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Nederlands Pedagogisch instituut DE ONDERNEMER EN Z I J N BESLISSINGEN Instituut voor Organisatie Ontwikkeling Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist Telefoon 03404-20044 6432.849 BE/LG Een v a n d e b e l a n g r i j k s t e o p g a v e n v a n d e o n d e r n e m e r i s h e t nemen v a n b e s l i s s i n g e n . E e n o n d e r n e m e r i s v o o r t d u r e n d b e z i g d . m . v. b e s l i s s i n g e n z i j n o r g a n i s a t i e z o t e r i c h t e n d a t h i j z i j n d o e l s t e l l i n g e n m a x i m a a l r e a l i s e e r t . D a a r v o o r m o e t h i j Z i j n o r g a n i s a t i e s t e e d s w e e r v e r a n d e r e n . H e t k a n z i j n d a t h i j nieuwe h u i s v e s t i n g n o d i g h e e f t o m d a t h i j w i l u i t b r e i d e n , h e t kan z i j n d a t h i j w i l i n v e s t e r e n i n d e v e r v o e r s m i d d e l e n , o f i n een n i e u w e w i n k e l i n r i c h t i n g , o f i n d e a u t o m a t i s e r i n g v a n z i j n i n f o r m a t i e - , a d m i n i s t r a t i e - o f p r o c e s b e h e e r s i n g . Wanneer d e o n d e r n e m e r w a k k e r w i l z i j n v o o r d e j u i s t e i n v e s t e - r i n g e n o p d e j u i s t e m o m e n t e n , d a n m o e t h i j b i j v o o r t d u r i n g e e n h e l d e r e n s c h e r p i n z i c h t h e b b e n i n h o e h e t n u l o o p t . D e e i g e - n a a r - o n d e r n e m e r v a n e e n k l e i n b e d r i j f d o e t d a t v a n o u d s h e r d o o r i n d e e i g e n z a a k r o n d t e l o p e n , z i c h m e t v e e l z a k e n b e z i g t e houden. D a t k o s t hem v e e l t i j d e n a a n d a c h t , n i e t z e l d e n a l l e dagen v a n d e w e e k v a n ' s m o r g e n s v r o e g t o t ' s a v o n d s l a a t . Er i s v e e l a a n g e l e g e n d a t d e o n d e r n e m e r, z e k e r o o k a l s d e z a a k c o m p l e x e r w o r d t , z i c h o p e e n a n d e r e w i j z e e e n h e l d e r b e e l d maakt v a n h o e h e t e r m e t z i j n z a a k v o o r s t a a t . D a a r t o e k a n a u t o m a t i s e r i n g e e n g r o t e h u l p b i e d e n . A. A l l e r e e r s t k a n h e e l v e e l m a n a g e m e n t i n f o r m a t i e m e t h u l p v a n a u t o m a t i s e r i n g s n e l e n g e r i c h t v e r z a m e l d w o r d e n . A l s w e s p r e k e n o v e r m a n a g e m e n t i n f o r m a t i e d a n d e n k e n w e d a a r - b i j a a n h e t v o l g e n d e . 1. A l l e r e e r s t fi n a n c i . e l e i n f o r m a t i e . I n d e o n d e r n e m i n g g a a t g e l d o m . H o e d a t g e l d d o o r d e o n d e r n e m i n g h e e n g a a t z e g t i e t s o v e r h e t w e l e n w e e v a n d i e o n d e r n e m i n g . A l l e s w a t g e d a a n w o r d t w o r d t w e e r s p i e g e l d i n g e l d ; h e t k o s t n a m e l i j k i e t s e n h e t l e v e r t i e t s o p . Het e x p l o i t a t i e - o v e r z i c h t w e e r s p i e g e l t h e t v e r l o o p v a n a c t i v i t e i t e n d i e g e l d k o s t e n e n g e l d