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NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling s y l l a b u s : 5 9 0 2 . 8 9 1 OM-OU/LO ACHTERGRONDEN VAN COMMUNICATIESTORINGEN EN WEERSTANDEN TEGEN VERANDERINGEN Eén v a n d e e e r s t e v e r s c h i j n s e l e n , waarmee w e t e maken h e b b e n a l s w e o n s m e t d e a c h t e r g r o n d e n v a n c o m m u n i c a t i e b e z i g h o u - den, i s h e t v e r s c h i l t u s s e n o b j e c t - e n b e t e k e n i s w e r e l d . Onder o b j e c t w e r e l d w o r d t v e r s t a a n : Het g e h e e l v a n zogenaamde o b j e c t i e v e f e i t e n e n g e b e u r t e n i s - sen b u i t e n d e m e n s . Met h e t b e g r i p b e t e k e n i s w e r e l d i s b e d o e l d : De b e t e k e n i s , d i e d e zogenaamde o b j e c t i e v e f e i t e n v o o r e e n b e p a a l d mens ( o p e e n b e p a a l d m o m e n t , i n e e n b e p a a l d e s i t u a - t i e ) h e b b e n . Voorbeeld: Men v e r g e l i j k e d e b e t e k e n i s d i e b . v . e e n v e i l i g - h e i d s a c t i e h e e f t v o o r e e n b o e k h o u d e r, e e n m a c h i n e - b a n k w e r k e r, e e n b e d r i j f s a r t s , e e n i n k o p e r e n e e n p l o e g b a a s . Zodra d u s t w e e mensen m e t e l k a a r i n r e l a t i e t r e d e n , o n t m o e - t e n o o k d e z e t w e e b e t e k e n i s w e r e l d e n o m t r e n t d e z e l f d e o b j e c - t e n o f g e b e u r t e n i s s e n e l k a a r . “ E e n o b j e c t i e f f e i t ” i s d a n ook e i g e n l i j k e e n a b s t r a c t i e , w a n t e l k f e i t h e e f t e e n b e - paalde b e t e k e n i s v o o r i e m a n d , d i e a n d e r s i s d a n d e b e t e k e - n i s , d i e h e t z e l f d e f e i t v o o r e e n a n d e r h e e f t . D o o r d e s p e c i - a l e b e t e k e n i s , d i e e e n f e i t h e e f t v o o r e e n b e p a a l d e p e r s o o n , behoren d e v o l g e n d e d r i e v e r v o r m i n g e n i n d e c o m m u n i c a t i e t o t de v e e l v o o r k o m e n d e m o g e l i j k h e d e n : a. Vereenvoudigen U i t h e t a a n g e h o o r d e o f g e l e z e n e s e l e c t e e r t d e p e r s o o n w a t voor h e m , i n z i j n s i t u a t i e , b e t e k e n i s h e e f t , h e t a n d e r e w o r d t “ n i e t g e h o o r d ” o f e r w o r d t “ o v e r h e e n g e l e z e n ” . Voorbeeld: De b e d r i j f s l e i d e r d o e t e e n v r i j u i t v o e r i g e m e d e d e - l i n g o v e r e e n t e v o e r e n v e i l i g h e i d s c a m p a g n e a a n z i j n bazen. B i j t e r u g k o m s t i n z i j n w e r k p l a a t s w o r d t a a n één v a n d e b a z e n g e v r a a g d w a t e r i s b e s p r o k e n ; h e t antwoord d a t d e z e b a a s g e e f t i s : “ D a t d o o r i e m a n d r e g e l m a t i g d e v l o e r a a n g e v e e g d z a l m o e t e n w o r d e n ” . Al h e t o v e r i g e h a d g e e n b e t e k e n i s v o o r hem e n w e r d n i e t weergegeven. Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 03404-20044, Fax 03404-12770. Ve r e e n v o u d i g i n g l e i d t e r d u s t o e , d a t b i j h e t d o o r g e v e n van d e o n t v a n g e n i n f o r m a t i e s t u k k e n d a a r v a n “ o n d e r t a f e l g e r a k e n ” . b. E e n z i j d i g benadrukken Voor e e n p e r s o o n h e e f t e e n b e p a a l d o n d e r d e e l v a n e e n v e r - h a a l e e n b i j z o n d e r g e w i c h t . I n z i j n b e w u s t z i j n g a a t d i t nu e e n c e n t r a l e p l a a t s i n n e m e n e n h i j g a a t d e a n d e r e f e i - t e n daaromheen r a n g s c h i k k e n . B i j h e t d o o r g e v e n v a n d e i n - f o r m a t i e k a n d e z e n u e e n t o t a a l a n d e r e n u a n c e k r i j g e n , soms z e l f s o n h e r k e n b a a r w o r d e n . Voorbeeld: B i j d e b a a s v a n h e t v o r i g e g e v a l o n t s t a a t e e n d i s - c u s s i e , o v e r w i e d e l o o n k o s t e n v a n d e man d i e v o o r - t a a n “ s t e e d s z a l m o e t e n v e g e n ” z u l l e n g a a n d r u k k e n , o f w e l men g a a t a a n d r i n g e n o p e e n p r i n c i p i ë l e r e g e - l i n g v a n d e p r o c e d u r e v o o r a a n s c h a f v a n s c h o o n m a a k - m a t e r i a a l . D e v e i l i g h e i d s c a m p a g n e i s h i e r m e e r a d i - c a a l v a n d e b a a n . c. Ve r k l a r i n g e n toevoegen 2. De o n t v a n g e r v a n d e i n f o r m a t i e g a a t d e z e v a n u i t z i j n e i - gen o p v a t t i n g e n “ v e r k l a r e n ” , e r e e n b e t e k e n i s a a n t o e k e n - nen. D e i n f o r m a t i e , z o a l s h i j d i e w e e r g e e f t , i s g e h e e l door d e z e v e r k l a r i n g e n d e d o o r hem d a a r a a n t o e g e k e n d e b e t e k e n i s g e k l e u r d . D i t g e s c h i e d t n i e t u i t b o o s a a r d i g - h e i d , d o c h u i t h e t v e r l a n g e n d e i n f o r m a t i e “ v o o r d e a n d e r ook b e g r i j p e l i j k t e m a k e n ” , 6 f a l l e e n m a a r o m d a t h i j z i j n e i g e n v e r k l a r i n g “ v a n z e l f s p r e k e n d d e e n i g e j u i s t e ” v i n d t . Voorbeeld: “De v e i l i g h e i d s c a m p a g n e m o e t e n z e n u e e n m a a l d r i e k e e r p e r j a a r h o u d e n v a n d e a r b e i d s i n s p e c t i e ! ” O f , “ d i e o r d e - e n n e t h e i d s a c t i e i s v o o r n a m e l i j k o m d a t e r de l a a t s t e t i j d z o v e e l g e r e e d s c h a p z o e k r a a k t ! ” Ve r e e n v o u d i g i n g , e e n z i j d i g e b e n a d r u k k i n g e n t o e v o e g i n g z i j n d e c o n s e q u e n t i e s v a n d e o m s t a n d i g h e i d , d a t d e mens aan d e zogenaamde o b j e c t i e v e f e i t e n e e n e i g e n b e t e k e n i s t o e k e n t . B i j e l k e c o m m u n i c a t i e s p e l e n z i j e e n r o l . Men k a n t r a c h t e n a a n d e z e m o e i l i j k h e i d i n e e n c o m m u n i c a - t i e c o n t a c t m e t a n d e r e n t e g e m o e t t e k o m e n : 1. D o o r z e l f a . h . w . t e v e r e e n v o u d i g e n , d . w . z . d o o r n i e t t e v e e l f e i t e n t e g e l i j k e r t i j d t e b e h a n d e l e n . 2. D o o r z e l f d e b e l a n g r i j k s t e p u n t e n n o g e e n s samen t e v a t t e n . 