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NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling CONFLICTBEHANDELING I n t e r v e n t i e p r i n c i p e Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 0 3 4 0 4 - 2 0 0 4 4 , F a x 0 3 4 0 4 - 6179.8411 FG/LG I n d e l i t e r a t u u r e n p r a k t i j k z i j n v o o r s t a n d e r s v a n v e r - s c h i l l e n d e p r i n c i p e s v a n c o n fl i c t b e h a n d e l i n g t e v i n d e n , z o a l s : “ M e n m o e t d e p a r t i j e n g o e d m e t e l k a a r c o n f r o n t e r e n ” t e g e n o v e r e e n a n d e r e o p v a t t i n g : “ L e g n i e t d e n a d r u k o p d a t g e n e w a t d e p a r t i j e n v a n e l k a a r s c h e i d t , m a a r w a t h e n v e r b i n d t ! ” , e n z . E r w o r d t g e s t e l d d a t 6 f d e e n e 6 f d e a n d e r e aanpak j u i s t i s e n e e n g o e d e w e r k i n g h e e f t . Er l a t e n z i c h v e r s c h i l l e n d e p r i n c i p e s v o o r h e t b e h a n d e l e n van c o n fl i c t e n o n d e r s c h e i d e n d i e b i j e l k a a r genomen m i n o f meer e v e n j u i s t o f d o e l t r e f f e n d z i j n . H e t g a a t e r e c h t e r om v e r s c h i l l e n d e p r i n c i p e s i n h u n o n d e r l i n g v e r b a n d t o e t e p a s s e n . D e v o l g e n d e p r i n c i p e s s t a a n i n e e n p o l a i r e v e r h o u - d i n g t o t e l k a a r . T i j d e n s h e t w e r k e n a a n c o n fl i c t e n i s h e t goed om e l k e e e n z i j d i g h e i d t e v o o r k o m e n . H i e r t o e d i e n t o n d e r - s t a a n d o v e r z i c h t , w a a r i n d e p r i n c i p e s t w e e a a n t w e e i n e e n p o l a i r e v e r h o u d i n g t o t e l k a a r s t a a n . 1-A e n 1 - B : G e n e r a l i s e r e n e n s p e c i fi c e r e n : C o n fl i c t p a r t i j e n z i j n v a a k n i e t m e e r i n s t a a t g e n u a n c e e r d n a a r h u n s i t u a t i e t e k i j k e n . D e z a k e n w a a r h e t om g a a t w o r - den d a n v a a g e n g l o b a a l a a n g e d u i d . H e t i s d e b e d o e l i n g v a n h e t “ i s s u e - f r a c t i o n e r e n ” v a n R . F i s h e r ( 1 9 6 4 ) o m g r o t e , v a g e en z e e r g l o b a l e i s s u e s t e s p l i t s e n i n e e n a a n t a l s p e c i fi e k e c o n c r e t e p u n t e n . D o o r b i j z o n d e r e e p i s o d e n o f i n c i d e n t e n t e nemen e n d e z e g r o n d i g t e a n a l y s e r e n k u n n e n p r o b l e m e n v a n h e t c o n fl i c t c o n c r e e t w o r d e n b e s p r o k e n . Na h e t b e h a n d e l e n v a n e e n a a n t a l s p e c i fi e k e p u n t e n e n s i t u a - t i e s k a n d a n d e a l g e m e n e p r o b l e m a t i e k v a n h e t c o n fl i c t b e t e r worden b e g r e p e n . Wa n t d e i n c i d e n t e n s t a a n n i e t l o s v a n e l k a a r , maar komen v o o r t 6 f u i t e e n v e e l a l g e m e n e r e , d i e p e r l i g g e n d e h o u d i n g v a n e e n p a r t i j 6 f u i t e e n r u i m e r b e l e i d s - o f s t r u c t u u r - p r o b l e e m v a n d e o r g a n i s a t i e . 