Die P a r t e i e n b e d i e n e n s i c h i m Kampf n i c h t d e r v o r - handenen Organe u n d K a n ä l e . V o r a l l e m b e i s t r a - t e g i s c h e n K o n fl i k t e n m a c h t l o s e r Gruppen gegen übermächtige i s t d i e s z u m e i s t d e r F a l l . Wegen der A n g s t v o r r e p r e s s i v e n Losungen suchen M i n - d e r h e i t s g r u p p e n o f t d i e s e n Weg. A u c h kainnen a n f ä n g - l i c h s e h r formgebundene K o n fl i k t e s p ä t e r e s k a - l i e r e n u n d s t a r k a n a r c h i s t i s c h e Züge annehmen. Manche K o n fl i k t p a r t e i e n haben e i n e p r i n z i p i e l l e Abneigung gegen Formen u n d S t r u k t u r e n u n d b e g e g - nen auch e i n e r D r i t t p a r t e i m i t M i s s t r a u e n , d i e das Formelement s t a r k b e t o n t . Die m e i s t e n K o n fl i k t i n t e r v e n t i o n e n s i n d i n f o r m - f r e i e n K o n fl i k t e n e n t w i c k e l t u n d e r p r o b t . Man kann a u c h n i c h t Formelemente v a ; l l i g a u s s c h a l t e n . Jede I n t e r v e n t i o n w i r d mehr o d e r w e n i g e r e i n e Form e i n f ü h r e n . W i c h t i g i s t d e s h a l b , o b d i e v o r - geschlagenen Formen v o n d e n P a r t e i e n v e r s t a n d e n und a k z e p t i e r t w e r d e n , o d e r o b s i e b l o s s a u f Grund der vorhandenen Macht a u f e r l e g t w e r d e n . Das Formp r i n z i p s o l l d u r c h g u t e I n t e r v e n t i o n e n v o n den K o n fl i k t p a r t e i e n a k z e p t i e r t u n d i n t e r n a l i s i e r t werden. 6. 5.3 H e i s s e u n d k a l t e K o n fl i k t e Für e i n e n K o n fl i k t k a n n i n s g e s a m t e i n bestimmtes Klima t y p i s c h s e i n : E r i s t h e i s s , d . h . e s g e - schehen s p e k t a k u l ä r e D i n g e , o d e r e r i s t k a l t , d . h . - e s w i r d a u f e i n e w e n i g o f f e n s i c h t b a r e , v e r b i t t e r t e Weise g e k ä m p f t . D i e w i c h t i g s t e n Merkmale s i n d ( s i e h e F. G l a s 1 1 9 8 0 , a u c h N . M i l l e r 1 9 5 6 ) d i e f o l g e n d e n : Heisse K o n fl i k t e - D i e P a r t e i e n e r h i t z e n s i c h f ü r i h r e e i g e n e n Z i e l e , w o l l e n d i e G e - g e n p a r t e i überzeugen, gewinnen a l s Anhänger - ü b e r m o t i v a t i o n - Wehren K r i t i k a n i h r e n Motiven a b , f ü h l e n s i c h über j e d e n Z w e i f e l e r - haben - E x p a n s i v e i n g e s t e l l t , d . h . v e r g r ö s s e r n d e r Anhängerschaft, a u f Eroberung g e r i c h t e t - überschuss a n A k t i v i - t ä t , P a r t e i e n suchen e i n a n d e r, K o n fl i k t e dienen d e r Begegnung i n d e r K o n f r o n t a t i o n - B i l d d e s ü b e r f ü l l t e n M a r k t p l a t z e s , w e i l j e d e r d e n K o n fl i k t m i t dem anderen a u s t r ä g t - R e g e l n und Prozeduren werden a l s hemmend ü b e r Bord g e w o r f e n , e s w i r d d i r e k t e r K o n t a k t a n g e - s t r e b t - E s kommt z u z a h l r e