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NPI - Instituut voor Organisatie Ontwikkeling STUREN TUSSEN IDEE EN WERKELIJKHEID I De vraagtekens van d e manager * i n l e i d i n g : 7 8 8 3 . 8 8 11 HG-JB/JO B i j v e e l m a n a g e r s h e e r s t t w i j f e l e n o n z e k e r h e i d w e l k e z i c h r i c h t o p t w e e s p o r e n : a. D e v e l e m a n a g e m e n t t e c h n i e k e n e n - m e t h o d i e k e n l e v e r e n p e r s a l d o n i e t d e v e r w a c h t e r e s u l t a t e n o p . V o o r h e t b e h e e r s e n van b i j v o o r b e e l d fi n a n c i ë l e p r o c e s s e n z i j n a l l e r l e i t e c h n i e k e n o n t w i k k e l d w e l k e o p z i c h a l s i n s t r u m e n t e n o o k n o d i g z i j n . V o o r v e e l m a n a g e r s b l i j k e n d e z e t e c h n i e k e n e c h t e r o n v o l d o e n d e b e h u l p z a a m t e z i j n v o o r h e t s t u r e n v a n de o r g a n i s a t i e . I m m e r s d e p r a k t i j k l a a t k e e r o p k e e r z i e n d a t e r o n v o o r s p e l b a r e m e e - e n t e g e n v a l l e r s o n t s t a a n . H e t v e r t r o u w e n i n z u l k e m a n a g e m e n t i n s t r u m e n t e n i s d a n o o k v e e l a l z o e k . De a a n p a k u i t d e 7 0 1 e r j a r e n w a a r i n w e r k o v e r l e g , k w a l i - t e i t s z o r g , teammanagement e . d . w e r d e n g e I n t r o d u c e e r d , worden d o o r v e e l m a n a g e r s a l s r i t u e l e n b e s c h o u w d . Z i j hebben h e t g e v o e l d a t z i c h d a a r n i e t h e t e c h t e m a n a g e - m e n t v r a a g s t u k a f s p e e l t . O n d a n k s a l d e z e m a n a g e m e n t t e c h - n i e k e n e n - m e t h o d i e k e n v o e l e n m a n a g e r s z i c h a l l e e n e n i n de k o u s t a a n . b . G e b r e k a a n v i s i e e n b e l e i d om e e n b e e l d v a n d e t o e k o m s t van d e o n d e r n e m i n g v o o r o g e n t e h e b b e n . E r b e s t a a t g e e n e n k e l e z e k e r h e i d o v e r d e t o e k o m s t ; a l l e e n d e z e k e r h e i d d a t d e k o s t e n o m l a a g m o e t e n e n h e t r e n d e m e n t o m h o o g ; w a a r kun j e a l s m a n a g e r n o g e n t h o u s i a s t o v e r w o r d e n ? T i j d e n s s e m i n a r s e n c o n g r e s s e n z i j n m a n a g e r s o p z o e k n a a r i n s p i - r a t i e e n n i e u w e i d e e ë n . V o o r z o v e r m a n a g e r s a l e e n e i g e n v i s i e h e b b e n , b l i j k t d a t v e l e n h i e r o v e r m o e i l i j k m e t a n - deren k u n n e n c o m m u n i c e r e n . Zo m a a k t e i k l a a t s t e e n b i j e e n k o m s t mee i n é é n v a n m i j n p r o j e c t e n , w a a r e e n m a n a g e r z i j n m e d e w e r k e r s t o e s p r a k o v e r z i j n o n d e r n e m i n g s v i s i e . O n d a n k s h e t g o e d v o o r b e r e i d e v e r h a a l , d e p r e s e n t a t i e m e t s h e e t s e n o v e r h e a d p r o j e c t o r , kwam z i j n b o o d s c h a p g e h e e l a n d e r s o v e r d a n d e z e m a n a g e r v e r w a c h t t e e n