3. D o o r z e l f i n z i j n b e r i c h t g e v i n g e e n z e e r d u i d e l i j k e e i g e n ( g e w e n s t e ) v e r k l a r i n g n a a r v o r e n t e b r e n g e n . Hoe k o m t h e t n u , d a t i n f o r m a t i e v a a k z o s l e c h t d o o r - s t r o o m t ? H e t b e z i t v a n i n f o r m a t i e b e t e k e n t , d a t d e b e z i t - t e r k a n b e p a l e n w a t h i j a a n a n d e r e n w i l d o o r g e v e n o f n i e t . H e t b e z i t v a n i n f o r m a t i e w o r d t v a a k g e k o e s t e r d ; z o - l a n g men d e i n f o r m a t i e n o g h e e f t e n d e a n d e r e n i e t , z e t e l t men a . h . w . o p e e n t r o o n . S t e l t men d e i n f o r m a t i e t e r b e s c h i k k i n g , d a n d a a l t men v a n z i j n b e v o o r r e c h t e p o - s i t i e a f t o t o p h e t n i v e a u v a n d e a n d e r . D i t w o r d t g e c o m - p l i c e e r d a a n d e a n d e r e z i j d e , d o o r h e t f e i t , d a t l a n g n i e t i e d e r e e n g r a a g i n f o r m a t i e o n t v a n g t . D a t b e t e k e n t i m - mers, h e t m e e d r a g e n v a n v e r a n t w o o r d e l i j k h e i d . Z o k a n e r dus e e n d u b b e l e r e m o p d o o r s t r o m i n g v a n i n f o r m a t i e b e - s t a a n . Behalve h e t d o o r s t r o m e n b i j c o m m u n i c a t i e , i s e r o o k s p r a - ke v a n d o o r k o m e n v a n h e t g e e n g e c o m m u n i c e e r d w o r d t . H i e r k u n n e n v e r v o r m i n g e n o p t r e d e n . Wa t men c o m m u n i c e e r t z i j n n l . v o o r s t e l l i n g e n v a n w a t men d e n k t , v o e l t o f w i l . B i j h e t c o m m u n i c a t i e p r o c e s i s d a a r d o o r v a n e e n d u b b e l e “ v e r t a l i n g ” s p r a k e , w a a r d o o r h e t g e v a a r v a n v e r v o r m i n g e n zeer g r o o t i s . v o o r s t e l l i n g v o o r s t e l l i n g d i e van A b i j B o n t s t a a t uitgezonden o n t v a n g e n woord w o o r d Een d e r d e c o m p l i c e r e n d e f a c t o r b i j c o m m u n i c e r e n i s v a a k , d a t c o m m u n i c a t i e h e t v e r a n d e r e n b e t e k e n t v a n d e s i t u a t i e v a n d e a n d e r, o o k a l s e e n z e e r e e n v o u d i g e m e d e d e l i n g w o r d t g e d a a n . De b e t e k e n i s v a n d e d i n g e n w o r d t d o o r e e n i n f o r m a t i e d i e “ a a n k o m t ” v e r a n d e r d . Te g e n d e z e v e r a n d e r i n g t r e d e n ( v a a k g e - h e e l o n b e w u s t ) w e e r s t a n d e n o p . Deze w e e r s t a n d e n l i g g e n i n d e s f e e r v a n d e : - v o o r s t e l l i n g e n ; - g e v o e l e n s ; - w i l . 3. “ ” , • \ a. Vo o r s t e l l i n g e n 4. Zodra w i j o n s e e n v o o r s t e l l i n g h e b b e n “ g e v o r m d ” , d e z e “ h e b b e n ” , w o r d t d e z e v o o r s t e l l i n g z e l f s t a n d i g , g a a t e e n z e l f s t a n d i g l e v e n l e i d e n . Z e b e h o e f t n i e t m e e r t e l k e n s opnieuw t e w o r d e n g e v o r m d , m a a r d e mens k a n e r g e b r u i k van m a k e n . D e z e o u d e v o o r s t e l l i n g e n g a a n n u i n d e mens hun b e s t a a n v e r d e d i g e n , z i c h v e r z e t t e n t e g e n v e r a n d e r i n - gen e n t e g e n z i c h a a n k o n d i g e n d e n i e u w e v o o r s t e l l i n g e n . Pas w a n n e e r d e mens d e g e l e g e n h e i d k r i j g t z e l f d e n i e u w e v o o r s t e l l i n g e n o p t e b o u w e n , k u n n e n d e z e n i e u w e v o o r s t e l - l i n g e n z o v e e l k r a c h t k r i j g e n , d a t z e d e o u d e v o o r s t e l