2-A e n 2 - B : C o n f r o n t e r e n e n v e r b i n d e n : I n h e t c o n fl i c t z o e k e n d e p a r t i j e n d e c o n f r o n t a t i e m e t d e t e g e n s t a n d e r. Z i j h o p e n h i e r d o o r h u n s t a n d p u n t , h u n d e n k e n , v o e l e n e n w i l l e n d u i d e l i j k t e maken e n v o o r z i c h z e l f o p t e k o m e n . D o o r e e n s l e c h t e c o m m u n i c a t i e k a n d e z e c o n f r o n - t a t i e e c h t e r m e e r v e r t r o e b e l e n d a n v e r h e l d e r e n . B i j h e t werken a a n d e c o n fl i c t e n i s h e t h e e l b e l a n g r i j k om v a n t e v o r e n e e n a a n t a l s p e l r e g e l s o f v o o r w a a r d e n v o o r e e n “ g e - c o n t r o l e e r d e c o n f r o n t a t i e ” a f t e s p r e k e n . D a n w e r k t e e n h a r d e c o n f r o n t a t i e v a n m e n i n g e n , d o e l e n , b e e l d e n , e n z . u i t e i n d e l i j k 2. v e r h e l d e r e n d e n o p l u c h t e n d . M a a r h i e r s t a a n a c t i v i t e i t e n t e g e n o v e r, d i e o p h e t z o e k e n e n u i t b o u w e n v a n h e t v e r - b i n d e n d e g e r i c h t z i j n . B i j a l l e c o n f r o n t a t i e s z a l d e h e l p e r ook p o g i n g e n d o e n om d o o r d e u i t e r l i j k e , z i c h t b a r e v e r s c h i l - l e n h e e n o p h e t g e m e e n s c h a p p e l i j k e t e w i j z e n d a t v o o r d e p a r t i j e n o p g r o n d v a n h u n e e n z i j d i g e a a n d a c h t o n h e r k e n b a a r i s g e w o r d e n . H e t i s a a n t e b e v e l e n om e e n s e s s i e t e n m i n s t e met e n k e l e v e r b i n d e n d e i n t e r v e n t i e s t e b e ë i n d i g e n e n n i e t o p h e t h o o g t e p u n t v a n e e n c o n f r o n t a t i e u i t e l k a a r t e g a a n . 3-A e n 3 - B : I d e n t i fi c e r e n e n d i s t a n t i ë r e n : C o n fl i c t p a r t i j e n r a k e n v a a k m e t h u i d e n h a a r v e r s t r i k t i n hun e m o t i e s e n i n h u n s i t u a t i e . Z e k u n n e n n i e t m e e r o p a f - s t a n d n a a r d e s i t u a t i e e n n a a r z i c h z e l f k i j k e n . I n n e r l i j k e a f s t a n d nemen d o o r k o e l e n a f s t a n d e l i j k n a a r d i n g e n t e k i j - ken i s e e n b e l a n g r i j k e b e w e g i n g b i j h e t w e r k e n a a n c o n fl i c t e n . Aan d e a n d e r e k a n t k u n n e n d e c o n fl i c t p a r t i j e n w e i g e r e n om v o o r de g e v o l g e n v a n h u n d o e n e n l a t e n v e r a n t w o o r d e l i j k t e w o r d e n g e s t e l d . Z e n e i g e n t o t o v e r - d i s t a n c i e r e n . D e h e n t e n l a s t e g e - l e g d e f e i t e n “ h e b b e n n i e t s m e t h e n t e maken? E l k e a a n s p r a k e - l i j k h e i d , m o r e e l o f m a t e r i e e l , w i j z e n z e a f ” . H i e r i s h e t h e i l z a a m om d e p a r t i j e n t e h e l p e n o o k n a a r h u n o n g e w i l d e e n onbewuste a c t i e s e n h u n g e v o l g e n t e k i j k e n e n z e t e l a t e n e r k e n n e n , d a t d e z e f e i t e n i e t s m e t h e n t e maken h e b b e n . D a a r - d o o r k u n n e n z e i n z i e n d a t z e m i s s c h i e n n o g n i e t i n s t a a t z i j n om h u n g e d r a g , h u n s p r e k e n e n h a n d e l e n v o l d o e n d e o n d e r c o n t r o l e t e h e b b e n . De v e r s c h i l l e n d e p r i n c i p e s h e b b e n a l l e h u n r e l a t i e v e w a a r d e . C o n fl i c t b e h a n d e l i n g z a l d a n e e n g o e d e w e r k i n g h e b b e n w a n n e e r de i n t e r v e n t i e s o p e e n k u n s t z i n n i g e , p e r s o o n l i j k e e n o r g a n i s c h e w i j z