h o o p t e . O p m i j n v r a a g : “ w a t w a s d e b o o d - schap v a n j u l l i e b a a s ? ” kwam h e t a n t w o o r d u i t d e z a a l : “ H i j w i l d a t w i j b e t e r s a m e n w e r k e n ” . D h t h o r e n d e w a s d e z e manager d e w a n h o o p n a b i j d a t z i j n b o o d s c h a p z o a n d e r s w a s begrepen d a n h i j b e d o e l d e . M a a r h o e m o e t j e d a n j o u w v e r - h a a l z o p r e s e n t e r e n d a t h e t w h l g o e d b e g r e p e n w o r d t ? * S a m e n v a t t i n g v a n H . L . v a n G e l d e r v a n d e i n l e i d i n g v a n J.W. P. M . v a n d e r B r u g , g e h o u d e n t i j d e n s h e t I n t e r m e d i a i r Congres P e r s o n e e l s m a n a g e m e n t , o p 8 n o v e m b e r 1 9 8 8 . Valckenboschlaan 8, Postbus 299, 3700 AG Zeist, Telefoon 03404-20044, Fax 03404-12770. 2. I I Samenhang met h e t v e r s c h i j n s e l van d e i n d i v i d u a l i s e r i n g Los v a n d e w i j z e v a n p r e s e n t e r e n d o e t z i c h h i e r e e n a l g e m e e n m a a t s c h a p p e l i j k p r o b l e e m v o o r . Te g e nwo o r d i g s t a a n d e mensen n i e t m e e r z o o p e n v o o r d e v i s i e v a n e e n l e i d e r . Vr o e g e r w e r k t e d e v i s i e v a n e e n l e i d e r n o g i n s p i r e r e n d e n l e i d i n g g e v e n d , z o a l s w e d a t i n sommige d e r d e w e r e l d l a n d e n nog w e l t e g e n k o m e n . D e a c h t e r g r o n d v a n d i t f e n o m e e n i s d a t de W e s t e r s e mens n i e t a l l e e n m a a t s c h a p p e l i j k i n d i v i d u a l i - s e e r t m a a r o o k m e n s k u n d i g ; d e z e i n d i v i d u a l i s e r i n g h e e f t b e - t r e k k i n g o p o n s d e n k e n , v o e l e n e n w i l l e n . I e d e r m e n s l e e f t t e g e n w o o r d i g m e t e i g e n g e d a c h t e n e n v o o r s t e l l i n g e n o v e r w e r k en l e v e n . A l s i e m a n d e e n v e r h a a l v e r t e l t l u i s t e r t d e a n d e r v a n u i t d e o p t i e k i n h o e v e r r e d a t v e r h a a l k l o p t m e t d e e i g e n g e d a c h t e n e n v o o r s t e l l i n g e n . I n o n s d e n k e n z i j n w i j z o i n d i - v i d u e e l g e w o r d e n d a t h e t o n s v a a k o v e r k o m t d a t w e z e g g e n : “ach i k h e b z o m i j n e i g e n i d e e ë n d i e b e g r i j p t d e a n d e r t o c h n i e t ! ” I n e e n p r o j e c t i n d e o v e r h e i d s s f e e r s p r a k i e m a n d i n termen v a n : “ fl a n k e r e n d b e l e i d t . a . v . d e m i n d e r h e d e n ” . E e n P Z - f u n c t i o n a r i s h o o r d e i k z e g g e n : “ H e t m o e t e e n p r o c e s m a t i g e aanpak z i j n ! ” I e d e r h e e f t b i j z u l k e u i t s p r a k e n e n b e g r i p p e n zo z ' n e i g e n v o o r s t e l l i n g e n ; v o o r i e d e r v a n o n s h e b b e n z e een e i g e n b e t e k e n i s . H e t e l k a a r b e g r i j p e n i n h e t d e n k e n i s dus d o o r d e i n d i v i d u a l i s e r i n g s c h i e r o n m o g e l i j k g e w o r d e n . R e g