o p b r e n g e n . D e b a l a n s w e e r s p i e g e l t d e v e r m o g e n s p o s i t i e ( w a t e r a a n d e s t r i j k - s t o k b l i j f t h a n g e n ) e n d e v o r d e r i n g e n e n s c h u l d e n o p d a t moment. Het l i q u i d i t e i t s o v e r z i c h t l a a t z i e n w a t v o o r g e l d e r d i r e c t b e s c h i k b a a r i s o m mee t e w e r k e n . R e n t a b i l i t e i t s o v e r z i c h t e n g e v e n i n z i c h t i n h o e s n e l i n - v e s t e r i n g e n t e r u g v e r d i e n d kunnen w o r d e n . 2. N a a s t fi n a n c i l e i n f o r m a t i e d e n k e n w e o o k a a n m a r k t i n f o r - m a t i e . H o e v e e l o m z e t w o r d t e r g e m a a k t i n d e v e r s c h i l l e n - de p r o d u k t g r o e p e n ? W e l k k o o p p o t e n t i e e l i s e r i n o n z e r e g i o ? Hoe h o o g i s d e o m z e t s n e l h e i d v o o r d i t p r o d u k t ? B i j m a r k t i n f o r m a t i e g a a t h e t v o o r a l om g e g e v e n s m e t b e - t r e k k i n g t o t h o e v e e l h e d e n p r o d u k t e n p r i j z e n . 3. Te n d e r d e i s e r i n f o r m a t i e n o d i g o m t r e n t h e t k o s t e n g e b e u - r e n i n d e o r g a n i s a t i e . D a n d e n k e n w e v o o r a l a a n k o s t e n - i n f o r m a t i e z o a l s p e r c e n t a g e p e r s o n e e l s k o s t e n o p h e t g e - h e e l , u i t g a v e n p a t r o o n , k o s t e n v a n o n d e r h o u d , 2. a f s c h r i j v i n g e n , e n z . We w e g e n a f w a t d e p r e s t a t i e i s d i e g e l e v e r d w o r d t i n v e r h o u d i n g t o t d e k o s t e n d i e d a t met z i c h m e e b r e n g t . Deze d r i e s o o r t e n m a n a g e m e n t i n f o r m a t i e g e v e n a a n k n o p i n g s - p u n t e n v o o r b e ï n v l o e d i n g e n h e l p e n om w a k k e r t e w o r d e n v o o r m o g e l i j k h e d e n om t e v e r b e t e r e n . Z e k e r a l s d e c i j f e r s m e t andere c i j f e r s v e r g e l e k e n k u n n e n w o r d e n , k u n n e n e r l i c h t j e s opgaan w a a r h e t e e n e n a n d e r b e t e r e n e f fi c i ë n t e r k a n v e r - l o p e n . De o n d e r n e m e r h e e f t d u s i n z i c h t n o d i g i n z i j n o n d e r n e m i n g e n w e l z o d a n i g , d a t h i j d e p l e k k e n v i n d t w a a r i e t s v e r b e t e r d kan w o r d e n . B. N a a s t m a n a g e m e n t i n f o r m a t i e h e e f t d e o n d e r n e m e r o o k p r o c e s i n - f o r m a t i e n o d i g w a a r u i t h i j k a n a fl e i d e n h o e d e o n d e r n e m i n g met m e e r r e s u l t a a t k a n w e r k e n . D e z e i n f o r m a t i e h e e f t n i e t z o z e e r e e n a d m i n i s t r a t i e f k a r a k t e r m a a r v e e l m e e r e e n t e c h - n i s c h k a r a k t e r . Het g a a t h i e r b . v . o m h e t a u t o m a t i s e r e n v a n h e t p r o d u k t i e p r o - c e s , b . v . d e g o e d e r e n s t r o o m - v e r w e r k i n g , t r a n s p o r t , o p s l a g , p r o d u k t i e v a n w a r e n , e n z . Het c o n c r e t e w e r k d