e t o t e e n r i t m i s c h e p e n d e l b e w e g i n g t u s s e n d e g e s c h e t s t e p o l a i r e p r i n c i p e s v o e r e n . C o n fl i c t e n l e i d e n t o t p o l a r i s a t i e a l s p a r t i j e n z i c h fi x e r e n o p e e n o f m e e r d e r e p o l e n v a n d e z e p r i n c i p e s . D o o r r i t m i s e r i n g w o r d t e e n b e l a n g r i j k e b e w e g i n g t e g e n d e o v e r h e e r s e n d e p s y c h o - s o c i a l e mechanismen v a n c o n fl i c - t e n o p g e r o e p e n . H e t z e l f d e g e l d t o o k v o o r o n d e r s t a a n d e p o l a r i - t e i t : 4-A e n 4 - B : O r i ë n t a t i e n a a r b i n n e n e n n a a r b u i t e n : Het i s n o o d z a k e l i j k om b i j c o n fl i c t e n t e k i j k e n n a a r d e mensen, n a a r h u n d e n k e n , v o e l e n e n w i l l e n e n h a n d e l e n . Want s o c i a l e c o n fl i c t e n k u n n e n s l e c h t s v i a mensen t o t u i t i n g komen. M a a r h e t i s o o k e v e n z e e r b e l a n g r i j k , o m n a a r d e s o c i a l e omgeving t e k i j k e n e n t e o n d e r z o e k e n , i n h o e v e r r e d a a r d o o r h e t h a n d e l e n v a n d e c o n fl i c t p a r t i j e n w o r d t o p g e r o e p e n . H e t e e n - z i j d i g e n a a r b i n n e n o f e e n z i j d i g n a a r b u i t e n k i j k e n l e i d t e e r d e r t o t k r a m p e n v e r s t a r r i n g d a n t o t e e n o p l o s s e n v a n d e p r o b l e m e n . Bovenstaande p o l a i r e p r i n c i p e s k u n n e n a l s v o l g t samengevoegd worden i n é é n s c h e m a : 2-A Verbinden i n t e g r a t i e b i j e e n z i j n 3-A I d e n t i fi c e r e n psychische nabijheid, commitment“ ‘ ‘ , 3 - B D i s t a n t i ë r e n afstand •••••• 3. 2-B Confronteren p o l a r i s a t i e u i t e e n z e t t i n g O r i ë n t a t i e 1 O r i ë n t a t i e i - naar b i n n e l naar b u i t e n 1-B Specifi ceren delen, f o c u s , f r a c t i e s 4. . A a n b e v o l e n l i t e r a t u u r v o o r v e r d i e p e n d e s t u d i e : A. F i l l e y , I n t e r p e r s o n a l c o n fl i c t r e s o l u t i o n . D a l l e s / Oakland e t c . 1 9 7 5 R. F i s h e r ( e d . ) , I n t e r n a t i o n a l c o n fl i c t a n d b e h a v i o r a l s c i e n c e . New Yo r k 1 9 6 4 F. G l a s l , K o n fl i k t m a n a g e m e n t . B e r n / S t u t t g a r t 1 9 8 0 , p p . 409 v . L . d e l a H o u s s a y e , H e t o r g a n i s a t i e - o n t w i k k e l i n g s m o d e l v a n h e t N P I . I n : F . G l a s l / L . d e l a H o u s s a y e ( r e d . ) , O r g a n i s a t i e - o n t w i k k e l i n g i n d e p r a k t i j k . Ams t e r d am/ B r u s s e l 1 9 7 5 , p p . 3 - 2 1 H. K a i s e r / G . K o r t h a l s / B e y e r l e i n / H . S e e l , i j b e r l e g u n g e n zum A u f b a u e i n e r h a n d l u n g s t h e o r e t i s c h f u n d i e r t e n S t r a t e g i e z u r L . d s u n g i n t e r p e r s o n a l e r K o n f l i k t e . N i i r n b e r g 1 9 7 7 W. M a s t e n b r o e k , C o n fl i c t h a n t e r i n g e n o r g a n i s a t i e - o n t w i k k e - l i n g . A l p h e n a / d R i j n / B r u s s e l 1 9 8 1 W. M o l e m a n , R i t m e e n w e r k e l i j k h e i d . I n : H . J . G . V e r h a l l e n ( r e d . ) , V e r a n d e r a a r s v e r a n d e r e n . A l p h e n a / d R i j n / B r u s s e l 1 9 7 9 , p p . 1 2 8 - 1 4 0 COPYRIGHT N P I