e l m a t i g l e e s o f h o o r j e e e n s o o r t n o o d k r e e t : “ W e h e b b e n zo w e i n i g l e i d e r s m e t v i s i e ” ; d a a r mag d a n a a n t o e g e v o e g d worden d a t e r o o k n a u w e l i j k s n o g mensen z i j n d i e o p e n s t a a n v o o r d e v i s i e v a n e e n l e i d e r ! D e z e l f d e i n d i v i d u a l i s e r i n g e r v a r e n w i j o p h e t n i v e a u v a n h e t g e v o e l s l e v e n ; w a t d e é é n b e l a n g r i j k v i n d t w o r d t d o o r de a n d e r h a r t s t o c h t e l i j k a f g e w e z e n . We l e v e n n i e t m e e r v a n - u i t e e n b e w u s t c o l l e c t i e f w a a r d e n - e n n o r m e n s t e l s e l m a a r v a n u i t i n d i v i d u e l e w a a r d e n e n n o r m e n . O o k d a a r i n v o l g e n w e n i e t z o g e m a k k e l i j k n o g e e n l e i d e r . Te n s l o t t e z i j n w i j i n ons w i l s l e v e n o o k z e e r g e l n d i v i d u a l i s e e r d . I n d e 7 0 ' e r j a r e n en d a a r v o o r h a d d e n w i j n o g t o t o p z e k e r e h o o g t e g e m e e n s c h a p - p e l i j k e d o e l e n w a a r a a n g e w e r k t w e r d . O o k h i e r z i e n w i j d e i n d i v i d u a l i s e r i n g v a n w i l s r i c h t i n g e n , d o e l e n e n c o n c r e t e b e - l a n g e n . S t e e d s m o e i l i j k e r z i j n mensen t e r i c h t e n o p é é n d o e l , é é n k o e r s , é é n b e l a n g . D i t a l l e s m a a k t d a t m a n a g e r s i n toenemende m a t e l e v e n m e t t w i j f e l e n o n z e k e r h e i d o m d a t z i j : - d e g r e e p o p d e w e r k e l i j k h e i d v e r l i e z e n ; - v i s i e , r i c h t i n g e n k o e r s z o n o d e m i s s e n . Voor v e e l m a n a g e r s i s h e t d a n o o k m a a r a a n m o d d e r e n i n d e s i - t u a t i e . A l s N P I z e g g e n w i j n i e t d a t a l d e z e m a n a g e m e n t t e c h - n i e k e n , - m e t h o d i e k e n e n - i n s t r u m e n t e n m a a r o v e r b o o r d g e g o o i d moeten w o r d e n . We l z i e n w i j d e n o o d z a a k v o o r e e n k w a l i t a t i e - ve a a n v u l l i n g . I I I Onze c u l t u u r b e v i n d t z i c h i n een overgangsfase Het n a t u u r w e t e n s c h a p p e l i j k e e n m a t e r i a l i s t i s c h e w e r e l d b e e l d i s a a n h e t v e r s c h u i v e n n a a r e e n h o l i s t i s c h s p i r i t u e e l m e n s - en w e r e l d b e e l d . De w e r k e l i j k h e i d i s h o l i s t i s c h o m d a t a l l e s m e t a l l e s s a m e n - h a n g t . D e s o c i a l e w e t e n s c h a p p e n d i e n e n i n d e z e z i n d e r h a l v e ook e e n h e r o r i ë n t a t i e t e v i n d e n ; d e s o c i a l e w e t e n s c h a p z o u z i c h m o e t e n o n t w i k k e l e n t o t s o c i a l e k u n s t , d a t i s d e k u n s t van h e t h a n d e l e n i n h e t s o c i a l e l e v e n . Te l a n g h e b b e n w i j met d e i l l u s i e g e l e e f d d a t j e w e t e n s c h a p p e l i j k z o u k u n n e n u i t d e n k e n h o e j e i n h e t s o c i a