l i n - gen o v e r w i n n e n . D e c o n f r o n t a t i e t u s s e n o u d e e n n i e u w e v o o r s t e l l i n g e n u i t z i c h i n g e v o e l e n s v a n t w i j f e l . Men k a n deze s t r i j d t u s s e n “ o u d e ” e n “ n i e u w e ” v o o r s t e l l i n g e n b . v . i n z i c h z e l f waarnemen, w a n n e e r men e e n b o e k l e e s t waarmee men h e t p r i n c i p i e e l n i e t e e n s i s . Naarmate d e o u d e v o o r s t e l l i n g e n m e e r h u n d e u g d e l i j k h e i d i n d e p r a k t i j k h e b b e n b e w e z e n , w o r d t h e t m o e i l i j k e r d e b e t r e f f e n d e mens t e i n t e r e s s e r e n v o o r h e t v o r m e n v a n nieuwe v o o r s t e l l i n g e n . W e l i s w a a r l i j k t h e t d a n e f fi c i ë n t om d e m o e i l i j k h e i d d o o r h e t g e v e n v a n e e n b e v e l o p t e l o s s e n ; d e b e z w a r e n d a a r v a n b l i j k e n d a n e c h t e r a c h t e r a f . N i e t e l k n i e u w i d e e i s n a t u u r l i j k j u i s t o f u i t v o e r b a a r . Daarom i s u i t s p r e k e n v a n t w i j f e l o f a f w i j z i n g v a n e e n v o o r s t e l n o g n i e t p e r s é e e n u i t d r u k k i n g v a n w e e r s t a n d . M e e s t a l i s v a n w e e r s t a n d i n b o v e n b e d o e l d e z i n s p r a k e , i n - d i e n d e a f w i j z i n g p l a a t s v i n d t v 6 6 r d a t g e p o o g d i s n a t e gaan o f h e t v o o r s t e l r e ë e l i s . M e n i s e r “ t e g e n ” e n b e - d e n k t p a s a c h t e r a f a r g u m e n t e n om d e z e h o u d i n g t e s t a v e n . b. B i j d e gevoelens van een mens g a a t h e t om i e t s anders Voorbeeld: L a b o r a n t e n , d i e n a a r d e m e n i n g v a n d e d i r e c t i e t o t nu t o e i n “ k r o t t e n ” w a r e n g e h u i s v e s t , k r i j g e n e e n modern gebouw t e r b e s c h i k k i n g m e t l i c h t e , f r i s s e , door g l a z e n wanden g e s c h e i d e n r u i m t e n . O n d a n k s d e o b j e c t i e f a a n w i j s b a r e v o o r u i t g a n g o p a l l e m o g e l i j k e punten - l i c h t , v e n t i l a t i e , o n d e r l i n g c o n t a c t - o n t - s t a a t e r h e v i g v e r z e t , o m d a t h e t m u u r v l a k o n t b r e e k t , waarop men j a r e n l a n g z i j n p i n - u p g i r l s h a d k u n n e n b e v e s t i g e n . Het b e t r e f t h i e r v e r a n d e r i n g e n i n d e o m g e v i n g , w a a r h e t nieuwe a l s i e t s v r e e m d s e n o n w e n n i g s v e r s c h i j n t . T o t m e n - sen e n d i n g e n , t o t g e d a c h t e n , w e r k w i j z e n , e n z . h e b b e n w i j ongemerkt e e n p e r s o o n l i j k e v e r h o u d i n g o p g e b o u w d . W i j o n t - w i k k e l e n e e n z e k e r e s y m p a t h i e , t o t g e h e c h t h e i d a a n t o e , v o o r h e t b e k e n d e , n a b i j e v e r t r o u w d e . D e d i n g e n k r i j g e n d a a r d o o r e e n b e p a a l d e g e v o e l s w a a r d e v o o r o n s . c. Weerstanden u i t h e t w i l s g e b i e d 5. Toch i s h e t m o e i l i j k t e b e g r i j p e n , waarom k l e i n i g h e d e n soms t o t “ h e v i g v e r z e t ” k u n n e n l e i d e n . I n d a t g e v a l h e e f t de o n t s t e m m i n g o v e r d e v e r a n d e r i n g e e n d i e p