a t d o o r d e m e n s e n i n d e o r g a n i s a t i e g e d a a n w o r d t k a n s o m s i n v e r r e g a a n d e m a t e g e a u t o m a t i s e e r d w o r d e n . Het g a a t d a n v o o r a l om a u t o m a t i s c h e m e e t - e n r e g e l a p p a r a t u u r , i n d e b r e e d s t e z i n v a n h e t w o o r d , w a a r m e e h e t p r o d u k t i e p r o c e s g e s t u u r d w o r d t ( b . v . h e t s t u r e n v a n h e t d e s t i l l a t i e p r o c e s v a n o l i e o f d e s c a n n i n g v a n p r o d u k t e n i . v . m . v o o r r a a d a a n v u l l i n g ) . Te c h n i s c h e a u t o m a t i s e r i n g e n a d m i n i s t r a t i e v e a u t o m a t i s e r i n g worden h i e r g e k o p p e l d . Z o w o r d t t e g e l i j k e r t i j d h e t w e r k - p r o c e s g e a u t o m a t i s e e r d ( b . v . a u t o m a t i s c h e a f s t e l l i n g v a n m a c h i n e s ) , a l s o o k d e i n f o r m a t i e s t r o o m ( b . v . r e g i s t r a t i e v a n h o e v e e l h e d e n p r o d u k t ) . C. E e n d e r d e b r o n v a n a u t o m a t i s e r i n g i s d i e a u t o m a t i s e r i n g d i e h e t p e r s o o n l i j k f u n c t i o n e r e n v a n mensen o n d e r s t e u n t . We z i e n h i e r d e p e r s o n a l c o m p u t e r , d e a u t o m a t i s c h e z a k a g e n d a , r e k e n m a c h i e n t j e s , e n z . v e r s c h i j n e n . A l d e z e i n g a n g e n v a n a u t o m a t i s e r i n g h e b b e n u i t e i n d e l i j k t o t d o e l d i e g e n e d i e ( i n v e s t e r i n g s - ) b e s l i s s i n g e n m o e t nemen t e h e l p e n d i e b e s l i s s i n g e n u i t i n z i c h t t e nemen e n n i e t m e t d e n a t t e d u i m i n d e w i n d . De o n d e r n e m e r h e e f t d r i e g e b i e d e n d i e h i j p e r m a n e n t m o e t b e ï n - v l o e d e n e n o p e l k a a r a f s t e m m e n e n w a a r v a n hem b e s l i s s i n g e n g e v r a a g d w o r d e n : 1 . H i j m o e t d e o n d e r n e m i n g v o o r t d u r e n d r i c h t e n o p m o g e l i j k h e d e n en b e h o e f t e n i n d e m a r k t . Om d i t t e d o e n m o e t h i j d e m e n t a - l i t e i t e n h e t i n z i c h t v a n e e n h a n d e l a a r h e b b e n , d . w . z . kansen i n d e m a r k t ( h e t g a t i n d e m a r k t ) z i e n e n d a a r o p e f fi c i ë n t i n s p e l e n d o o r m i d d e l v a n e e n g o e d e p r i j s s t e l l i n g . 2. H i j m o e t k a p i t a a l a a n t r e k k e n e n b e h e r e n e n h i j m o e t d o o r m i d d e l v a n i n v e s t e r i n g e n d i t k a p i t a a l o p d e g o e d e p l e k k e n 3. i n z e t t e n . Om d i t t e k u n n e n d o e n m o e t h i j d e m e n t a l i t e i t van e e n r e n t m e e s t e r h e b b e n , d . w . z . a l l e e n d a a r h e t k a p i t a a l aanwenden, w a a r h e t v r u c h t b a a r w e r k e n k a n e n v o o r k o m e n d a t e r g e l d o v e r d e b a l k g e s m e t e n w o r d t . H i j w e r k t m e t e i g e n fi n a n c i e e l v e r m o g e n e n v e r m o g e n v a n a n d e r e n e n h i j z a l e r z o r g v o o r m o e t e n d r a g e n d a t h e t v e r m o g e n m i n s t e n s z i j n w a a r d e b e h o u d t m a a r l i e f s t v e r m e e r d e r t . D a n k a n h e t o o k s t e e d s w e e r aangewend w o r d e n e n b l i j f t e r o n t w i k k e l i n g m o g e l i j k . 