l e l e v e n z o u m o e t e n h a n d e l e n . Er w o r d e n d a n b e d a c h t e m o d e l l e n o f s y s t e m e n i n g e v o e r d d i e o p hun b e u r t w e e r t o t g e h e e l n i e u w e s o c i a l e p r o b l e m e n l e i d e n . Denk a a n e e n b e d r i j f w a a r n i e t s g e r e g e l d i s m . b . t . d e b e l o - n i n g , m e n b e l e e f t e e n z e k e r e w i l l e k e u r e n m i s s c h i e n w e l o n - r e c h t v a a r d i g h e i d e n g e b r e k a a n a r b e i d s r e c h t e l i j k e z e k e r - h e i d . E e n s y s t e e m v a n f u n c t i e - c l a s s i fi c a t i e m e t b e l o n i n g s - systeem w o r d t i n g e v o e r d . L o s t z o ' n s y s t e e m d e a r b e i d s r e c h t e - l i j k e p r o b l e m e n o p ? O n s i n z i e n s o n s t a a n d 6 6 r h e t s y s t e e m even z o v e l e n i e u w e s o c i a l e p r o b l e m e n ! H e t z e l f d e z i e n w i j b i j d e i n v o e r i n g v a n e e n s y s t e e m v a n w e r k o v e r l e g , t e a m v e r - p l e g i n g , w i j k s u r v e i l l a n c e e n z . A a n d e e n e k a n t l o s j e i e t s op e n t e z e l f d e r t i j d o n t s t a a t e e n n i e u w s o c i a a l v r a a g s t u k ; de o p l o s s i n g w o r d t n u z e l f h e t p r o b l e e m . De o n t w i k k e l i n g v a n s o c i a l e k u n s t i s h i e r d e u i t d a g i n g . E e n b e e l d e n d k u n s t e n a a r b . v . b e g i n t m e t e e n i d e e , m e d e g e v o e d door e e r d e r e e r v a r i n g e n e n i d e e ë n . H i j g a a t v e r v o l g e n s a a n de g a n g d o o r i n k l e i o f e e n a n d e r m a t e r i a a l i e t s u i t t e p r o - b e r e n . D o o r g o e d t e k i j k e n n a a r d e e e r s t e p r o b e e r s e l s , r e a - g e e r t h i j m e t k l e i n e s t a p s g e w i j z e a a n p a s s i n g e n . D e z e b e n a d e - r i n g i s s i t u a t i o n e e l b e p a a l d e n g e b e u r t i n t u I t i e f ; d i t i s een o p d e w a a r n e m i n g g e b a s e e r d e w e r k w i j z e m e t e e n a m b a c h t e - l i j k k a r a k t e r . H e t a m b a c h t e l i j k e z i t hem i n h e t h e r h a l e n v a n h e t o e f e n e n e n u i t p r o b e r e n . I n v e e l m a n a g e m e n t t r a i n i n g e n g a a t h e t d a n o o k om h e t h e r h a l e n v a n h e t o e f e n e n , d á é r d o o r o n t w i k k e l j e v a a r d i g h e d e n . IV Wa t b e t e k e n t d i t v o o r d e stuurmanskunst? 3. 1. Verbonden z i j n met d e w e r k e l i j k h e i d Managers k u n n e n a l l e e n s t u r e n a l s z i j i n d e w e r k e l i j k h e i d s t a a n e n d a a r m e e e e n e i g e n v e r b i n d i n g h e b b e n . N a t u u r l i j k s t a a n v e e l m a n a g e r s i n d e p r a k t i j k m a a r d a t i s n o g o n v o l - doende. S t e e d s v a k e r w o r d t d e manager v e r l e i d om t e s t u - 2 . E e n v i s i e o n t w i k k e l e n e n v e r z o r g e n 4. ren o p g r o n d v a n s c h r i f t e l i j k e i n f o r m a t i e o v e r d e w e r k e - l i j k h e i d o f