e r e o o r z a a k . Het i s n l . h e t f e i t , d a t d e v e r a n d e r i n g i n 1 - i n s i t u a t i e door a n d e r e n t o t s t a n d g e b r a c h t i s - “ w i j w o r d e n n i e t g e - v r a a g d ” , “ z e d o e n m a a r ” . M e n b e l e e f t e r e e n o n d e r s c h a t - t i n g v a n e i g e n o o r d e e l s v e r m o g e n e n v e r a n t w o o r d e l i j k h e i d s - g e v o e l i n , e e n a l s k i n d b e h a n d e l d w o r d e n , a l s men z e l f s o v e r d e m e e s t n a b i j e a r b e i d s o m g e v i n g n i e t s t e v e r t e l l e n h e e f t . D i t r o e p t e e n g e v o e l v a n m a c h t e l o o s h e i d o p , z o d a t e l k e g e l e g e n h e i d om f o u t e n a a n t e t o n e n i n h e t g e e n “ z h d o e n ” , d a a r o m g r e t i g w o r d t a a n g e g r e p e n . Het m e e s t n a b i j e n l . e n d u s h e t g e e n w a a r w i j h e t m e e s t aan g e h e c h t z i j n , i s d e e i g e n p e r s o o n . Z o d r a i e m a n d meent, d a t i e t s n i e u w s z i j n g e v o e l v a n e i g e n w a a r d e a a n - t a s t , r o e p t d i t v i j a n d i g e g e v o e l e n s o p . O p g r o n d h i e r v a n gaan w e e r s t a n d e n u i t h e t g e v o e l s g e b i e d g e p a a r d m e t g e - v o e l s n u a n c e r i n g e n d i e h u n o o r s p r o n g v i n d e n i n h a a t . D e ( v e r w a c h t e ) v e r a n d e r i n g w o r d t d a n h e v i g a a n g e v a l l e n o f d e g e k w e t s t e p e r s o o n g a a t i n d e v e r d e d i g i n g . N u i s h e t z o , d a t h e t n i e u w e , o n b e k e n d e o n s 6 6 k k a n a a n t r e k k e n e n n a a r - mate w e j o n g e r o f o n d e r n e m e n d e r z i j n , k o m t d i t m e e r n a a r v o r e n . E e n z e l f d e z a a k k a n b e p a a l d e . a s p e c t e n h e b b e n , d i e ons a a n t r e k k e n , a n d e r e d i e w e v e r w e r p e n . D e z e g e v o e l e n s komen v a a k n i e t t e n v o l l e i n h e t b e w u s t z i j n , m a a r r o e p e n o n r u s t e n o n z e k e r h e i d o p . Om d e z e o n z e k e r h e i d k w i j t t e r a k e n , w o r d t g e t r a c h t d e a a n l e i d i n g d a a r t o e , n l . d e v e r - n i e u w i n g “ o n s c h a d e l i j k t e m a k e n ” . Voorbeeld: I n e e n b e d r i j f w i l d e men i e m a n d o v e r p l a a t s e n n a a r een a n d e r b e d r i j f s o n d e r d e e l , o m d a t men hem d e m e e s t g e s c h i k t e p e r s o o n v o n d . D e man i n k w e s t i e p r o t e s - t e e r d e e c h t e r h e v i g , o m d a t , n a a r l a t e r b l e e k , h i j g e l o o f d e d a t z i j n p r o m o t i e k a n s e n d a a r o n d e r z o u d e n l i j d e n . H e t t o e k o m s t p e r s p e c t i e f , z o a l s h i j d a t z e l f zag, w e r d d o o r d e o v e r p l a a t s i n g p l o t s e l i n g b e d r e i g d . We h e b b e n a l l e n v e r s c h i l l e n d e d o e l e n e n g e k o z e n r i c h t i n - gen ( b e w u s t e e n o n b e w u s t e ) . D i t h a n g t m e t o n s w i l s l e v e n samen: O n z e b e h o e f t e n , s t r e v i n g e n e n n e i g i n g e n . I e d e r mens h e e f t b e p a a l d e h a n d e l - e n w e r k w i j z e n o n t w i k k e l d om deze d o e l e n t e b e r e i k e n ( l e v e n s s t i j l ) . E e n v a n b u i t e n komende v e r a n d e r i n g i n d e l e e f - e n w e r k s i t u a t i e , v o o r a l a l s w e d e g e v o l g e n e r v a n n i e t v o l d o e n d e o v e r z i e n , k a n h e t g e v o e l o p r o e p e n , d a t w e u i t o n z e e e n m a a l i n g e n o m e n k o e r s worden g e d r o n g e n . H e t b e r e i k e n v a n v o o r g e n o m e n d o e l e n 6. l i j k t o n z e k e r t e w o r d e n . O n z e k e r h e i d o v e r d e t o e k o m s t w o r d t a l s b e d r e i g i n g g e v o e l d e n r o e p t a n g s t o p ( v e e l a l o n b e w u s t ) . D e v r e e s b e s t a a t v e e l a l d a a r i n , d a t men i n d e nieuwe s i t u a t i e v o o r o p g a v e n g e s t e l d z a l w o r d e n d i e men n i e t a a n k a n ; t e r w i j l men i n d e o u d e s i t u a t i e h e t w e r k o f de mensen b e h e e r s t e , z o u d e n i e u w e s i t u a t i e w e e r t o t e e n g r o t e r e m a t e v a n a f h a n k e l i j k h e i d k u n n e n l e i d e n , b . v . m e t minder k a n s o p p r o m o t i e e . d . Wat i n a l d e z e g e v a l l e n a a n d e h a n d i s , i s d u i d e l i j k : V e r a n - deringen roepen onzekerheid op w a a r u i t afweershoudingen v o o r t v l o e i e n . D e z e a f w e e r h o u d i n g k a n z i c h v e r t o n e n a l s l i j - d e l i j k o f a c t i e f v e r z e t , o n g e ï n t e r e s s e e r d h e i d o f n e g a t i e v e k r i t i e k op h e t b e d r i j f s b e l e i d e n d e l e i d i n g . Hoe kan men nu p r a k t i s c h met deze weerstanden rekening h o u - den? De e e r s t e z o r g z a l m o e t e n z i j n : Nieuwe gedachten o f v o o r s t e l l e n z o v o l l e d i g en d u i d e l i j k mog e l i j k n a a r v o r e n t e b r e n g e n . D i t v r a a g t v e r w e r k i n g e n r u i m - t e v o o r g e s p r e k k e n . D a a r b i j i s h e t v a n b e l a n g , d a t n i e t a l - l e e n e e n i n z i c h t w o r d t v e r s c h a f t i n h e t “ w a t ” , m a a r o o k i n h e t “ h o e ” e n h e t “ w a a r o m ” v a n d e v e r n i e u w i n g s v o o r s t e l l e n . Gezien d e m o g e l i j k h e i d , d a t o o k g e v o e l s w a a r d e n i n h e t g e d i n g z i j n , i s t i j d voor gewenning n o d i g , een k l i m a a t , w a a r i n mensen z i c h onbevangen kunnen u i t e n . Aan d e betrokkenen vragen o f z i j t . a . v . b e p a a l d e k a n t e n v o o r s t e l l e n o f a d v i e z e n h e b b e n om d e n i e u w e w e r k w i j z e o f a c t i e z o g o e d m o g e l i j k t e l a t e n verlopen. Voorgestelde w i j z i g i n g e n s e r i e u s i n overweging t e nemen. S t a p s g e w i j z e i n v o e r i n g v a n v e r b e t e r i n g e n - d o o r m i d - d e l v a n h e t s c h e p p e n v a n e x p e r i m e n t e l e s i t u a t i e s - i s a a n b e - v e l e n s w a a r d i g . Ten s l o t t e : Geef vertrouwen i n d e e i g e n bedoelingen, s c h a k e l de mens i n b i j d e planning e n u i t v o e r i n g van d e voorgestelde verander i n g , g a z b l f e n o o k m b t d e a n d e r e n d e g e v o l g e n v o o r h e n p e r s o o n l i j k n a , o p d a t n a d e l e n n i e t e e r s t n a d e r h a n d b l i j k e n . Op d e z e w i j z e w o r d e n v e e l o n n o d i g e t w i j f e l , t e g e n