i - chen E n t l a d u n g e n u n d “ E x p l o s i o n e n ” : A n - g r i f f , e x t r o v e r t i e r t e A k t i o n e n , A u s b r ü c h e - ü b e r t r i e b e n e s S i e g e r - und Ü b e r l e g e n h e i t s - g e f ü h l , b e i n a h e u n b e - s c h r ä n k t e r Glaube a n eigene Ü b e r l e g e n h e i t K a l t e K o n fl i k t e 7. - D i e P a r t e i e n haben j e - den Glauben a n k o n s t r u k - t i v e Z i e l e v e r l o r e n , s i e dämpfen g e g e n s e i t i g d i e B e g e i s t e r u n g , b l o c k i e r e n , h i n d e r n , bremsen F r u s t r a t i o n , Sarkasmus, Zynismus, D e s i l l u s i o n - Geben ( p e r s ö n l i c h ) e h r - l i c h n e g a t i v e M o t i v e z u , weisen Ve r a n t w o r t u n g f ü r d i e F o l g e n i h r e s Tuns f ü r d i e Gegenpartei ab - RückzugshaltUng, a b b r e - chend, ausweichend - P a r t e i e n gehen e i n a n d e r aus dem Weg, s o z i a l e E r o s i o n , A b b r ö c k e l n , Z e r - f a l l i n i s o l i e r t e k l e i - ne B e s t a n d t e i l e - S o z i a l e s “ N i e m a n d s l a n d ” , w e i l man d e n P l ä t z e n u n d Momenten d e r Begegnung aus dem Wege g e h t , s i e m i n i m a l i s i e r t - Das Auswei chen w i r d zum System i n u n p e r s ö n l i c h e n Regeln u n d Prozeduren f e s t g e l e g t - V i e l e “ I m p l o s i o n e n ” , o h n e dass d i e P a r t e i e n d i e s voneinander s e h e n : Zusammenbruch, A n g s t u n d Ve r - d r u s s , S e l b s t b e s c h u l - digungen - G r u n d s ä t z l i c h e r Mangel a n S e l b s t v e r t r a u e n , Z w e i f e l am e i g e n e n S e l b s t w e r t lähmt 8. K o n fl i k t e b e g i n n e n immer warm o d e r h e i s s . Nach dem E s k a l a t i o n s g r a d 3 / 4 k a n n d e r K o n fl i k t h e i s s o d e r k a l t w e i t e r e s k a l i e r e n . H i e r i s t e i n e We i c h e n s t e l l u n g . Nach e i n e r l ä n g e r e n k a l t e n P e r i o d e k a n n d e r K o n - fl i k t w i e d e r a u f t a u e n u n d h e i s s w e i t e r g e h e n . V i e l - l e i c h t w i r d e r - a u s A n g s t v o r d e n unabsehbaren F o l g e n - - w i e d e r e i n g e f r o r e n u n d g e h t k a l t e i t e r . O f t fi n d e n s i c h i n e i n e r O r g a n i s a t i o n b e i d e Typen nebeneinander. Das r i c h t i g e Erkennen d e s Typus b i e t e t w i c h t i g e Behandlungspunkte: I n h e i s s e n K o n fl i k t e n werden P e r z e p t i o n s k l ä r u n g e n u n d d i e A r b e i t a n den g e g e n - s e i t i g e n Beziehungen s c h n e l l f r u c h t b a r s e i n . D i e P a r t e i e n haben d a f ü r Ve r s t ä n d n i s , w e i l d i e I n t e r - v e n t i o n e n genauso s p e k t a k u l ä r u n d “ h e i s s ” s e i n 1<nnen w i e d e r K o n fl i k t s e l b s t . Nach k u r z e n , d r a m a - t i s c h e n u n d “ k a t h a r t i s c h e n ” I n t e r v e n t i o n e n k a n n d i e Atmosphäre weitgehend b e r e i n i g t s e i n , s o d a s s d a n n d i e K o n fl i k t p a r t