g e a u t o m a t i s e e r d e i n f o r m a t i e o p z i j n P C - b e e l d - s c h e r m . Soms v r a a g i k e e n m a n a g e r t e b e s c h r i j v e n w a t h i j o f z i j z o a l d a g e l i j k s d o e t i n p r a k t i s c h e z i n . Va a k l u k t d i t n i e t , m e n s p r e e k t i n a l g e m e n e t e r m e n a l s d a g e l i j k s e l e i d i n g , b e s l i s s i n g e n n e m e n , p l a n n e n , c o ö r d i n e r e n e n c o n - t r o l e r e n . A l s j e d e m a n a g e r v r a a g t t e b e s c h r i j v e n w a t e r f e i t e l i j k g e b e u r t om h e t p r o d u k t t e maken o f t e v e r k o p e n d a n v e r - t e l t h i j j e d e p r o c e d u r e s , o f h o e h e t n a a r z i j n m e n i n g zou m o e t e n . Z e l d e n i s h i j i n s t a a t d e f e i t e l i j k h e i d ( d u s de w e r k e l i j k h e i d ) t e b e s c h r i j v e n . H o e k o m t d a t ? Omdat w i j de w e r k e l i j k h e i d b u i t e n o n s o n v o l d o e n d e w a a r n e m e n . Z o a l s gezegd l e e f t d e m o d e r n e m e n s , d u s o o k d e m a n a g e r, v o o r a l i n z i j n e i g e n b i n n e n w e r e l d . B o v e n d i e n h e e f t d e n a t u u r - wetenschap o n s g e l e e r d d a t d e e i g e n w a a r n e m i n g v a n d e mens s u b j e c t i e f , g e k l e u r d , o n b e t r o u w b a a r i s . D a a r o m h e b - ben w e i n s t r u m e n t e n n o d i g z o a l s t h e r m o m e t e r s , d r u k m e t e r s , e n z . O p d e z e l f d e w i j z e w o r d e n e r i n sommige o r g a n i s a t i e s r e g e l m a t i g “ m o t i v a t i o n c h e c k s ” g e h o u d e n , w a a r d o o r men “ o b j e c t i e v e ” i n f o r m a t i e k r i j g t o v e r h o e h e t m e t d e m o t i - v a t i e v a n d e m e d e w e r k e r s s t a a t . Om t e k u n n e n s t u r e n m o e t e n m a n a g e r s h u n v e r m o g e n s c h o l e n om d e w e r k e l i j k h e i d w a a r t e n e m e n . Wa n t b e h a l v e d e h e l d e - re z i c h t b a r e k a n t v a n d e o r g a n i s a t i e : d e p r o c e d u r e s , d e r e g e l s , e n z . ( d a t g e n e w a t i n d e h a n d b o e k e n , m a n u e l s i s v a s t g e l e g d ) , i s e r o o k d e v e e l m i n d e r z i c h t b a r e , i r r a t i o - n e l e “ d u i s t e r e k a n t ” v a n d e o r g a n i s a t i e z o a l s d e i n d e mensen l e v e n d e o p v a t t i n g e n , g e v o e l e n s , i n t e n t i e s e n b e - l a n g e n v a n w a a r u i t z i j z i c h o r i ë n t e r e n o p h u n s o c i a l e o m - g e v i n g , z o w e l b i n n e n d e e i g e n o r g a n i s a t i e a l s e x t e r n n a a r k l a n t e n , o v e r h e i d s i n s t a n t i e s , c o n c u r r e n t e n e . d . I n d e s o c i a l e w e r k e l i j k h e i d h e b j e mensen n o d i g w a a r o p j e j e o r i ë n t e e r t om i e t s v o o r e l k a a r t e k r i j g e n , d e l o b b y d u s . I k d o e w a t v o o r e e n a n d e r e n d i e d o e t w e e r w a t v o o r m i j , zo w e r k t d a t . A l s m a n a g e r k u n j e a l l e e n s