z i n , h a a t en a n g s t b i j v e r a n d e r i n g e n v o o r k o m e n . E e n g r o t e r o l s p e e l t d a a r b i j o f men i n s t a a t i s z i c h g e n o e g i n d e g e e s t e s - o f g e - m o e d s g e s t e l d h e i d v a n d e a n d e r e n i n t e l e v e n . H e t z a l e r o p aankomen b i j e l k g e s p r e k , i n e l k e v e r g a d e r i n g d e w o o r d k e u s en t o o n t e v i n d e n , d i e a f g e s t e m d z i j n o p d e s t e m m i n g , g e - a a r d h e i d e n p o s i t i e d e r b e t r o k k e n e n . Wat d e a a r d d e r v e r a n d e r i n g e n b e t r e f t , z o u men k u n n e n o n d e r - s c h e i d e n : 1. Veranderingen i n d e concrete omgeving Weerstanden h i e r t e g e n z i j n v o o r a l l e b e t r o k k e n e n n a a r v e r h o u d i n g h e t g e m a k k e l i j k s t t e h a n t e r e n . 2. Veranderingen i n werkwijze H i e r m o e t e n b e p a a l d e w e r k g e w o o n t e n o f v a a r d i g h e d e n d o o r andere v e r v a n g e n w o r d e n . I n v o e r i n g v a n n i e u w e m a c h i n e s e n gereedschappen ( o o k o p k a n t o r e n ) h e b b e n d i t v a a k t o t g e - v o l g . D e w e e r s t a n d e n t e g e n d e r g e l i j k e o m s t e l l i n g e n g e v e n reeds m e e r m o e i l i j k h e d e n . 3. Veranderingen i n d e o r g a n i s a t i e D a a r b i j komen p l a a t s e n r a n g v a n mensen i n h e t g e d i n g : Hun t a k e n , b e v o e g d h e d e n e n r e l a t i e s t o t a n d e r e n . D e z e d i n g e n r a k e n e e n d i e p e r e l a a g v a n p e r s o o n l i j k e g e v o e l e n s en b e l a n g e n . R e o r g a n i s a t i e s v e r g e n d a a r o m o o k e e n l a n g e r e v o o r b e r e i d i n g e n z o r g v u l d i g e h a n t e r i n g . 4. Veranderingen i n h e t b e l e i d 7. D a a r b i j g a a t h e t om a n d e r e v i s i e s o p d o e l s t e l l i n g e n , p r i n c i p e s v a n w e r k e n , l e i d i n g g e v e n , o r g a n i s e r e n , e n z . Deze a s p e c t e n r o e p e n d e g r o o t s t e o n z e k e r h e d e n o p , o m d a t v e l e n z i c h v a n d e p r a k t i s c h e u i t w e r k i n g v a n b e l e i d s g e - d a c h t e n m o e i l i j k v o o r s t e l l i n g e n k u n n e n v o r m e n e n d e t o e - komst d a a r d o o r o n d u i d e l i j k e n o n v o o r s p e l b a a r l i j k t . Bovendien r a a k t h e t s o m s l e v e n s o v e r t u i g i n g e n v a n m e n s e n . Kennis v a n e n b e g r i p v o o r h e t v e r s c h i j n s e l v a n w e e r s t a n d e n maakt h e t m o e i l i j k om mensen z o r g v u l d i g e r t e b e n a d e r e n , a l s h e t g a a t om h e t t o t s t a n d b r e n g e n v a n v e r a n d e r i n g e n . D i t z a l n i e t g e b e u r e n , z o l a n g l e i d i n g g e v e n d e n v a n d e o p v a t t i n g u i t - gaan, d a t h u n v e r n i e u w i n g s i d e e ë n e n r e o r g a n i s a t i e p l a n n e n n i e t a l l e e n n o o d z a k e l i j k , m a a r o o k v o o r u i t s t r e v e n d e n g o e d z i j n , t e r w i j l w e e r s t a n d e n v a n a n d e r e n a l l e e n b e r u s t e n o p g e - b r e k a a n i n t e l l i g e n t i e , a c h t e r g e b l e v e n z i j n i n o n t w i k k e l i n g en o n r e d e l i j k e g e