3. H i j m o e t e e n a r b e i d s o r g a n i s a t i e l e i d e n . H i j w e r k t m e t mensen samen e n z a l e r v o o r m o e t e n z o r g e n d a t d i e mensen m e t d e m i n s t e k o s t e n / i n s p a n n i n g h e t g r o o t s t e r e s u l t a a t b e r e i k e n . P r e s t a t i e e n t e g e n p r e s t a t i e m o e t e n i n e v e n w i c h t z i j n . Om d i t t e k u n n e n d o e n m o e t h i j e e n m a n a g e r z i j n d i e mensen k a n l e i d e n , h e n m o t i v e r e n e n h e n b i n n e n v a s t g e s t e l d e d o e l e n e n b e l e i d s l i j n e n , h u n c a p a c i t e i t e n z o m a x i m a a l m o g e l i j k l a a t aanwenden. De o n d e r n e m e r m o e t d e z e d r i e : m a r k t , k a p i t a a l e n a r b e i d o p e l k a a r b e t r e k k e n . H e t g e v a a r z i t e r i n , d a t h i j e e n v a n d e d r i e goed v e r z o r g t e n d e a n d e r e t w e e w a t l a a t s l o f f e n . N a t u u r l i j k h e e f t i e d e r e o n d e r n e m e r z i j n s t e r k e e n z w a k k e k a n t e n . B e l a n g - r i j k i s d a t h i j z i c h z e l f i n d a t o p z i c h t k e n t e n a n d e r e n z o e k t d i e z i j n z w a k k e k a n t e n o p v a n g e n ( d e b e d r i j f s l e i d e r , d e b o e k - h o u d e r, d e b a n k i e r , d e o n d e r n e m i n g s c o m m i s s a r i s , e n z . ) . Het p e r m a n e n t a f s t e m m e n e n o n t w i k k e l e n / v e r n i e u w e n v a n d e z e d r i e g e b i e d e n d a a r k o m t h e t o p a a n . D i t v r a a g t k e u z e n e n b e s l i s s i n g e n . Waar m o e t d e o n d e r n e m e r o p l e t t e n w i l h i j i n s t a a t z i j n d i t goed e n z o r g v u l d i g t e d o e n ? Z o a l s g e z e g d i s h e t a l l e r e e r s t v a n b e l a n g d a t d e o n d e r n e m e r w a k k e r b l i j f t e n n i e t , t e v r e d e n m e t h e t r e s u l t a a t v a n v a n d a a g , i n s l a a p v a l t e n z i j n k a n s e n v o o r m o r g e n v e r s p e e l t . De i n f o r m a t i e d i e h i j k r i j g t u i t e i g e n w a a r n e m i n g e n e n b . v . een g e s p r e k m e t e e n o n t e v r e d e n k l a n t , e e n d i s c u s s i e m e t h e t p e r s o n e e l , e e n o n t m o e t i n g m e t e e n c o l l e g a - o n d e r n e m e r , r o n d l o p e n i n h e t b e d r i j f , a l s o o k u i t w a a r n e m i n g e n d i e v o o r t k o m e n u i t a d m i n i s t r a t i e v e t e c h n i s c h - fi n a n c i ë l e d a t a , m a k e n hem a t t e n t op e e n a a n t a l f r i c t i e s , k n e l p u n t e n i n d e o n d e r n e m i n g . H e t v a l t b . v . o p d a t d e p e r s o n e e l k o s t e n r e l a t i e f h o o g z i j n , o f d a t d e o m z e t s n e l h e i d v a n b e p a a l d