t u r e n a l s j e v e r b i n d i n g h e b t m e t d e z e t w e e w e r e l d e n , a l s j e w e e t w a t er i n j o u w o r g a n i s a t i e o f a f d e l i n g w e r k e l i j k g e b e u r t . E r i s m a a r é é n m a n i e r om d a a r a c h t e r t e komen - waarnemen van d e w e r k e l i j k h e i d . Te g e nwo o r d i g p r a a t men t r o u w e n s weer o v e r “ M a n a g e m e n t b y w a l k i n g a r o u n d ” , w a t n u t t i g i s a l s men t i j d e n s h e t r o n d l o p e n o o k w e r k e l i j k w a a r n e e m t . A l s d e w a a r n e m i n g d a n z o b e l a n g r i j k i s g e w o r d e n , w a t i s dan n o g d e f u n c t i e e n b e t e k e n i s v a n e e n v i s i e a l s j e daarmee t o c h n i e t k u n t s t u r e n ? D e z i n v a n e e n v i s i e i s n i e t e e n d e n k m o d e l o p d e w e r k e l i j k h e i d d r u k k e n ; e e n v i s i e 5. o n t w i k k e l j e g e l e i d e l i j k v a n u i t d e w e r k e l i j k h e i d w a a r i n j e s t a a t . O p h e t moment d a t j e h a n d e l e n d m o e t o p t r e d e n moet j e d e e i g e n v i s i e l o s l a t e n . D a n g a a t h e t om h e t c o n - c r e t e p r o b l e e m w a a r v o o r j e s t a a t e n h e t v i n d e n v a n e e n o p l o s s i n g . E e n v i s i e d i e e i g e n i s g e w o r d e n z a l i n d i r e c t d o o r w e r k e n i n h e t h a n d e l e n . E e n v i s i e d i e j e p r o b e e r t t o e t e p a s s e n z a l e e r d e r b e l e m m e r e n d w e r k e n , e e n v o u d i g o m d a t de w e r k e l i j k h e i d a l t i j d a n d e r s i s d a n d e v i s i e d a a r o p . Hoe, k u n j e n u p r a k t i s c h e e n e i g e n v i s i e o n t w i k k e l e n ? Om t e b e g i n n e n k u n j e e e n v i s i e n i e t b e d e n k e n , h e t b e g i n t met l u i s t e r e n , b e l u i s t e r e n v a n w a t z i c h i n d e w e r k e l i j k - h e i d a f s p e e l t . J e h o o r t mensen i e t s z e g g e n o f j e l e e s t i e t s w a t j e a a n s p r e e k t , w a a r d o o r j e g e r a a k t w o r d t . Z o i e t s kan j e b i j v o o r b e e l d o v e r k o m e n t i j d e n s e e n managementt e a m v e r g a d e r i n g . E r v a l t a l t i j d w e l i e t s t e b e l u i s t e r e n o f w a a r t e n e m e n . D a t w a t j e a a n s p r e e k t o f b i j b l i j f t s c h r i j f j e o p i n e e n n o t i t i e b o e k j e . N a e e n a a n t a l d a g e n l e e s j e d e z e n o t i t i e w e e r e n k i j k j e w a t e r g e b e u r t . Va a k b l i j k t d a n h e t e n t h o u s i a s m e v a n h e t e e r s t e moment v e r - dwenen t e z i j n . P r o b e e r n u o p e i g e n k r a c h t d a t e n t h o u - siasme v a n h e t e e r s t e moment i n j e z e l f o p t e r o e p e n ; n a een p a a r d a g e n d o e j e d a t w é é r , w e l k e v r a g e n r o e p t h e t b i j j e o p ? J e l e e s t e r o v e r , p r a a t e r o v e r . A l s h e t l u k t dan p r o b e e r j e h e t e i g e n i d e e e n h e t e n t h o u s i a s m e i n e e n g e s p r e k o p a n d e r e n o