e i e n a n d e n Problemen d e r I s s u e s , der O r g a n i s a t i o n u s w. gemeinsam a r b e i t e n i c n n e n . Anders i n k a l t e n K o n fl i k t e n : E s i s t o f t l a n g e Z e i t e r f o r d e r l i c h , um d i e I s o l a t i o n u n d d i e S t e l l u n g s - gräben z u ü b e r b r ü c k e n . O f t a n g e p r i e s e n e I n t e r v e n - t i o n e n w i e “ K o n f r o n t a t i o n s m e e t i n g s ” o d e r a n d e r e feed-back I n t e r v e n t i o n e n h e l f e n i n d e r R e g e l ü b e r - haupt n i c h t , w e d e r i n d i v i d u e l l n o c h i n Gruppens i t z u n g e n . E s z e i g t s i c h v i e l m e h r m a s s i v e r W i d e r - stand dagegen. I n d e r R e g e l muss man a l s H e l f e r e r s t n o c h m i t d e n P a r t e i e n g e t r e n n t a r b e i t e n , um Selbst-Akzeptanz a l s G r u n d l a g e f ü r d i e K o n f r o n - t a t i o n m i t dem Gegner a u f z u b a u e n . Dann e r s t w i r d man a n d e n Beziehungen z w i s c h e n d e n P a r t e i e n a r b e i t e n ki3nnen. Man w i r d a u c h d a m i t r e c h n e n müssen, dass d i e e r s t e n gemeinsamen S i t z u n g e n e r s t n o c h b e n u t z t w e r d e n , um dem Gegner z u d e m o n s t r i e r e n , wie s e h r man v o n i h m m i s s h a n d e l t o d e r v e r k a n n t worden i s t . E r s t n a c h dem Aner kennen d i e s e r Folgen k5nnen d i e P a r t e i e n m i t e i n a n d e r a n d e n K o n fl i k t e n a r b e i t e n . D i e D r i t t p a r t e i k a n n i n k a l t e n K o n fl i k t e n b e r e i t s s e h r f r ü h m i t Änderungen d e r Prozeduren und S t r u k t u r e n b e g i n n e n , v o r a l l e m a n den Auswei chprozeduren, d i e e i n e r Begegnung i m Wege s t e h e n . Z i t i e r t e u n d empfohlene L i t e r a t u r 9. Coser, L . A . , T h e f u n c t i o n s o f s o c i a l c o n fl i c t . Glencoe ( I l l i n o i s ) , 1 9 5 6 Drukker, E . / J . H e n d r i k s , C h r o n o l o g i e v a n e e n m a c r o - c o n fl i c t . I n : Z e i t s c h r i f t M & 0 , J u l i / A u g u s t 1 9 8 1 , pp. 3 0 9 - 3 2 9 G l a s l , F. , K o n fl i k t m a n a g e m e n t i n O r g a n i s a t i o n e n . I n : K. Tr e b e s c h ( H r s g . ) , O r g a n i s a t i o n s e n t w i c k l u n g i n E u r o p a . B e r n / S t u t t g a r t 1 9 8 0 , Band 1 A , PP. 1 7 5 - 1 8 8 G l a s l , F. , K o n fl i k t m a n a g e m e n t . B e r n / S t u t t g a r t 1980 K e r r, C . , I n d u s t r i a l c o n fl i c t a n d i t s m e d i a t i o n . I n : American J o u r n a l o f S o c i o l o g y, v o l . L X , 1 9 5 4 , p p . 230 f f . M i l l e r , N . E . , Comments o n t h e o r e t i c a l m o d e l s , i l l u s t r a - ted b y t h e development o f a t h e o r y o f c o n fl i c t b e h a v i o r. I n : J o u r n a l o f P e r s o n a l i t y, v o l . 2 1 , 1956, p p . 8 2 - 1 0 0 Pondy, L . R . , O r g a n i z a t i o n a l c o n fl i c t : C o n c e p t s a n d methods. 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