e p r o d u k t e n l a g e r w o r d t , o f d a t d e c o n c u r r e n t e e n s t u k m a r k t a a n d e e l v e r o v e r t . W a t g a a t d e o n d e r - nemer d a a r a a n d o e n ? Er i s e e n a a n t a l b a k e n s w a a r h i j o p m o e t l e t t e n . N e t a l s d e k a p i t e i n o p e e n s c h i p m o e t h i j z i c h v o o r t d u r e n d o p e e n a a n t a l bakens o r i e n t e r e n , w i l h e t s c h i p n i e t v a s t l o p e n . A l l e r e e r s t k a n h i j z i c h d e v r a a g s t e l l e n : W i e g a a t d a a r w a t aan d o e n ? M o e t h i j h e t z e l f d o e n , o f i s h e t e e n z a a k d i e h e t g e h e l e p e r s o n e e l a a n g a a t ? Z i j n e r m o g e l i j k e x p e r t s d i e h i e r i e t s a a n k u n n e n d o e n ? Het i s b e l a n g r i j k d a t v o o r i e d e r e v e r a n d e r i n g d i e h e t b e s t a a n - de n o g a l a a n g r i j p t , d u i d e l i j k w o r d t w i e d e z e v e r a n d e r i n g m o e t gaan b e w e r k s t e l l i g e n . 4 . We noemen d a t “ d e d r a g e r s ” v a n d e v e r a n d e r i n g . Wa n n e e r e r k a d e r s d o o r b r o k e n m o e t e n w o r d e n ( b . v . e e n a n d e r e o r g a n i s a t i e - o p z e t , a n d e r e v e r k o o p t e c h n i e k , a n d e r e s t i j l v a n s a m e n w e r k e n ) , dan k o s t d a t n o g a l w a t m o e i t e e n i n s p a n n i n g e n v a a k g a a t d i t met p i j n g e p a a r d ( e r m o e t e n m e n s e n o n t s l a g e n w o r d e n , w e m o e t e n onze g e w o o n t e n v e r a n d e r e n , e . d . ) . E r m o e t i e m a n d z i j n d i e d e v e r a n t w o o r d i n g v o o r d e r e a l i s e r i n g v a n d e z e v e r a n d e r i n g o p z i c h n e e m t e n d i e d e c o n f r o n t a t i e m e t h e t b e s t a a n d e a a n d u r f t . I n v e e l g e v a l l e n i s h e t d e o n d e r n e m e r z e l f d i e d e z e v e r a n t - w o o r d e l i j k h e i d o p z i c h n e e m t , m a a r h e t k a n v o o r b e p a a l d e v e r a n d e r i n g e n s o m s o o k b e t e r i e m a n d a n d e r s z i j n ( b . v . d e b e d r i j f s l e i d e r ) . D e s k u n d i g e n k u n n e n h e l p e n b i j d e r e a l i s e r i n g van v e r a n d e r i n g e n , m a a r h e t m o e t n o o i t a f h a n g e n v a n d e d e s - k u n d i g e o f h e t g e b e u r t o f n i e t . I e d e r e o r g a n i s a t i e b e s t a a t u i t n e t w e r k e n v a n mensen d i e m e t e l k a a r s a m e n w e r k e n . D e z e n e t w e r - ken g a a n v a a k o v e r d e g r e n z e n v a n d e o r g a n i s a t i e h e e n . We k e n - nen e n e r z i j d s d e f o r m e l e n e t w e r k e n , d e h i ë ' r a r c h i e , w a a r i n mensen samenwerken, a n d e r z i j d s k e n n e n w e d e i n f o r m e l e n e t w e r k e n v a n mensen d i e s a m e n w e r k e n . Ve e l b e l a n g r i j k e v e r a n d e r i n g e n w o r d e n v o o r b e r e i d e n s o m s o o k g e r e a l i s e e r d d o o r d e z e i n f o r m e l e n e t w e r k e n v a n m e n s e n . H e t o p - bouwen v a n d e z e t w e e n e t w e r k e n v a n mensen i s e e n h e e l b e l a n g - r i j k e o p g a v e v o o r d e o n d e r n e m e r. Z o n d e r e e n g o e d n e t w e r k l a t e n w e i n i g v e r a n d e r i n g e n z i c h r e a l i s e r e n . Naast h e t “ w i e g a a t h e t d o e n ” i s o o k b e l a n g r i j k “ w a t g a a t e r p r e c i e s g e b e u r e n ” . Voo r d i t w a t i s e e n a a n t a l z a k e n b e l a n g r i j k . A l l e r e e r s t m o e t d e d o e l g r o e p d u i d e l i j k w o r d e n . V o o r w i e i s d e z e v e r a n d e r i n g b e s t e m d ? W i e h e e f t e r o m g e v r a a g d , w i e m o e t e r v a n p r o fi t e r e n ? Zo k a n h e t z i j n , d a t d e v e r a n d e r i n g b e s t e m d i s v o o r h e t p e r s o - n e e l , o f v o o r e e n b e p a a l d e k l a n t e n g r o e p o f v o o r d e o n d e r n e m e r z e l f . Een v e r a n d e r i n g d i e n i e t g e n t i s o p c o n c r e t e b e h o e f t e n k o m t i n d e l u c h t t e h a n g e n . We w i l l e n a l s o n d e r n e m e r v a a k v e e l , maar w e m o e t e n g o e d k i j k e n o f e r o o k w e r k e l i j k om g e v r a a g d w o r d t . H e t g a a t d a n n i e t om k w a n t i t e i t e n ( i e d e r e e n v r a a g t erom) m a a r h e t g a a t e r o m o f d a t w a t j e w i l t d o e n o o k e r g e n s b i j a a n s l u i t . H e t k a n a l v o l d o e n d e z i j n a l s b . v . é n k l a n t h e t e c h t g r a a g w i l . D a a r i n k a n d e t o e k o m s t z i c h a l a a n k o n d i g e n . Ook i s b e l a n g r i j k d a t e r e e n c o n c r e t e v o o r s t e l l i n g i s b i j d e ondernemer w a t h e t u i t e i n d e l i j k e r e s u l t a a t v a n d e v e r a n d e r i n g moet z i j n . Z i e t h i j p r e c i e s v o o r z i c h h o e h e t e r u i t m o e t g a a n z i e n o f b l i j f t h e t v a a g ? H o e c o n c r e t e r d e v o o r s t e l l i n g v a n h e t r e s u l t a a t i s , b . v . h e t ombouwen v a n e e n w i n k e l t o t e e n s u p e r - m a r k t , h o e b e t e r a f w i j k i n g e n b i j d e u i t v o e r i n g g e s i g n a l e e r d kunnen w o r d e n e n e r b e s l i s t k a n w o r d e n o f d a t a c c e p t a b e l i s o f n i e t . O o k h o o r t t o t h e t “ w a t ” e e n d u i d e l i j k e t a a k v e r d e l i n g en v e r a n t w o o r d e l i j k h e i d s s t e l l i n g e n e e n d u i d e l i j k z i c h t o p d e o r g a n i s a t i e s t r u c t u u r d i e n o d i g i s o m d e v e r a n d e r i n g t e b e w e r k - s t e l l i g e n . A l s d a a r g e e n d u i d e l i j k e a f s p r a k e n o v e r z i j n d a n k u n n e n v e r a n d e - r i n g e n t o t c h a o s l e i d e n . N i e m a n d w e e t m e e r w a a r h i j a a n t o e i s , 5. i e d e r e e n b e m o e i t z i c h m e t v a n a l l e s . D e a c t i v i t e i t e n d i e n o d i g z i j n om d e v e r a n d e r i n g t e b e w e r k s t e l l i g e n m o e t e n g e - o r d e n d w o r d e n i n t a a k a f s p r a k e n . N i e t a l l e e n h e t “ w i e ” e n “ w a t ” m o e t e n h e l d e r w o r d e n , m a a r o o k h e t “ h o e ” . V e r a n d e r i n g e n b e t e k e n e n d a t w e h e t v o o r t a a n a n d e r s moeten g a a n d o e n . M a a r w e h o u d e n v a a k t e v e e l v a n o n z e g e w o o n - t e n . Z e z i j n o n s v e r t r o u w d e n h e t k o s t v e e l w i l s i n s p a n n i n g e n o e f e n i n g om h e t a n d e r s t e g a a n d o e n . De h a r d e k e r n i n o n s h a n d e l e n z i j n o n z e o p v a t t i n g e n o v e r h o e de d i n g e n m o e t e n g e b e u r e n . I n a l o n s h a n d e l e n t o n e n z i c h o p - v a t t i n g e n . We k u n n e n d a t b e l e i d n o e m e n . B e l e i d v e r a n d e r e n b e t e k e n t o n z e o p v a t t i n g e n v a n w a a r u i t w e h a n d e l e n v e r a n d e r e n . Zo k u n j e d a t i n sommige w i n k e l s z i e n e n e r v a r e n a a n d e w i j z e waarop d e k l a n t b e h a n d e l d w o r d t d o o r h e t p e r s o n e e l a l s d i t p e r s o n e e l d e o p v a t t i n g h e e f t d a t w e r k e n a l l e e n g o e d i s om e e n s a l a r i s mee t e v e r d i e n e n e n v e r d e r n i e t s . I n e e n a n d e r e w i n k e l b e l e e f j e d e o p v a t t i n g “ d e k l a n t i s k o n i n g ” . B e ï n v l o e d e n , g r e n s - v e r l e g g e n , b e t e k e n t v a a k h e t v e r a n d e r e n v a n d e o p v a t t i n g e n o v e r hoe d e d i n g e n m o e t e n g e b e u r e n . Z u l k e v e r a n d e r i n g e n k u n n e n n i e t g e o r g a n i s e e r d w o r d e n , d a a r i s een v e r a n d e r i n g s p r o c e s v o o r n o d i g . Va a k m o e t e n w e i e t s l e r e n ( b . v . o p e e n c u r s u s ) e n o n t d e k k e n d a t e r m e e r o n d e r d e z o n i s dan w e t o t n u t o e d a c h t e n . A l s w e d a n o p e e n a n d e r e w i j z e w i l - l e n f u n c t i o n e r e n d a n m o e t e n w e o n s a n d e r e o p v a t t i n g e n o e f e n e n d e i g e n m a k e n . We h e b b e n d a a r b i j r e k e n i n g t e h o u d e n m e t w a t “ a a n de t i j d ” i s . J e k u n t j e a l s o n d e r n e m e r d a a r a a n n i e t o n t t r e k k e n , h e t g a a t e r j u i s t om j e t i j d o o k e e n s t a p j e v o o r u i t t e z i j n . Het s t u r e n v a n v e r a n d e r i n g s p r o c e s s e n i s e e n v a a k l a n g d u r i g en m o e i z a a m k a r w e i . H e t b e ï n v l o e d e n v a n d e m e n t a l i t e i t v a n h e t p e r s o n e e l , h e t v e r a n d e r e n v a n d e b e n a d e r i n g v a n d e k l a n t , h e t o n t w i k k e l e n v a n e e n n i e u w p r o d u k t o f w e r k s t i j l z i j n z a k e n d i e t i j d k o s t e n e n v o l h a r d i n g v r a g e n . Naast h e t w i e , w a t e n h o e s t a a t o o k h e t w a a r o m . Wat i s d e e i g e n l i j k e z i n v a n d e v e r a n d e r i n g ? J e k u n t a l s o n d e r - nemer u i t s l u i t e n d o p p o r t u n i s t i s c h h a n d e l e n e n p r o b e r e n m e t a l l e w i n d e n mee t e w a a i e n . H e t k a