v e r t e b r e n g e n ; l u k t d a t d a n b e n j e op d e g o e d e w e g . To e t e r z o ' n v i s i e v e r v o l g e n s n i e t d e o r g a n i s a t i e i n m a a r p r a a t e r g e w o o n o v e r m e t d i v e r s e m e n - sen. O o k o p d e l a g e r e l e i d i n g g e v e n d e n i v e a u s i n d e o r g a - n i s a t i e m o e t e n d e mensen o p d e z e w i j z e h u n e i g e n v i s i e o n t w i k k e l e n e n l e r e n o v e r b r e n g e n , w e l l i c h t g e ï n s p i r e e r d door j o u w v e r h a a l . L a a t d e a n d e r a l s t o e h o o r d e r v r i j i n z i j n d e n k e n , v r a a g a l l e e n w a t e r i s g e z e g d e n l a a t h e t aan h e n z e l f o v e r h o e z i j d a a r a a n w i l l e n w e r k e n . D e k u n s t i s e r v o o r t e z o r g e n d a t j e i n h e t w e r k n i e t g a a t p r o b e r e n deze v i s i e i n d e w e r k e l i j k h e i d i n t e v o e r e n , m a a r d e w e r - k e l i j k h e i d z e l f t e l a t e n s p r e k e n . O p e e n b e p a a l d moment z a l d e w e r k e l i j k h e i d d e z e “ v e r i n n e r l i j k t e v i s i e ” b i j j e oproepen e n d a n z u l j e e r o o k n a a r k u n n e n h a n d e l e n . V O e f e n i n g e n t e r s c h o l i n g v a n h e t waarnemingsvermogen a . Waarnemingsoefening Hoe k a n e e n m a n a g e r d e w a a r n e m i n g o e f e n e n ? Neem e e n c o n - c r e e t v o o r o g e n s t a a n d e e i g e n s i t u a t i e w a a r i n j e a l s m a - nager v o o r e e n b e p a a l d p r o b l e e m g e p l a a t s t b e n t , l i e f s t z o a c t u e e l m o g e l i j k o f n i e t a l t e l a n g g e l e d e n . B e s c h r i j f deze s i t u a t i e m e t d e n a u w k e u r i g h e i d e n d e t a i l s v a n e e n fi lmbeeld a a n é é n o f m e e r a n d e r e n . B e s c h r i j f e . e . a . z ó d a t d e l u i s t e r a a r s z i c h d e s i t u a t i e r e ë e l e n p r e c i e s k u n - nen v o o r s t e l l e n . A l s d i t n i e t l u k t g e w o o n h e r h a l e n e n o p - nieuw p r o b e r e n . D e l u i s t e r a a r s mogen g e e n c o m m e n t a a r g e - ven, a l l e e n i n f o r m a t i e v e v r a g e n s t e l l e n om e e n b e e l d t e k r i j g e n . B i j d e l u i s t e r a a r s b e s t a a t v a a k d e n e i g i n g om door t e b l i j v e n v r a g e n , n i e t o m d a t h e t b e e l d n i e t o n s t a a t maar o m d a t z i j menen i e t s v a n z i c h z e l f t e h e r k e n n e n w a t z i j w i l l e n t o e t s e n . A l s h e t v e r h a a l v e r t e l d e n b e s c h r e v e n i s g e v e n d e l u i s t e r a a r s a a n d e v e r t e l l e r t e r u g w e l k e o p - v a l l e n d e k e n m e r k e n h e t v e r h a a l v o o r h e n h a d ; z i j k a r a k t e - r i s e r e n h e t b e e l d v e r h a a l . M e t d e z e s t a p o e f e n j e h e t g e - ven v a n o o r d e l e n , n i e t o v e r w a t j e z e l f v a n d a t b e e l d v i n d t m a a r o v e r w a t e r t e z i e n w a s . b. Prognose-oefening Een a n d e r e , v o l g e n d e o e f e n i