v o e l e n s . Deze e i g e n l i j k e a c h t e r g r o n d e n v a n w e e r s t a n d e n h a n g e n d a a r m e e samen, d a t mensen ( i n d e r o l v a n o n d e r g e s c h i k t e n ) b e l e v e n , dat v e r a n d e r i n g e n e n r e o r g a n i s a t i e s w o r d e n d o o r g e v o e r d , d i e z i j o n v o l d o e n d e k u n n e n b e o o r d e l e n , w a a r z i j b u i t e n s t a a n , t e r w i j l z i j t e n d i e p s t e a a n v o e l e n , d a t h u n e i g e n s t a a n i n 4 r- 8. het w e r k e n soms z e l f s h u n t o e k o m s t i n h e t g e d i n g z i j n . H e t gevolg i s e e n toenemend a f h a n k e l i j k h e i d s b e l e v e n v a n “ k r a c h - ten a c h t e r ” h e t a p p a r a a t e n v a n degenen d i e d a t v e r t e g e n - woordigen. Ve r v r e e m d i n g , i s o l e m e n t , o n v e r s c h i l l i g h e i d e n wantrouwen z i j n v e e l voorkomende v e r s c h i j n s e l e n , i n d i e n t e c h n i s c h - o r g a n i s a t o r i s c h e o n t w i k k e l i n g e n geen g e l i j k e t r e d houden m e t m e n s e l i j k e o n t w i k k e l i n g e n , z o w e l o p p e r s o o n l i j k gebied a l s o p s a m e n l e v i n g s - e n s a m e n w e r k i n g s g e b i e d . I n p l a a t s v a n w e e r s t a n d e n v a n mensen a l s v e r v e l e n d e o b s t a - k e l s o p d e w e g v a n h e t d o o r v o e r e n v a n v e r a n d e r i n g e n t e z i e n , i s h e t r a a d z a a m d e s i g n a l e n s e r i e u s t e n e m e n . D i t g e l d t z o - wel v o o r d e s i g n a a l - o n t v a n g e r s a l s v o o r d e s i g n a a l - z e n d e r s . Voor b e i d e n g e l d t h e t v i n d e n v a n e e n e e r l i j k a n t w o o r d o p d e v r a a g : Z i j n w e o p d e g o e d e w e g , z i j n d e d o e l e n h e l d e r e n o v e r t u i g e n d i n m i j z e l f a a n w e z i g , k a n i k e r z e l f a c h t e r s t a a n . W e l k e ( o n u i t g e s p r o k e n ) w e e r s t a n d e n h e b i k z e l f e n welke d i e p e r e o o r z a k e n l i g g e n d a a r a a n t e n g r o n d s l a g . Vee l v a n h o g e r h a n d o p g e z e t t e v e r a n d e r i n g s p r o c e s s e n v e r z a n - den, o m d a t g r o e p e n mensen w e l i s w a a r “ i n g e s c h a k e l d ” z i j n , maar e i g e n l i j k n i e t m e e d r a g e n d w o r d e n . Z o d o e n d e s l a g e n d e z e groepen e r o o k n i e t i n w e e r a n d e r e n o o k t o t m e e d r a g e r s t e maken ( o f s c h o o n d i e o o k w e e r “ i n g e s c h a k e l d ” w o r d e n ! ) . Va n d a a r , d a t v e r a n d e r i n g s p r o c e s s e n g e p a a r d d i e n e n t e g a a n met l e e r p r o c e s s e n . L e e r p r o c e s s e n , n i e t u i t s l u i t e n d o v e r b e - nodigde n i e u w e t e c h n i e k e n e n v a a r d i g h e d e n m a a r o o k e n v o o r a l o m t r e n t z i c h z e l f v o o r w a t b e t r e f t d e o o r z a k e n v a n d e e i g e n weerstanden t e g e n v e r a n d e r i n g . A l s men d i t l e e r p r o c e s a a n z i c h z e l f w i l v o l t r e k k e n , z a l men m e t m e e r b e g r i p e n o v e r - t u i g i n g r i c h t i n g k u n n e n g e v e n a a n v e r a n d e r i n g s p r o c e s s e n samen m e t a n d e r e m e n s e n . COPYRIGHT N P I