n z i n v o l l e r z i j n j e a f e n t o e a f t e v r a g e n “ w a a r o m d o e n w e d i n g e n z o a l s w e z e n u d o e n ” . K a n i k e r n o g d e z i n v a n b e l e v e n , h e e f t h e t t o e k o m s t ? H i e r l e e f t de o n d e r n e m e r m e t v o o r t d u r e n d e t w i j f e l . D e z i n v a n e e n g r o t e i n v é s t e r i n g , d e z i n om e r z o v e e l e n e r g i e a a n t e b e s t e d e n m o e t d o o r d e o n d e r n e m e r p e r s o o n l i j k b e l e e f d k u n n e n w o r d e n . A l l e e n a l s d e z i n e r v a n b e l e e f d w o r d t i s d e o n d e r n e m e r b e r e i d e n i n s t a a t m i d d e l e n t e r b e s c h i k k i n g t e k r i j g e n om h e t u i t t e v o e r e n . Op d i t p u n t s t a a t d e o n d e r n e m e r v a a k a l l e e n . Wa n n e e r w e s p r e - ken v a n r i s i c o ' s n e m e n , d a n d o e l e n w e o p d e z e z i n b e l e v i n g w a a r a n d e r e n n o g n i e t s z i e n o f g e l o v e n . D e o n d e r n e m e r o n t m o e t v o o r t - d u r e n d m e n s e n d i e hem n i e u w e i n v e s t e r i n g e n a f r a d e n , e r z i j n vaak m a a r w e i n i g e n d i e mee k u n n e n d e n k e n e n mee k u n n e n g a a n . Het i s d e o p g a v e v a n d e o n d e r n e m e r d i e a n d e r e n t e b e ï n v l o e d e n en mee t e k r i j g e n , z o d a t e r e e n t o e k o m s t v o o r d e o n d e r n e m i n g m o g e l i j k w o r d t . COPYRIGHT N P I 6. B i j i e d e r e k a d e r d o o r b r e k e n d e v e r a n d e r i n g i s d e o n d e r n e m e r u i t - gedaagd d e w i e , w a t h o e e n w a a r o m v r a g e n v o r m t e g e v e n . V o o r a f i s e r n o o i t v o l l e d i g e z e k e r h e i d t e k r i j g e n b i j h e t nemen v a n b e l a n g r i j k e b e s l i s s i n g e n . W e l i s h e t z e e r b e l a n g r i j k , d a t d e ondernemer d e z e b e s l i s s i n g e n i n z i c h l a a t g r o e i e n d o o r z i c h t t e k r i j g e n o p h e t w i e , w a t , h o e e n w a a r o m . A l s d e b e s l i s s i n g genomen i s d a n k a n s l e c h t s z e k e r h e i d o n t l e e n d w o r d e n o m t r e n t de j u i s t h e i d v a n d e b e s l i s s i n g a l s d e e f f e c t e n z i c h t b a a r w o r - d e n . En d a n z i j n w e t e r u g b i j o n s u i t g a n g s p u n t , n l . h e t z i c h t b a a r maken v a n w a t z i c h i n d e o n d e r n e m i n g o n t w i k k e l t a a n r e s u l - t a t e n . D e fi n a n c i ë l e c i j f e r s w e e r s p i e g e l e n d e e f f e c t e n v a n b e l a n g r i j k e b e s l i s s i n g e n . D i e e f f e c t e n l e r e n l e z e n e n o p g r o n d d a a r v a n b i j s t u r e n i s o n d e r n e m e r s k u n s t . A u t o m a t i s e r i n g v a n de i n f o r m a t i e v o o r z i e n i n g k a n h i e r t o e e e n g e w e l d i g e b i j d r a g e l e v e r e n e n d e o n d e r n e m e r i n s t a a t s t e l l e n w a k k e r e n t i j d i g i n t e s p e l e n o p d e m o g e l i j k h e d e n e n f r i c t i e s d i e e r z i j n .