n g i s h e t p r o g n o s t i s e r e n . E e r s t v e r t e l t d e m a n a g e r h o e z i j n w e r k e l i j k h e i d , z i j n s i - t u a t i e e r n u u i t z i e t , d a n b e s c h r i j f t h i j z i j n s i t u a t i e o f p r o j e c t i n t e r m e n v a n e e n p r o g n o s e h o e d e w e r k e l i j k h e i d er s t r a k s , b i j e e n v o l g e n d e g e b e u r t e n i s ( b . v . e e n v e r g a - d e r i n g ) , u i t z a l z i e n i n t e r m e n v a n f e i t e l i j k e s i t u a t i e , van h a n d e l i n g e n d i e d a n v e r r i c h t z u l l e n w a r d e n e . d . D e z e prognose w o r d t o p g e s c h r e v e n v o o r d e v e r g e l i j k i n g n a d e r - hand. M e e s t a l i s h e t z o d a t d e p r o g n o s e n i e t k l o p t m e t d e f e i t e n v a n d e n i e u w e w e r k e l i j k h e i d . E r z i j n a l t i j d w e l a s p e c t e n w a a r d o o r j e m i n o f m e e r v e r r a s t w o r d t , d i e j e n i e t h a d v e r w a c h t . S t e l j e n u d e v r a a g ( a c h t e r a f d u s ) : “Had i k d i t v e r l o o p k u n n e n v o o r s p e l l e n ? ” Wa t h e b i k d a n i n e e r s t e i n s t a n t i e n i e t waargenomen? D o e w e e r e e n v o l - gende p r o g n o s e e n men z a l m e r k e n d a t d e v o o r s p e l l i n g s t e e d s d i c h t e r b i j d e w e r k e l i j k h e i d k o m t . c . Scenario-oefening 6. Om w a k k e r e n opmerkzaam t e w o r d e n v o o r d e s i g n a l e n v a n u i t de t o e k o m s t g a a t men s c e n a r i o - o e f e n i n g e n d o e n . H e t v i n d e n van z o v e e l m o g e l i j k s c e n a r i o ' s h e l p t e n o r m b i j h e t u i t - e i n d e l i j k s t u r e n v a n d e s i t u a t i e . D e z e o e f e n i n g e n h e b b e n z i n o m d a t w i j m e e s t a l o n b e w u s t , i d e e ë n o v e r d e t o e k o m s t i n o n s d r a g e n . D o o r g a a n s s e l e c t e r e n w i j a l l e e n d i e s i g - n a l e n d i e p a s s e n i n d a t e n e e i g e n t o e k o m s t b e e l d . H o e m e e r s c e n a r i o ' s j e k u n t maken d e s t e m e e r k a n s e n h e b j e om o p h e t b e w u s t e moment d e j u i s t e s t u r i n g t e g e v e n . VI Samenvatting De m a n a g e r s t a a t v o o r e e n d u b b e l e o p g a v e : E n e r z i j d s o p m e t h o d i s c h e w i j z e e e n e i g e n v i s i e t e o n t w i k k e - l e n d i e h i j v e r v o l g e n s b e w u s t k a n t e r u g h o u d e n a l s h i j z i c h t o t d e w e r k e l i j k h e i d w e n d t . A n d e r z i j d s z i j n p e r s o o n l i j k e v e r b o n d e n h e i d m e t d e w e r k e l i j k - h e i d t e v e r s t e r k e n d o o r m i d d e l v a n h e t o e f e n e n v a n d e w a a r - neming e n h e t o o r d e e l s v e r m o g e n . Door d e z e v e r b o n d e n h e i d z a l d e w e r k e l i j k h e i d z e l f d e v i s i e i n hem w a k k e r r o e p e n . O p d e z e w i j z e g e e f t d e w e r k e l i j k h e i d z e l f h o u v a s t v o o r h e t s t u r e n d h a n d e l e n . COPYRIGHT N P I 7.